私域流量運營思考(二)

1、品牌勢能的下降,私域流量的重要性越來越明顯。信息越來越對稱,KOL和KOC的崛起,用戶方便地獲得新產(chǎn)品、新品牌的信息,加上Z世代越來越傾向于信任同類型人群KOC和KOL的意見,而不完全依賴現(xiàn)有品牌影響力,品牌勢能就會有所下降,使得很多新品牌、新產(chǎn)品可以跨過平臺控制的流量,通過具有私域流量性質(zhì)的新渠道,更直接地和消費者建立聯(lián)系,并形成交易。

2、媒介的變化趨勢,私域流量在部分場景下體現(xiàn)出來的低成本、高效率就顯得越來越重要。媒介高度分散化,流量中心化平臺對流量貨幣化訴求,都使得獲客成本日益提高,通過私域流量更低成本地觸達(dá)老用戶、裂變新用戶的需求就越來越強烈。另一個更重要的趨勢,媒介和渠道逐步合一,加速了品牌加持作用的下降。

3、私域流量讓商家更直接、全面、長期地與用戶建立互動聯(lián)系。時代變化,商家確實能夠比過去更多地、更直接地、更全面地和消費者建立全方位線上聯(lián)系,例如,過去只能通過發(fā)電子郵件,或者短信的形勢,但現(xiàn)在可以通過微信個人號、公眾號、朋友圈、微博、短視頻、直播等方式和消費者建立人設(shè)和溝通,私域流量的能力和效率,確實比過去有了很大的提升。

4、移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,私域流量的傳播和裂變能力顯著提升。因為微信等線上社交工具出現(xiàn),用戶自傳播的能力比過去大大增強,為口碑傳播、社群效應(yīng)提供了更高效的手段,所以商家可以利用口碑傳播和社群效應(yīng)實現(xiàn)更快速和更高效的裂變,實現(xiàn)引流拉新效果。

5、在流量中心化過程中,部分品類和部分人群對品牌需求不大,進(jìn)而出現(xiàn)了流量細(xì)分,使得電商產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新一極。天貓京東淘寶的流量聚集于頭部企業(yè),中長尾商家出清,而一些品類(如日雜)的品牌效應(yīng)很小,日益昂貴的中心流量使得這類品類的大部分商家無法承受,從而進(jìn)入拼多多和微商。而另一頭,部分特定人群(如中老年人)及三到五線城市的消費者對很多品類的消費并沒有很強的品牌需求,而更追求經(jīng)濟(jì)實惠,在流量下沉過程中被吸納到了微信上,所以通過微信進(jìn)行這類品類、這類人群實現(xiàn)去品牌附加值的產(chǎn)品銷售,引爆了拼多多和微商。

6、品牌溢價向KOC/KOL背書遷移。現(xiàn)在的品牌,確實有在利用“信息不對稱”(劉潤的《商業(yè)通識30講》第6講),通過搶占消費者心智、減少消費者決策難度。因為品牌信任度,消費者為此節(jié)省了【比較成本】,但要多額外付出一些成本為“品牌”買單,而品牌也因此獲得了品牌溢價?,F(xiàn)在,網(wǎng)紅和KOC/KOL通過社交平臺、直播平臺等新平臺,為新品牌、新產(chǎn)品代言和帶貨,其實是網(wǎng)紅和KOC/KOL們用自己的信用來給新品牌、新產(chǎn)品背書,用自己對粉絲的影響力來給新品牌、新產(chǎn)品做廣告觸達(dá)。例如薇婭,已經(jīng)是直播帶貨明星,同時她和她的團(tuán)隊要求品牌商供貨必須承諾一定時間段內(nèi)的最低供貨,且自己和團(tuán)隊親自試用了這個產(chǎn)品才決定接單。這樣,新品牌、新產(chǎn)品就不用增加品牌溢價,消費者因為信任KOC和KOL而買單,價格還比傳統(tǒng)品牌便宜,為此新品牌、新產(chǎn)品廠商需要給KOC/KOL一些提成,也就是把品牌溢價轉(zhuǎn)移到了KOC/KOL,而且這部分的溢價相比之前的品牌溢價少很多,確保了產(chǎn)品成交價格低以吸引用戶,這個利益結(jié)構(gòu),使得成本更低,而消費者對產(chǎn)品的信任也通過KOC/KOL有了保障,即這種結(jié)構(gòu)比傳統(tǒng)的用品牌宣傳實現(xiàn)品牌影響力來說更高效、成本更低,會在一些品類和場景里取代傳統(tǒng)的品牌宣傳的打法。

7、品牌勢能真的會持續(xù)下降嗎?這種新的方式,實際上是樹立KOC/KOL的個人品牌,其實品牌還是存在的,信息不對稱、比較成本依然存在,只是用更高效的方法來解決了。這個時代,由于有了新的營銷模式,新的品牌模式,所以給新品牌帶來了機(jī)會,傳統(tǒng)的品牌勢能確實有下降,目前部分行業(yè)進(jìn)入一個重組品牌勢能的過程,震蕩和出新是這個階段的普遍現(xiàn)象,不過品牌勢能不會一直持續(xù)下降,一旦新打法的紅利逐步消失,那么新格局會逐步穩(wěn)定下來,而品牌勢能重新回到一個平衡和穩(wěn)定的狀態(tài),品牌勢能帶來的溢價幅度降低了,但品牌勢能依然存在。只要消息不對稱沒有完全消除,比較成本依然存在,品牌勢能就不會消失。

8、營銷正在進(jìn)入新的階段。不僅是因為私域流量興起,更是因為整個商業(yè)流量的結(jié)構(gòu)和規(guī)則都在變革,整個商業(yè)體系都在尋找更高效、成本更低的流量模式。有哪些新的變化或趨勢呢?

(1)品效合一,品宣和渠道融合。因為新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和支付技術(shù),品牌宣傳和銷售渠道不再分離,而是趨于融合,看到即可買到,宣傳即可銷售,銷售即是宣傳,縮短了購買決策時間和損耗,更高效率地完成交易。

(2)商家可以直接和消費者建立長期、穩(wěn)定、多維度的互動關(guān)系。微信、直播、短視頻等新的社交和內(nèi)容工具,使得商家可以不通過中心化流量平臺,而直接與消費者建立社交互動,而且形式還可以從文字、圖片到短視頻、直播,溝通更高效,信息層面更立體,關(guān)鍵是成本還不高。

(3)在私域流量的效率足夠高的品類和場景里,私域流量會取代部分公域流量。把公域流量引流拉新的成本,轉(zhuǎn)移到存量用戶復(fù)購,存量用戶裂變拉新上,并期望私域流量的成本更低,且能自主地反復(fù)使用,實現(xiàn)更高的效率、更低的成本。但注意,公域流量和私域流量并不完全割裂,也不存在哪一方完全取代另一方,兩者相輔相成,動態(tài)平衡,一切以效率為基準(zhǔn)。

(4)內(nèi)容電商化,電商內(nèi)容化,兩者相互滲透。電商側(cè),面臨用戶駐留時間短、遠(yuǎn)離種草環(huán)節(jié)的問題,加大內(nèi)容投入,吸引更多流量,以解決電商的流量需求壓力,改變以往單純線上貨架的身份;內(nèi)容側(cè),抖音、快手為核心的內(nèi)容平臺在手握更多活躍流量和用戶時長的同時,也加大電商領(lǐng)域布局以實現(xiàn)流量變現(xiàn),從過去導(dǎo)流、廣告模式逐漸向自建電商閉環(huán)過渡。直播電商成為電商和內(nèi)容互相滲透的重要模式。

(5)KOC/KOL實現(xiàn)了部分品牌背書,新世代消費者的品牌意識錯位,品牌勢能重塑的機(jī)會窗口。因為社交網(wǎng)絡(luò)更發(fā)達(dá),內(nèi)容觸達(dá)用戶的工具和手段日益更新且效率很高,用戶可以很方便直接地獲取內(nèi)容信息,直接面對品牌的交互,這些都為品牌重塑提供了新的土壤和機(jī)會窗口。利用KOC/KOL,利用社交網(wǎng)絡(luò),利用大眾的內(nèi)容創(chuàng)造能力,為新品牌賦能,會涌現(xiàn)出一批Z世代的新品牌。

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