常有人問我，要怎樣進行職場溝通？

因為在工作中，如何“優(yōu)雅”地溝通，非常重要。

前段時間剛好有一件事，是個很好的例子。也有讀者問我怎么看。

這名員工的回答，出乎意料。但在出乎意料之外，背后其實有很多道理。

問問自己：如果這樣的情況發(fā)生在你身上，怎么辦？

我想和你分享幾個關(guān)于職場溝通的方法，不管你是下屬，還是上級，也許對你都有幫助。

— 1 —

why，what，how

組織是一個系統(tǒng)，工作之間環(huán)環(huán)相扣。

所有工作都只是一個“點”，但背后是牽一發(fā)而動全身。

每項工作，其實都有三個屬性：why，what，how。

我們在工作時，常常只關(guān)注到一個點，就是 what——你在干一件什么事。

但是，我們經(jīng)常忽略了 why，為什么要做這件事，以及忽略了 how，如何做這件事。

只有 what 而沒有 why，員工會質(zhì)疑工作的合理性，甚至?xí)G失工作的主動性。

他們會說這樣的話：

我不知道這項工作有什么意義。我這樣做感覺對公司毫無幫助。我感受不到自己的價值。

只有 what 而沒有 how，員工的工作效率會降低，影響工作的進度。

他們的表現(xiàn)會是：

出工又出力，但就不出活。即使出了活，效果也很差。

所以為什么說，在一個組織中，要保持信息對稱和暢通。當(dāng)每個人掌握的信息和方法不一樣，做事的意愿和效果也就不一樣。

因此在職場溝通的時候，每當(dāng)布置一個 what，你都要下意識地反應(yīng)，前面還有一個大大的 why，后面還有一個大大的 how。

如果你是領(lǐng)導(dǎo)，把你的想法告訴你的下屬，為什么要做這件事。沒有任何一個人，希望在充滿困惑的環(huán)境中工作。

你還應(yīng)該和他一起討論工作的方法。你可以用一個“神句”：你覺得呢？

員工會提出自己的想法，你可以知道他是如何思考這個問題的，并且給他一些建議。

如果你是員工，記得弄清楚自己的角色和位置。你的上級可能很忙，忘了告訴你 why 和 how。但是你不能忘，你要去問他，和他討論。

記住：why，what，how。這幾乎是職場溝通的基礎(chǔ)。

— 2 —

“我講清楚了嗎？”

溝通，是一種話語的表達。

而表達，背后反映的是一個人的行為模式。

有些人的話語框架是這樣的：

我說得這么明白，你怎么就是聽不懂呢！

我對你一片好心，你居然一點都不領(lǐng)情！

我當(dāng)然問心無愧，你應(yīng)該好好反思自己！

這些話語背后的模式，其實都暗藏著另一句話：

我沒有錯。

我苦口婆心，我勤勤懇懇，我任勞任怨，我沒有錯，都是別人的錯。

這種以自我為中心的溝通，應(yīng)該戒掉。

別人不理解你說的話，不是他沒有明白，而是你沒有讓他明白。

在溝通的時候，應(yīng)該怎么說呢？

你別說“你聽明白了嗎？”，而是說“我講清楚了嗎？”

不論是和誰溝通，上級、平級或者下級，你都應(yīng)該多說這句話，“我講清楚了嗎？”

這句話背后的潛臺詞是：

如果沒有講清楚，是我的錯。是我的責(zé)任。

這樣的表述，會讓人感覺很舒服。讓人舒服，是一種難得的能力。因為舒服了，就有更好的情緒。情緒，會影響工作的生產(chǎn)力。

一個人會溝通，會說話，不僅僅是能清晰表達自己的意思，更是能讓對方產(chǎn)生好的情緒。

試試看，也許你會有意想不到的收獲。

— 3 —

永遠在 ddl 前匯報

我講清楚了嗎？清楚了。好的，那去做吧。

但是，拖延癥經(jīng)常又犯了。

怎么辦？

這個時候，常常會設(shè)置一個“最后期限”（Deadline）。

周三下午交 PPT 給我。這是 Deadline。

如果 miss 了 deadline，你就自己找一條可以讓自己 dead 的 line 吧。

都說 ddl 是第一生產(chǎn)力。所以，噼里啪啦，稀里嘩啦，嘰里呱啦，可能一個晚上就寫好了。

畢竟，誰也不想死啊。

但是，ddl 真的是讓你最后一天交嗎？

不是。ddl 是最低要求，是最晚最晚不能晚于那天交。

所以，你千萬不要等到最后才交。

在職場中，信任是基礎(chǔ)。沒有信任，就沒有協(xié)作。

如何建立信任？

最基本的方法，是讓人家有“知情權(quán)”。

什么是知情權(quán)？

就是主動匯報自己的工作進展。

老板，您交代的事情已經(jīng)在辦了。昨天拜訪了客戶，聊了一個小時。很有收獲。我會根據(jù)溝通修正一下方案，周三前發(fā)郵件給您。有進一步進展，我再向您匯報。

當(dāng)老板看到這樣一條微信，估計只會說一個字：好。

但是這個“好”字背后，是信任。

然后，記得完成你說過的話?！爸苋鞍l(fā)郵件給您”，那周二下班前，一定，一定要發(fā)給老板。

那周三上午9點之前可以嗎？

不行。信任，不是讓別人先擔(dān)心，然后在 deadline 的最后10秒鐘，解除擔(dān)心。

所以，永遠在 ddl 前匯報溝通你的進展，然后完成你的工作。

— 4 —

別說“我知道了”

有時候，我們是匯報的人。有時候，我們是收到匯報的人。

你的下屬可能會興高采烈跑來和你說：老板，我們有個客戶答應(yīng)合作了。我想第一時間把這個好消息告訴你。

客戶也許在半小時前已經(jīng)和你通過電話，確認(rèn)了這次合作。

很多老板聽到匯報后，經(jīng)常會脫口而出：我知道了。

這句話是什么意思？背后的心智模式是什么？

其實是想告訴對方，我知道的比你多，我懂的也比你多。還有一句話，可能他自己都沒有意識到：你不要來浪費我的時間。

很多人在心中都有一個 ego，一個深深的自我，始終想和全世界證明自己的聰明，并且想盡一切辦法告訴別人，我很聰明。

我根本不需要你來告訴我這個。也不需要聽你講那個。

“我知道了?！?/p>

短短四個字，卻有著巨大的殺傷力。會讓對方覺得自己很愚蠢。

這四個字，千萬別說。

那怎么說？

好的。謝謝。

這樣就可以了。然后忍住，忍住，不用再說別的了。

好的表示收到了對方的信息。謝謝表示一種善意和感激。

就像收到了一份禮物，不管喜不喜歡，貴不貴重，有沒有用，都真誠表示感謝。

禮貌，不失體面。

— 5 —

同時提出幾個選擇

在職場中溝通時，不論請示匯報，還是斡旋談判，記得同時給出幾個選擇。

或者說，要有“替代方案”。

我舉個例子。一段對話。

老板，我有個想法和您聊一聊，您聽聽看？

你說？

關(guān)于下周三的方案，我覺得有三種做法。

第一種，這樣這樣。第二種，這樣這樣。第三種，這樣這樣。

這三種方案，各有優(yōu)劣，分別是這樣這樣。

我判斷分析下來，建議第一種和第二種，因為這樣這樣。老板，您看看有什么建議？

如果只能選一個呢？

您曾經(jīng)說過，我們合作的過程，應(yīng)該盡可能為客戶著想，吃點虧沒有關(guān)系。我覺得我們可以選擇第一種方案。

嗯。我也覺得是。那就去做吧。有什么問題隨時和我討論。

這段對話中，你感受到了什么？

不只是提問題，也要提建議。而且，同時提出兩個以上的建議。

這樣的溝通方式和句式，你可以慢慢體會。

最后的話

職場溝通，是我們每個人都會面臨的問題，如果說有什么心法，應(yīng)該有兩條：

1、凡事有交代，件件有著落，事事有回音。

2、同理心。站在別人的角度去思考，事情會簡單很多。

今天也和你分享了幾個方法：

why，what，how；“我講清楚了嗎？”；永遠在 ddl 前匯報；別說“我知道了”；同時提出幾個選擇。

這些方法，也是基于這些心法。

回到一開始的問題，如果你遇到職場溝通的問題怎么辦？

不管是上級還是下級，如果用這些方法溝通，相信會更優(yōu)雅，效果也會更好。