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不管你是做公司做企業(yè)，還是小門店小攤位等等，只要你做的是零售行業(yè)都會遇到同一個問題，怎么樣才能提高自己產品的銷量？

在知道這個問題之前，需要先了解顧客為什么會購買你的產品？今天推薦的書籍是《顧客為什么購買》。

先來了解三個問題

1、 什么是零售？

2、 零售業(yè)的顧客是什么人？

3、 顧客在購物中有哪些行為？

首先，什么是零售業(yè)。按照書中的說法，零售業(yè)，即零售環(huán)境，不僅包括了商店超市，還涵蓋了銀行和飯店，不僅是售出商品，還會賣出服務。其實最終零售商考慮的是如何能賣得更多錢，而這就需要使得他的顧客能更多地購買。所以書中出現(xiàn)了一個專門研究購物的學科——購物學，目的在于使得零銷商更好地賣出商品，使購物者更愉悅地接受購買。

然后，零售業(yè)的顧客是什么人。這就是說零售業(yè)服務的人群是什么樣的人。在書里，我看到的是一般的普通大眾，男人女人、老人小孩。針對各式群體，推出適合的，人性化的服務。而且只有站在購物者的角度，你才會發(fā)現(xiàn)才會發(fā)現(xiàn)每位客戶的不同需求，只有滿足不同的要求，才能得到消費者的認可。

最后，顧客在購物中有哪些行為。這一部分作者舉出了很多例子，可以把購物者的行為主要理解劃分為這幾類：尋找東西，即興購物，結賬打包。對于尋找東西的顧客，我們需要提供指引，讓他們能容易地找到自己想要的東西，并能方便地拿到那樣東西；至于即興購物，我們需要對商品加大宣傳推銷，誘使消費者產生購買的沖動，買下他之前沒想到要買的東西，當然這個推銷的度要把握好，不能少也不能多；而關于結賬打包，則要把購物者等待的時間縮短，使其不產生太多不愉快的購物體驗。

此上三點是書中對于消費者的認知，讓他們能購買我們的產品，當然這是一個比較細節(jié)的問題；還有對于客戶的預測，也是很有參考價值的一個想法，可以用來開發(fā)潛在的新客戶。

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