2020/3/7
暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對(duì)方。
非暴力溝通便是讓我們通過觀察，感受，需要和請(qǐng)求四個(gè)要素來回歸內(nèi)心的寧靜與祥和。不管對(duì)自己，還是對(duì)他人，充分感知自己和對(duì)方的感受和需要。
如何觀察：我/他人你所觀察（看、聽、回憶、想）到的具體行為?！爱?dāng)我/你（看、聽、想到我/你看到的/聽到的）……”
1）觀察自己：如憤怒時(shí)，鎮(zhèn)靜下來，想一想是什么想法使我們生氣了；體會(huì)自己的需要；表達(dá)感受和尚未滿足的需要
2）觀察他人：區(qū)分觀察和評(píng)論，不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。如果我們的表達(dá)言過其實(shí)，別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿作出友善的回應(yīng)。
如何感受：對(duì)于這些行為，我或他（們）有什么樣的感受（是情感而非思想）。“我/你感到……”
1）感受自己：區(qū)分感受和想法，通過“我（感到）……因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系。感受根源出于我們自身的需要，我們說話要對(duì)自己感受負(fù)責(zé)，而不是批評(píng)、指責(zé)他人。
2）感受他人：全身心傾聽，給予反饋，鼓勵(lì)對(duì)方去了解自己的感受和需要
3）表達(dá)感激：對(duì)方做了什么事情使我們的生活得到了改善；我們有哪些需要得到了滿足；我們的心情怎么樣？
如何感知需要：什么樣的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致我或他（們）那樣的感受：“因?yàn)槲?你需要/看重……”
1）當(dāng)內(nèi)心沖突時(shí)，感知自己的內(nèi)心需要，用“選擇做”代替“不得不”
2）犯錯(cuò)時(shí)，專注于我們想要做的，而不是追究錯(cuò)在哪里。
3）如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。
如何請(qǐng)求：“所以，你想……”
1）區(qū)分請(qǐng)求與命令：請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來達(dá)到目的，也是命令。
2）提出請(qǐng)求：清楚地請(qǐng)求（而非命令）那些能豐富我生命的具體行為。對(duì)自己的認(rèn)識(shí)越深刻，表達(dá)越清楚，請(qǐng)求越具體越好，我們就越可能得到稱心的回應(yīng)。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么?！澳闶欠裨敢狻?？”
3）體會(huì)他人的請(qǐng)求想法：關(guān)切地傾聽那些能豐富你生命的具體請(qǐng)求，而不解讀為命令：“所以，你想……”
書籍內(nèi)容摘抄及隨感：
1、“因?yàn)槿藗兂３２⒉涣私庾约合胍玫绞裁?，即使他們知道自己不想要什么?/u>”
? ? （聯(lián)想思考：我們很容易知道自己不樂意什么，疲于什么，生氣于什么，而不容易想到自己想要什么，這樣才會(huì)有意識(shí)去創(chuàng)造什么，以及改變自己的心境）
2、“一旦我想為自己辯護(hù)或開脫，我就默認(rèn)了自己有問題。另一種反應(yīng)是把對(duì)方的話視為攻擊而給予反擊。這一次，我既沒有辯解也沒有指責(zé)對(duì)方，而用心理解為什么他會(huì)這么說。”
（聯(lián)想思考： 當(dāng)我們受到他人批評(píng)或指責(zé)時(shí)，我們總是傾向這兩種反應(yīng)：要么為自己辯護(hù)，要么攻擊別人。此時(shí)另一種更為明智的方法是：理解別人需要和需求，側(cè)面化解矛盾）
3、“對(duì)自己的認(rèn)識(shí)越深刻，表達(dá)越清楚，我們就越可能得到稱心的回應(yīng)。在了解對(duì)方的反應(yīng)時(shí)，我們要能意識(shí)到我們想了解的是哪方面的內(nèi)容，并提出明確的請(qǐng)求。”
（聯(lián)想思考：明確提出你想問的，你需要得到哪方面的反饋，才會(huì)有的放矢。太迂回婉轉(zhuǎn)，往往對(duì)方可能摸不清楚要回答什么，或者弄錯(cuò)）
4、“如何區(qū)分命令和請(qǐng)求：請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來達(dá)到目的，也是命令。”
（聯(lián)想思考：一直以為命令就是祈使句，直接的語言要求；這才意識(shí)要有一種隱形的命令，叫“愛的綁架”。特別是自己與親人、朋友、戀人相處時(shí)，總是孤單寂寞，或者無助煩惱，希望有人陪，看似是在提出一些請(qǐng)求，實(shí)則是隱形命令。如果對(duì)方不能滿足，就會(huì)覺得對(duì)方不在乎我，不理解我，甚至嚴(yán)重覺得不愛我，導(dǎo)致爭(zhēng)吵，更加生氣… 其實(shí)是自私，假以愛之名）
5、“在回顧個(gè)人經(jīng)歷時(shí)，我們往往想到的是我做得不太好的2%，而不是做得不錯(cuò)的98%。”
? （聯(lián)想思考：要常懷感激之心，看到別人努力的一面，并真誠表達(dá)出自己的感激。同時(shí)要寬容，不要揪住錯(cuò)誤不放。每個(gè)人都渴望自己的工作被肯定，自己用心的付出有人看到，不要吝嗇由衷的贊美，絕大部分他們的工作都曾認(rèn)認(rèn)真真努力付出。以后要學(xué)會(huì)多肯定同事工作的協(xié)助與付出，戀人的付出，家人可口的飯菜，朋友的體貼。）
