R摘抄原文

當與某人沖突時問問自己下列問題：

1.我的看法是什么？

2.對方看法是什么？

3.是否存在不一致？

4.原因是什么？

了解對方觀點的辦法：提問。

陳述會讓你受制于自己所說的話，無法幫你獲取任何信息，而且還會授人以柄，讓你成為眾矢之的。

I重述知識

1、說了什么

如何做好談判的前提：良好溝通。

2、作者為什么這么說

人們對自己所看到的有著廣泛的分歧，將其乘以1000，就會產生訴訟紛爭；將其乘以100萬，就會出現(xiàn)武裝沖突。而這無助于達成一致。

3、方法具體怎么做

有效溝通的基本原則：

01.始終保持溝通；

（講話是實力的象征，不講話是示弱的表現(xiàn)。）

02.傾聽對方意見并向對方提問；

03.尊重而不要責怪對方；

04.對所聽到的內容進行總結；

05.進行角色互換；

06.保持沉著冷靜；

07.明確和重申目標；

08.注意語氣，在不損害雙方關系的前提下堅持自己的立場；

09.注意各種信號——語言和動作；

10.就知覺差異進行討論；

11.了解對方作出承諾的方式；

12.做決策之前先征詢意見；

13.不為昨日而斗，專注于自己力所能及的事，有助于區(qū)分主次；

14.爭論對錯于談判毫無意義。

A1:內化知識

溝通是一切談判的前提。產生爭執(zhí)的原因是意見不一致。爭吵只會激化矛盾，只有平靜理智的溝通才有可能梳理好各自的邏輯并達成一致。

之前也看過一些有關溝通的書，重點是尊重、傾聽、冷靜的討論和求同存異。

A2:知識運用

目標

良好溝通。

如何衡量

42天不與人產生爭執(zhí)。