【周主題】：模型法幫你解決問題

片段4

【主題】? 4步讓對方更容易接受“不”

【片段來源】《如何說“不”——拒絕別人的語言藝術(shù)》

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【R:閱讀原文】

小孩子開口要什么。做父母的，想說“不”。這時，要讓對方順利地接受“不”，該怎么辦？美國的教育心理學(xué)家海姆-吉諾特博士在他的著作“親子之間”里討論到這個問題，說有四個階段的“不”的說法。

（1）首先承認(rèn)小孩子的愿望。比如，“你今晚想看電影？”

（2）明確地表示該愿望能獲許可的范圍?！拔覀兗矣幸粋€規(guī)矩，上學(xué)日的晚上不能看電影吧！“

（3）然后，要表示該愿望能夠部分獲得實現(xiàn)?！靶瞧谖搴托瞧诹涂梢粤恕?。

（4）給予表達(dá)失望或者生氣的機會?！拔抑滥阌憛掃@個規(guī)矩”，“等你上大了，我們來改變規(guī)矩”，“對你來說，最好是每晚都可以看電影，是吧？”

倘若一開始就予以全面的否定，則會失去共同的心理基盤。所以要首先承認(rèn)小孩子想看電影的愿望，也不妨加上這一句“媽媽也想看呢?！边@樣造成一種可以溝通的大前提，接著（2）（3）的順序，表示該共同的地盤雖然也有限制，同時也有部分可以承認(rèn)之處。這時，如能利用“我們家的規(guī)矩”、“我們的感情”這一類更好。如此驅(qū)退當(dāng)前的要求，再用（4）來降低其不滿的情緒，則“不”就可被順利接受而不留后遺癥。

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【I:用自己的語言重述信息】

What：這個段子告訴我們，部分承認(rèn)對方的說辭，可以讓對方更容易接受我們說不。

Why:我們都有過為了說“不”而糾結(jié)的痛苦經(jīng)歷，比如對方找你借錢，讓你幫他完成某項棘手的工作，或者讓你幫他背鍋……等等，說了不，讓對方難過，自己也不愉快；不說呢，又會覺得憋屈和后悔，反正都覺得不好受。拆頁提供“說不”的方法，減少這種兩難的尷尬，可以讓自己正當(dāng)表達(dá)拒絕的意圖，同時也大大提高了對方的接受程度，不至于影響到雙方的感情。

How：我歸納了一下，這4個步驟是：

[if !supportLists]1.[endif]復(fù)述對方愿望。認(rèn)可對方的愿望是合理的，形成共同的心理基礎(chǔ)，為后續(xù)做鋪墊。

2.告知許可范圍。最好是我們自身無法決定的因素，比如制度、權(quán)限、資源等等。

3.提示部分實現(xiàn)條件。這個條件最好能加入“我所能盡到的最大努力”、“我能為你想到的最好的方法”之類的話。

4.安撫引導(dǎo)情緒。認(rèn)同對方失望或者生氣的情緒。比如，我知道你會有點……，換成我也會……

雖然段子說的是親子溝通，我覺得這個方法在大人之間也同樣適用。

【作業(yè)】

請根據(jù)上面的【R】與【I】寫出你的:

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

這個月公司的重點是拍宣傳片，因為公司產(chǎn)品的特殊性，以及宣傳片作為創(chuàng)意產(chǎn)品的特殊性，導(dǎo)致公司來來回回在四五個公司的創(chuàng)意方案中間猶豫，拿不定到底哪個方案更好，更容易調(diào)整到與公司想法統(tǒng)一。

結(jié)果公司一個領(lǐng)導(dǎo)冒了一句話，說讓我們市場部來負(fù)責(zé)這件事，把腳本寫出來讓宣傳片公司來拍。

這個已經(jīng)完全超過了我們部門的工作范疇，我就直接說了：不行，這個沒辦法寫，也不應(yīng)該我們寫。

場面一度就很尷尬。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

下周末宣傳片開拍，公司需要提供一部分員工作為群眾演員，作為周末時間段加班，而且不是分內(nèi)職責(zé)，估計會有部分同事不愿意來加班參演，會來找我說情。

那么應(yīng)用上面的四個步驟，我可以委婉拒絕他們不加班的要求。

第一，復(fù)述對方愿望?！澳闶钦f周末家里有事，不能參加宣傳片的拍攝嗎？”

第二，告之許可范圍?！靶麄髌灸壳耙笪覀兲峁?0位員工，除了年級太輕不合適的、因公出差的、以及外派不能回來的，公司一共就只剩30來位員工了。原則上是全員參與，以備拍攝方甄選?！?/p>

第三，提示部分實現(xiàn)條件?！安贿^人事也發(fā)了通知，如果確實有事，可以提報直屬領(lǐng)導(dǎo)，再由總經(jīng)理簽字同意，就可以不來?！?/p>

第四，引導(dǎo)安撫情緒。“我知道大家都不愿意周末加班，但是周末場地那邊才有空，半天時間就能拍完，要是周一到周五拍的話，可能一天都拍不完，大家搞得也很辛苦，還不如周末花半天時間早點拍完大家都輕松，加班的時間后面也可以調(diào)休。”