項目溝通管理包括通過開發(fā)工件，以及執(zhí)行用于有效交換信息的各種活動，來確保項目及其相關方的信息需求得以滿足的各個過程。項目溝通管理由兩個部分組成：第一部分是制定策略，確保溝通對相關方行之有效；第二部分是執(zhí)行必要活動，以落實溝通策略。

項目溝通管理過程知識點總結

1. 溝通出現(xiàn)問題先檢查溝通管理計劃

2. 三種溝通方法：

? ? 互動溝通：會議、電話、即時信息等，針對項目章程、基準等重要問題討論

? ? 推式溝通：發(fā)送信息給別人

? ? 拉式溝通：別人主動去找信息，適用于人多，信息多

項目溝通管理的核心概念

在項目環(huán)境中，“范圍”這一術語有兩種含義：

產品范圍。某項產品、服務或成果所具有的特征和功能。

項目范圍。為交付具有規(guī)定特性與功能的產品、服務或成果而必須完成的工作。項目范圍有時也包括產品范圍。

規(guī)劃溝通管理是基于每個相關方或相關方群體的信息需求、可用的組織資產，以及具體項目的需求，為項目溝通活動制定恰當?shù)姆椒ê陀媱澋倪^程。本過程的主要作用是，為及時向相關方提供相關信息，引導相關方有效參與項目，而編制書面溝通計劃。

管理溝通是確保項目信息及時且恰當?shù)厥占?、生成、發(fā)布、存儲、檢索、管理、監(jiān)督和最終處置的過程。本過程的主要作用是，促成項目團隊與相關方之間的有效信息流動。

監(jiān)督溝通是確保滿足項目及其相關方的信息需求的過程。本過程的主要作用是，按溝通管理計劃和相關方參與計劃的要求優(yōu)化信息傳遞流程。監(jiān)督溝通過程可能觸發(fā)規(guī)劃溝通管理和（或）管理溝通過程的迭代，以便修改溝通計劃并開展額外的溝通活動，來提升溝通的效果。