平時(shí)的運(yùn)營(yíng)工作中，你是否遇到過(guò)以下問(wèn)題：
每天忙得焦頭爛額，事多事雜，但是忙到最后沒(méi)有效果；
看過(guò)很多書(shū)，學(xué)習(xí)很多干貨，但實(shí)際工作還是沒(méi)有效果；
文案寫(xiě)了，廣告打了，產(chǎn)品推了，活動(dòng)搞了……到頭來(lái)依舊沒(méi)有效果；
相信每個(gè)運(yùn)營(yíng)人在工作中，或多或少都遇到過(guò)類(lèi)似的情況。今天我們一起來(lái)分享如何才能優(yōu)化解決這些問(wèn)題，使運(yùn)營(yíng)工作有質(zhì)的提升。
1.思維模式
這是先決條件。運(yùn)營(yíng)的工作不只是做事執(zhí)行，更重在動(dòng)腦。比如運(yùn)營(yíng)圈里常說(shuō)的二八法則、精細(xì)化、位置互換、金字塔思維、漏斗思維模式等等，這需要大家在平時(shí)工作中不斷地學(xué)習(xí)積累并運(yùn)用。
反之，如果將運(yùn)營(yíng)工作只是停留在做事的層面，始終在做執(zhí)行性的重復(fù)工作，很容易把自己“機(jī)械化”。每天看似很忙，但每件事做的目的好像迷霧一般若隱若現(xiàn)，同時(shí)所耗時(shí)間也較多，最后結(jié)果依舊焦頭爛額。特別對(duì)于想入行的新人，需要提醒的是，運(yùn)營(yíng)不是文員編輯，更不要誤解為只是推廣宣傳。
2.以用戶為核心
任何不以用戶為核心的運(yùn)營(yíng)操作，都是耍流氓。
從理論上講，運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是對(duì)產(chǎn)品的任何人工干預(yù)操作。而運(yùn)營(yíng)工作通常又分為若干模塊，如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等。無(wú)論哪個(gè)模塊或方向，運(yùn)營(yíng)始終是一個(gè)以用戶為核心，以內(nèi)容為主體，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)并以目標(biāo)為導(dǎo)向的工作。
內(nèi)容、新媒體、網(wǎng)站、活動(dòng)等這些都是渠道方法，目的是要能夠接觸到用戶，以進(jìn)一步形成自己的用戶金字塔模型，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是用戶轉(zhuǎn)化，所有的工作最終都是指向用戶運(yùn)營(yíng)的。
對(duì)于像“文案寫(xiě)了，廣告打了，產(chǎn)品推了，活動(dòng)搞了……為何就是沒(méi)效果”這類(lèi)問(wèn)題，其實(shí)是運(yùn)營(yíng)者完全沉浸在“自嗨模式”中， 想當(dāng)然地認(rèn)為用戶會(huì)這樣那樣，然后守株待兔甚至聽(tīng)天由命地坐等用戶上鉤。實(shí)際從頭至尾都沒(méi)有接觸到用戶，自然更沒(méi)有用戶運(yùn)營(yíng)可言了，以至于工作十分被動(dòng)。
運(yùn)營(yíng)工作實(shí)質(zhì)是“從用戶來(lái)，往用戶去”的過(guò)程。這里我們不去探討拉新、留存、用戶需求行為分析等細(xì)節(jié)問(wèn)題，只是向大家傳達(dá)并強(qiáng)調(diào)用戶運(yùn)營(yíng)在運(yùn)營(yíng)工作中的重要性。
數(shù)據(jù)只是開(kāi)始
很多公司對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作是要看KPI數(shù)據(jù)的（甚至以此作為考核）。當(dāng)通過(guò)各種渠道，你的工作有了PV,UV,粉絲量，關(guān)注數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)量，點(diǎn)贊數(shù)，下載/安裝量，注冊(cè)量……等等數(shù)據(jù)。但同時(shí)運(yùn)營(yíng)工作不僅僅要靠前面的渠道方法做鋪墊，我們要的“效果”不只是那些數(shù)字，更需要進(jìn)一步的在這些數(shù)字上提升轉(zhuǎn)化。
所以，所有的運(yùn)營(yíng)模塊工作最終都要指向用戶運(yùn)營(yíng)。提到用戶轉(zhuǎn)化，必然會(huì)關(guān)聯(lián)到漏斗模型。
漏斗模型其實(shí)是倒置金字塔模型，轉(zhuǎn)化過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生用戶流失，依次遞減，每一步都會(huì)有一個(gè)轉(zhuǎn)化率。對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，需要分析用戶漏斗和每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化，以及做出相對(duì)應(yīng)的策略。
3.學(xué)習(xí)能力
這是老生常談的問(wèn)題，生命不息，學(xué)習(xí)不止。特別是運(yùn)營(yíng)崗位，工作性質(zhì)的原因，學(xué)習(xí)面是很廣的。作為運(yùn)營(yíng)，我們不僅要學(xué)習(xí)各方面的理論知識(shí)，還要學(xué)習(xí)掌握一些軟、硬技能的提升，甚至是意識(shí)上的提升。所以我們常說(shuō)，運(yùn)營(yíng)人員要有對(duì)新實(shí)物的好奇心與求知欲。
本文這里要向大家傳達(dá)的不是建議你去學(xué)習(xí)什么，而是提醒大家要培養(yǎng)一種持續(xù)學(xué)習(xí)的意識(shí)，以及提升學(xué)習(xí)能力。這一點(diǎn)，別人是幫不了你的，完全要靠每個(gè)人自己。當(dāng)我們真正提高了自我學(xué)習(xí)意識(shí)，再來(lái)談學(xué)什么，怎么學(xué)才有意義，否則只是別人一味的灌輸甚至強(qiáng)制督促并不能起到最好的學(xué)習(xí)效果。
4.解決問(wèn)題能力
工作中我們難免遇到各種各樣的問(wèn)題，甚至需要我們主動(dòng)去挖掘問(wèn)題。問(wèn)題的多與少、輕與重都不是關(guān)鍵，關(guān)鍵在于問(wèn)題擺出來(lái)，我們要去解決，并且最終解決問(wèn)題的關(guān)鍵還是自己。
我們不難發(fā)現(xiàn)，做任何工作都是在不斷地遇到、發(fā)現(xiàn)乃至挖掘問(wèn)題，然后利用一切可用資源并采取最佳方案去優(yōu)化或解決問(wèn)題。
如果問(wèn)題不能及時(shí)解決，就會(huì)越來(lái)越多，越積越重，以至成為平時(shí)工作中的絆腳石。
小結(jié)
本文無(wú)法為你提供任何運(yùn)營(yíng)的秘籍、訣竅、捷徑。倘若“內(nèi)力”不提升，直接強(qiáng)行修煉方法技能，很容易“走火入魔”。?
運(yùn)營(yíng)工作中，改正錯(cuò)誤非常容易，最具有挑戰(zhàn)性的是思維、意識(shí)上的提升。這正是本文的中心思想，也是提升我們運(yùn)營(yíng)能力與效果的關(guān)鍵所在。
推薦書(shū)籍：
《運(yùn)營(yíng)筆記》
《運(yùn)營(yíng)之光》
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作者：蟬知企業(yè)門(mén)戶，QQ/微信：753391279。
