默默的開始了簡書生涯。

住的小區(qū)旁邊有一家物美超市，步行范圍內唯一一家比較大型的超市。作為一枚資深宅男，逛超市對于我來說還是蠻有樂趣的：不僅可以和大媽們爭奪各種降價大甩賣的水果，還可以順便看看各種穿著家居服出來購物的妹子們。唯一讓我不滿的是，排隊購物的時間實在是在太長了。經常發(fā)生的一幕就是，花了十分鐘買了一個大西瓜，然后抱著西瓜傻傻的排了半個小時的隊。

可是抱著西瓜的這半小時，作為一個無所事事的有為青年，我還是考慮了一下如何能夠巧妙解決排隊問題?，F(xiàn)在超市結賬的顧客中，支付寶支付的比例已經漸漸上升。以物美超市為例，在我的不完全觀察中，平均四到五位之中，就會有一位使用線上支付。而且這些使用支付寶支付的顧客，都有一個特征，買的東西不是特別多。相對與其他顧客動輒兩三分鐘的結賬速度，這些客人頭腦清晰，動作迅速，普遍結賬速度不會超過一分鐘。

在互聯(lián)網時代，對于不同特點的顧客，提供差異化的服務才能提高服務質量。所以靈機一動的如本人，便想到是不是可以專門為支付寶客戶開出一條特殊通道，這樣將能夠大大的改善這部分用戶的體驗。

這種情況普遍存在：在排隊時，如果顧客有不同的需求或者是顧客之間有很明顯的排隊特點，是不是應該開出一個特殊窗口來滿足不同特點顧客呢？我們來看看一些例子。在火車站買票的時候，典型的排隊顧客有買票的，退票和改簽的，以及網絡取票。我們有普通窗口，退票和改簽窗口以及自動取票機和自助售票機。檢票進站時，有普通通道和中鐵銀通卡優(yōu)先通道。銀行辦理業(yè)務時也有普通通道和貴賓通道。（這些例子有些混亂。。。）

這樣看來，針對不同顧客的通道其實由來已久。那么針對支付寶顧客的特殊窗口是可行的嗎？讓我們仔細考慮一下這個問題。舉個例子，就我樓下的物美超市來講，平時人多時一般會開放5個收銀窗口，如果講其中的一個窗口專門用于支付寶支付，比如一號窗口。一般來講，每只隊伍的排隊人數(shù)基本都是相同的，因為每個大叔大媽都很聰明嘛，那支隊伍短一看就能知道了。假設一號窗口上寫著支付寶專用，所以剛開始一號窗口排著隊伍的都是我們所指的使用支付寶的用戶，而且結賬時間非常短。在人多的時候，每個窗口隊伍中新增加來結賬的顧客和結完賬的顧客數(shù)量接近。那么可以想象的是，因為結賬速度快，一號窗口的人數(shù)將會越來越少，而且人數(shù)將會小于其他的隊伍。極端一點的情況是，一號窗口所有人都結完帳，其他的隊伍卻還有人在排隊。這個時候，作為其他隊伍的排隊者，看到一號窗口的這種情況，一定會有部分大膽的顧客來詢問是否可以現(xiàn)金結賬。而作為超市的管理者，因為一號窗口結賬能力空著也是空著，那么為什么不可以幫助使用現(xiàn)金的大叔大媽結賬呢？所以整個窗口便不再分為現(xiàn)金支付和支付寶支付，大家共同使用。

上面這個例子便是開通支付寶特殊通道會遇到的問題（待修改）