直播講什么

究竟什么是：新零售，它與傳統(tǒng)零售的本質(zhì)差別是什么

新零售到底給我們帶來什么樣的便利

新零售會給我們帶來什么樣的機(jī)會

哪些人是新零售的直接“受害者”，誰又是最終的“受益者”呢？

新零售說起來很玄乎，但其實本質(zhì)很簡單，就兩個字：效率，三個字高效率

九個字，用一切手段提高效率

16個字，用一切手段全方位無死角地提高效率

在請出劉潤老師之前，先問大家一個小問題，你覺得以下我念到的五個要素當(dāng)中，有幾個屬于新零售的必需要素呢？

一.人流量。

二.物流。

三.字資金鏈。

四.信息流。

五.體驗店。

今天的直播分為四個部分，第一部分主要是告訴你究竟什么是新零售，它與傳統(tǒng)零售本質(zhì)差別是什么？關(guān)于新零售的困惑，在這一部分你都能找到答案。

第二部分主要是講新零售和我們生活之間的關(guān)系。我們的生活跟新零售之間到底有什么樣的連接，而新零售又會給我們的生活帶來什么樣的便利。

第三部分我們會告訴大家如何抓住新零售的時代紅利，把新零售給我們帶來的機(jī)會牢牢把握住。

第四部分也是最后一部分，可能是你最關(guān)心的，就是在新零售大潮涌來之時，誰是直接的受害者，而誰又是最終的獲益者。

劉潤：每天5分鐘，解決一個商業(yè)問題，歡迎收聽劉潤《5分鐘商學(xué)院》實戰(zhàn)篇。今天我們的主題是要講新零售，新零售這個話題其實在過去很長一段時間，在2016—2018年快一年半的時間是一個非常非常大的熱門，很多人討論過這個話題，不管是小米、阿里、京東，當(dāng)然京東不叫新零售，它叫無界零售等等。

還看到了很多無人商店、無人超市、無人貨架等等，你還看到了一些便利店的改革、上門送貨等等服務(wù)。過去一年半的時間，新零售已經(jīng)變成你生活中的一部分的，你不得不接受它。

到底新零售是什么？今天斗膽花點時間跟大家分享一下我們對這個問題的看法。我在前面一段時間為了寫這本新書，這本書的名字就叫做《新零售》，專門訪談了小米創(chuàng)始人雷軍，也去訪談了阿里的一個新零售一號項目，叫盒馬鮮生的創(chuàng)始人侯毅。

新零售是在2016年的10月份首先被提出來，我在訪談雷軍時，他告訴我說是在某一天的早上，他在一個論壇上講到了新零售這三個字的概念。在當(dāng)天的下午，馬云在另外一個會上談到了新零售，他說是我先講新零售的，比他早半天。

但幾乎是在同一天，大家都提出來叫新零售。為什么會這樣？為什么突然之間變得很火？真的有零售，還有新的概念嗎？零售不是一直滿足用戶的需求嗎？難道不就是把體驗做好嗎？這個東西從來都沒有變過，為什么有新的概念？

要理解這件事，就要從2015年開始講起。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么長時間，大家感受到了互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進(jìn)發(fā)展一段時間之后，很多人甚至?xí)J(rèn)為電商已經(jīng)可以干掉線下零售了。你們記不記得，有沒有人參與，在2012年的12月份，央視年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎典禮上，馬云和王健林打了一個賭，還有人記得嗎？

馬云和王健林當(dāng)時在領(lǐng)獎時說，十年之內(nèi)，電商會不會超過大零售的50%？什么意思呢？就是馬云說肯定可以，王健林說絕對不行，不信我們打個賭，他們的起步價就是一個億，說我們打一億的賭。如果十年之后電商收入超過整個中國零售業(yè)收入50%，王健林說算我輸。

到了2015年的時候，很多電商集團(tuán)就開始發(fā)現(xiàn)一個非常有趣的趨勢，這個趨勢就是基于互聯(lián)網(wǎng)買東西的用戶數(shù)量還在增長，但是增長的速度開始放緩了。整個中國消費品零售業(yè)總額，就是大零售的盤子，通過電商完成的數(shù)量大概在10%—20%之間。

這個數(shù)字持續(xù)到今天，今天是2018年了，我們看整個2017年的數(shù)字也是在15%左右，15—20%之間，也就意味著2012—2017年底整整五年時間，電商只占了15%左右，這說明什么呢？說明電商還在增長，但是增長的速度放緩了。

為什么放緩？很大的原因是早期比較容易上網(wǎng)的人開始陸陸續(xù)續(xù)都可以上網(wǎng)了，那些年輕人、白領(lǐng)、或者說一二線城市的，后面還有人陸陸續(xù)續(xù)上網(wǎng)，但是速度比較慢了。比如說老年人，七八線城市，或者對互聯(lián)網(wǎng)接觸很少的人，這些人還會上網(wǎng)，但可能就需要一兩代人才能完整接受互聯(lián)網(wǎng)。

一旦速度放緩之后，未來是不是能從五年之內(nèi)由15%漲到50%呢？這個速度可能就不會快了，很多的電商機(jī)構(gòu)就意識到這個時代不會像他們完全想象的那樣突飛猛進(jìn)，流量變少了，很多人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣東西也不如意了，流量的價格就變貴了。

你獲得用戶過去點擊一次一塊錢，現(xiàn)在可能要五塊、八塊，線上相對線下來說，差距越來越小了。他們就開始向真正更大更廣泛的用戶要流量，這些用戶就在線下。于是2015年開始他們研究怎么從線下找回流量。

于是在2015—2016年中間，很多機(jī)構(gòu)做了很多的準(zhǔn)備，2016年的時候，真正開始有兩個比較著名的機(jī)構(gòu)，小米跟阿里提出了新零售的概念，然后很多機(jī)會開始跟進(jìn)了。

今天我們之所以聽到新零售這個概念，非常非常重要的原因，就是因為電商的流量，在網(wǎng)上買東西的人增長的速度開始遇到瓶頸了，還在增長，但是放緩。

既然大家回到線下了，叫線下零售就好了，為什么叫新零售呢？這個零售有新舊之分嗎？我們講新這個概念的時候，首先就要理解到底什么叫零售，你才會知道到底什么叫新零售。

什么叫零售？先舉個例子，比如說今天我去商場，想去買件襯衫。我遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到這個襯衫不錯，顏色樣子我還挺喜歡，我走過去摸一摸質(zhì)地，發(fā)現(xiàn)是牛仔布的，翻翻價格標(biāo)簽看我買得起嗎，覺得還行，試一下挺合身的。

到剛才為止，我一直在獲得什么呢？我跟服務(wù)員所有的交流，包括遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到、翻標(biāo)簽、摸質(zhì)地、以及試穿，我們獲得的是一種東西，抽象的理解稱之為叫信息流。

什么叫信息流？衣服的價格是信息，這個是什么質(zhì)地的是信息，穿在身上合不合身還是信息。到剛才為止我做的所有事情都是為了獲得信息。但是大家記住，我們今天決定買或不買只有一個決策依據(jù)，這個依據(jù)就是信息。

有了信息之后，我要作出買的決策了，到收銀臺把錢交了，這其實是完成了一個資金流的交互。我們注意這個方向，信息流從商品到我這兒，我把錢通過資金流到他那，拿著收銀單回到售貨員那里，她已經(jīng)把襯衫打包好了，我把襯衫拎回家，這時候要做什么呢？就是第三個動作，物流，只不過是通過我自己把它拎回家。

任何一個行為，往下一層看的話，就是三個動作，我們稱之為信息流、資金流和物流，正好回答剛才主持人提出的問題，我們說到底一個零售或者新零售最本質(zhì)的要素是哪幾個呢？

不管是零售還是新零售，從來沒有變過，無外乎是三個東西的交互，信息流、資金流和物流的交互。所有的零售形態(tài)無外乎就是這三種東西的結(jié)合而已。

比如你去超市，看到那么多的琳瑯滿目的東西，給你翻一個價格標(biāo)簽?zāi)闷饋砜纯催@個東西好不好，這是信息流。走的時候付錢這是資金流，帶回家就是物流。在網(wǎng)上買東西的也是一樣，打開淘寶店這是信息流，通過支付寶交款這是信息流，通過快遞送到你家就是物流。

電商發(fā)展到一定的時候，我們知道原來這就是零售，你就會理解所有的變化了。再往下發(fā)展的時候，我們發(fā)現(xiàn)零售的結(jié)構(gòu)如果是由這三個基礎(chǔ)要素組成的，互聯(lián)網(wǎng)一旦出現(xiàn)，線下的零售結(jié)構(gòu)就出現(xiàn)了巨大的改變。

比如我今天跑到某個商場，我想試一試一雙運(yùn)動鞋，我看上了一雙耐克鞋我覺得特別好，我在網(wǎng)上不敢買，我不知道網(wǎng)上的大小跟我的大小是不是一致，我平時穿39，跑到店里一試，果然不對，買了38碼。

我就跟服務(wù)員說，你這個鞋我在網(wǎng)上看過了，但是網(wǎng)上賣700一雙，你這里賣1200，你能不能700塊賣給我，服務(wù)員說不行，我要交錢商場30%，意味著要給商場360塊，900塊你要不要？我說你賣得太貴了，于是我就跑到網(wǎng)上買了。

所以，互聯(lián)網(wǎng)一旦出現(xiàn)之后，就發(fā)生了一個重要的變化，我們的信息流今天是通過線下完成的，我到商場試鞋是完成了線下的信息流，但是我把這個鞋子在網(wǎng)上買了以后是資金流，通過快遞送到家是物流。

所以這三個東西今天被重構(gòu)了線下商場能受得了嗎？他們覺得你們有點良心嗎？在我這里試了鞋子跑到網(wǎng)上買。

我們不說對錯，只看趨勢，這三流被重新組合了。耐克今天做了一個事，把三萬代理商減為40個，你們只需要在商場中開一個耐克體驗店，我的顧客來了之后試我的鞋子買就買，不買也沒關(guān)系，為什么？

因為你是體驗店，看完試完之后到網(wǎng)上買，那還是我的。所以，這時候體驗店只提供信息流。員工工資誰付呢？租金和工資將被計入耐克品牌的運(yùn)營成本，獲客成本，和提高品牌知名度成本。

所以我們過去之所以認(rèn)為所謂一切的零售合理，是因為在那樣的溝通效率之下的信息流、資金流和物流的組合方式，今天會出現(xiàn)新的組合方式之后，就會出現(xiàn)一些新的零售。

你說這個事情一直在進(jìn)步，每天都有新零售，其實我也同意。比如19世紀(jì)的時候，當(dāng)時有一家著名的公司西爾斯，他當(dāng)時發(fā)明了一種交易方式，他去郵購，他們過去都是在家門口的店買東西，他說我給你一個郵購訂單，我把目錄給你看，你需要什么寄給我，我把東西發(fā)給你。這在當(dāng)時是一個重大發(fā)明，一旦發(fā)明之后，大家終于可以買很遠(yuǎn)的東西了。

為什么西爾斯可以成為19世紀(jì)最著名的百貨公司？因為他借助當(dāng)時一個重大科技的發(fā)明，鐵路，一旦開關(guān)貫穿美國全網(wǎng)之后，就可以用郵購的方式了，所以他就是19世紀(jì)的新零售。

20世紀(jì)的時候冰箱被發(fā)明了，購物發(fā)達(dá)了，沃爾瑪在郊區(qū)建了一個購物中心，大家一周去一次，可以放冰箱里。你可以一周跑到很遠(yuǎn)把東西買回來之后，你發(fā)現(xiàn)沃爾瑪幾乎搶占了整個城市的零售業(yè)績，其他的店就越來越難做。所以，沃爾瑪是20世紀(jì)的新零售，他們做的事情無外乎都是重構(gòu)了信息流、資金流和物流。

到底什么是新零售？我們說所謂的新零售就是更高效率的零售，就是不斷把信息流、資金流和物流整合的新零售。

薛兆豐

你能預(yù)測在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購剛開始的時候，到底是哪種商業(yè)模式能成功呢？如果我預(yù)測，我會是可口可樂和手表，這是跟每個人的偏好沒有區(qū)別的，但是實際上非常成功的類目是服裝，經(jīng)濟(jì)學(xué)家去考慮是最不可能成功的，那是一個定制化的狀態(tài)，一定要試過才可以，但實際上衣服是非常成功的，原因是另外一個維度的因素在起作用，是那些對互聯(lián)網(wǎng)有新鮮感的年輕人開始有錢了，這個是時候網(wǎng)購就可以克服困難獲得成功，像這樣不同因素的東西是管理學(xué)擅長的。

第二是，我特別佩服劉潤老師能夠?qū)π碌纳虡I(yè)現(xiàn)象做非常精準(zhǔn)的抽象過程，比如信息流物流、資金流，我們說太陽底下沒有新鮮事，我們的課程里也有說道，叫最低零售價限制，是為了防止線下的零售商在價格之間做過多的競爭，引導(dǎo)他們在服務(wù)上做一個調(diào)整，如果這樣不提供線下服務(wù)的產(chǎn)商就有優(yōu)勢，結(jié)果這樣就沒人做服務(wù)，這在未來最好的就是線上線下一體化，我們之前講過邁爾斯的醫(yī)藥案，最早的模式和現(xiàn)在新零售的模式一脈相承，通過這個角度我們理解了太陽底下其實有新東西，像Siri，像互聯(lián)網(wǎng)，通過這樣的融會貫通，我們能夠判斷哪些模式能夠成功，我們可以做一個度的把握，紛紜復(fù)雜的把握。

未來新零售會給我們帶來什么樣的便利

你已經(jīng)開始有這樣的體會了，線下和線上各有優(yōu)勢，有一些線上的方法在線下是很難實現(xiàn)的，比如說買鞋子這事情，我們要去買一張床墊，你要體驗?zāi)莻€躺下去的感覺，你一定是要去店里體驗過才知道的，線下比線上的優(yōu)勢在于具有體驗性，這就是為什么現(xiàn)在很多線下說要轉(zhuǎn)型，這就是因為線上很難完成體驗的，以后你會發(fā)現(xiàn)線下會多了很多超級的體驗。

相比互聯(lián)網(wǎng)在信息流的優(yōu)勢就是高效性，我們經(jīng)常說萬能的淘寶，你到網(wǎng)上一搜，沒有你搜不到的，我要買一個遙控器，你上淘寶就是有，意味著他把所有的信息都整合在了淘寶上，互聯(lián)網(wǎng)通過信息的高效性，給我們生活帶來了巨大的便利，需要充分體驗的東西，線下會有越來越好的體驗

物流上會有什么更好的體驗？雖然電商很發(fā)達(dá)，我吃得很飽，我現(xiàn)在就想喝一杯酸奶，你不可能去線上買，你幾乎一定是去家門口的便利店買，他重大的特性就是即得性，因為他離我比較近，你今天家里鹽用完了，肯定是去家門口的便利店，你感冒了，想買藥，你家門口的藥店就顯得特別重要，

新零售給我們帶來什么樣的機(jī)會

我們應(yīng)該如何抓住新零售這一波改變商業(yè)的邏輯，從商業(yè)來講，抓住一條主線就能夠找到很多機(jī)會，你去看你的身邊什么事情是可以提高效率，找到那些即得性，我們現(xiàn)在看到很多新零售都是按照這個邏輯來做的。

現(xiàn)在出現(xiàn)了一個東西，叫做無人貨架，很多辦公室里都有，你能不能想到這個點子，他是不是提高了效率，他提高了一定的效率，以前我要去買東西有一部分的價格是水電、工資、等等成本，但是今天無人貨架就是這樣的降低了成本結(jié)構(gòu)，這是一種新的方式，但是你要記住，判斷新的方式，就要看他是不是產(chǎn)生了新的成本，我去一個公司看，他的老板就說，你去吃就可以了，別人送過來了。有的地方因為信號不好，付款就失敗了，這就是來判斷是不是新零售的成本，新增成本是不是低于現(xiàn)有的成本，我們說讓他跑一段時間，根據(jù)數(shù)據(jù)來看一下有沒有可行性

滴滴轉(zhuǎn)車的后座上，綁了一個貨架，在出租上賣東西，是零售，但是不是機(jī)會呢，為什么要在專車上賣，以前為什么不能呢，以前要買得用錢付，在過去付錢復(fù)雜，技術(shù)沒到，還有一種情況，付了錢，出租車司機(jī)自己收走了，公司收不到錢，這就是管理漏洞，導(dǎo)致過去這樣的方式是不可行的，現(xiàn)在在專車上，人群素質(zhì)相對高，付款也方便，這都讓過去做不到的東西現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)

亞馬遜開了線下店，賣了很多書，暢銷書，只賣你拿了就走的書，他用大數(shù)據(jù)在線下布局， 無人便利店，亞馬遜用的是你進(jìn)去就已經(jīng)識別了你的身份，拿下來就算你買了，放回去就沒買，出門就算買了，這就是我們看到的，如果我們能提高效率，你可以獲得更好的體驗，創(chuàng)造出一個新零售的商業(yè)模式

有一個行業(yè)我們一定不能比她們差，黃牛一直都是最敏感的商業(yè)機(jī)會，我們要學(xué)習(xí)他們的敏銳度， 去年阿里搞了三八掃碼購，讓大家去掃碼看一下那里便宜，結(jié)果人家去掃完以后，大家都發(fā)現(xiàn)更便宜，買一個可樂省一分錢也是省，走了一圈發(fā)現(xiàn)都是天貓便宜，發(fā)現(xiàn)手機(jī)超市的購物車全部搞定，黃牛就很聰明，當(dāng)天在北京地鐵出現(xiàn)一批黃牛，他們拿了一個手冊，給坐地鐵上班的人賣出去給他們，讓他們省錢，結(jié)果你發(fā)現(xiàn)都很便宜，你付我一塊錢，你就隨便買，他干了一件事，相當(dāng)于他幫你逛了一趟沃爾瑪，這相當(dāng)于給你一本信息流，一本折扣超市，當(dāng)信息流、物流今天一旦切割，你可能就要考慮我能不能為信息流單獨干這件事情，黃牛干的就是這件事情。我們在課程里面講過案例，建議大家去我們的課程里詳細(xì)聽這個案例，叫做體驗店。什么叫體驗店，未來很多的服務(wù)是為信息流而付費的，我們渠道代理商將可能因為只賣信息流，我提供專賣店的體驗服務(wù)而變成賣信息流的服務(wù)商。所以，這一切邏輯都是圍繞著怎么去找到信息流，資金流，和物流中間的更高效率。

零售店本身是不生產(chǎn)產(chǎn)品的，所有的零售商品都是別人的，別人應(yīng)該做得好，這一點問題都沒有。但是你作為一個零售商你要把東西賣得更好，是要提高傳遞價值環(huán)節(jié)的效率。

阿里搞了一個天貓小店，比7-11，更清楚他們買了什么東西，補(bǔ)貨的時候我就知道要給你發(fā)什么貨，做了一個零售通，效率就比7-11高。

今天，我們專門訪談了盒馬鮮生，專門訪談了小米，這一切的努力都是希望告訴你，新時代來臨之后，每天都在往前進(jìn)步，這個世界上當(dāng)然有新零售，新零售就是更高效率的零售。謝謝大家！

潤總贈言

在最后快結(jié)束的時候，不管從業(yè)商業(yè)還是說你不是從事商業(yè)的人，我想送你三句話，第一句話，一切商業(yè)的起點都是消費者獲益，讓對方獲益的時候你才會因為交易的邏輯換取回你的價值。

所以對生活中也是一樣，我們說一切交往的起點都是對方獲益，我們經(jīng)常也用這個邏輯讓大家明白一些我們從商業(yè)中學(xué)習(xí)到的人生道理，就是所謂的人脈到底是什么？人脈不是那些能幫到你的人，所謂的人脈是你能幫到的人。

因為只有那些你能幫的人，你才會對他有價值，因為所有的交換和幫助都是價值的來回。所以，人脈不是那些能幫到你的人，而是那些你能幫到的人。

第二句話，商業(yè)世界不管是什么樣的多樣的變化，這樣的形態(tài)、那樣的形態(tài)，它會出現(xiàn)今天會有新的東西，明天會有更新的零售，再后天會有更新更新更新的零售，永遠(yuǎn)會有更新的東西。但是有一個方向不會變，就是商業(yè)的效率的提升，對我們自己也是一樣。我們在做很多事情的時候，要反復(fù)思考如何來提高自己的效率，效率效率效率，只要你提高的效率，這個效率可能是因為你借助了科技，或者改變了交易的結(jié)構(gòu)，只要你提高了效率，就算沒有用到互聯(lián)網(wǎng)和科技，都應(yīng)該歡欣鼓舞，因為你帶來了更多的時間，讓我們快速提高效率，慢節(jié)奏享受生活。

第三句話，世界變化非?？欤瑫絹碓娇?。我們看到前天的時候谷歌發(fā)布了一個新產(chǎn)品，讓云的方式直接給一個店打電話，店員完全沒有聽出來那是一個人工智能打的電話，未來甚至有很多工作你都不知道存在不存在了。未來很多的變化并不會比今天慢，一定會越來越快，但是在越來越快的變化中給大家一個建議，我們不針對錯，我們只順應(yīng)趨勢，在大趨勢到來的時候，我們要成為這個時代比它跑得快的人，看明白這個時代，理解商業(yè)邏輯，記住，每件事情的背后都有其商業(yè)邏輯。