圖片發(fā)自簡書App

第一部分

關(guān)于溝通，慧英老師說溝通無非是三個字，聽、說、問。其中，“聽”是3F傾聽，“問”是強(qiáng)有力提問， 那么“說”呢？圍繞著這個說，大家各抒己見，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富功力深厚的信芳老說，“說”其實(shí)就是回應(yīng)和反饋～ 在這個過程中，要注意做到聽多問少，用3F傾聽迅速地聚焦目標(biāo)，抓對方的關(guān)鍵詞，聽到對方背后的意圖。信芳老師說，也可以把溝通的流程分為四個步驟 “傾聽 -區(qū)分 –提問 - 回應(yīng)（反饋）”。她說現(xiàn)在實(shí)操教練過程中，主要是區(qū)分和反饋，基本上不太問了。區(qū)分也是一個覺察的過程，比如區(qū)分對方所表達(dá)的是事實(shí)還是判斷；反饋即是把自己區(qū)分的結(jié)果反饋給對方，同時也是引導(dǎo)對方自己進(jìn)行區(qū)分和覺察的一個過程。

關(guān)于教練的狀態(tài)，就是當(dāng)教練者心里有教練的五大信念時的狀態(tài)。狀態(tài)是內(nèi)在的，需要一些外在的技能支撐，所以需要掌握一些工具。

關(guān)于能否給建議，區(qū)分自己的角色很重要。是專業(yè)的教練，還是教練型的管理者，還是教練型的父母？如果是教練型的管理者，可以給出一些可供選擇的方案，專業(yè)的教練則應(yīng)該引導(dǎo)被教練對象自己創(chuàng)建選擇方案。

慧英老師還分享了自己行動教練的一些真知灼見。“問題- 需求 –目標(biāo) –解決方案 （從制約因素尋找）”，注意要把負(fù)向的需求轉(zhuǎn)到正向的需求。比如 ?團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力 –提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力 -您理想中的團(tuán)隊(duì)凝聚力是什么？ （每個人可能理解不一樣）

第二部分

九宮格的剖析和講解。

關(guān)于目標(biāo)調(diào)整，剛開始的時候至少要做到三點(diǎn)，即目標(biāo)是正向的、可控的和系統(tǒng)平衡的。企業(yè)管理可以一開始就抓SMART原則，陌生的真實(shí)的客戶可以引導(dǎo)客戶覺察慢慢調(diào)適到SMART水平。如果在確立目標(biāo)時過多了強(qiáng)調(diào)SMART原則，可能會給被教練對象帶來壓迫感，破壞親和關(guān)系。

關(guān)于資源和選擇創(chuàng)建，資源里可以套用立場分析，用雙輪等，挖掘盡可能多的選擇。

關(guān)于報(bào)告和分?jǐn)?shù)，讓被教練對象自己做總結(jié)，可對目標(biāo)再進(jìn)行一個回顧和確認(rèn)，對實(shí)現(xiàn)度打分，即對實(shí)施自己設(shè)定的行動方案實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)的可能性打分。另外，設(shè)置勵環(huán)節(jié)很重要，儀式感很重要。當(dāng)客戶客戶不確定的時候可以用CUP打分，當(dāng)客戶客戶意愿度高時直接賦能。

附 慧英老師分享的九宮格對話流程

圖片發(fā)自簡書App

第三部分 答疑解惑

關(guān)于俞鳴老師的情緒問題案例，信芳老師建議教練主要是陪伴，讓對方心里舒服，等對方能量上來了再擇機(jī)進(jìn)行教練。曉鷗老師建議導(dǎo)瀉，情緒干預(yù)。

關(guān)于曉鷗老師提出的實(shí)際教練過程zhongw的過分在乎教練結(jié)果，可能會發(fā)生把客戶能量層級提升了但自己能量層級卻下來了的情況，她分享了遇到困惑后與高萍教練和陳序老師的請教情況，讓大家更好的理解教練的狀態(tài)。

結(jié)語

這是我第一次參加上海俱樂部線下活動。雖然過去了比較長的一段時間，但是參加會議的老師們都給我留下了深刻而又美好的印象～

有的老師邏輯性非常強(qiáng)，有的老師經(jīng)驗(yàn)非常豐富，有的靈動，有的圓融，有的嚴(yán)謹(jǐn)。。。共性是都非常地樂于分享、勤于思考、不斷精進(jìn)！

感恩每一位老師的分享和付出!