三大問(wèn)題：遞交信封的工作人員開(kāi)小差。信封設(shè)計(jì)有問(wèn)題，文字看不清。給頒獎(jiǎng)嘉賓遞信封的流程有隱患。
奧斯卡素來(lái)以保密?chē)?yán)格著稱(chēng)，在奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮之前，外界無(wú)從得知任何獲獎(jiǎng)情況。每年奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮的現(xiàn)場(chǎng)直播也成了電影界最大的盛會(huì)。頒獎(jiǎng)嘉賓現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)密封的信封，隨即宣讀獲獎(jiǎng)結(jié)果，大家才知道花落誰(shuí)家。而這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)宣讀環(huán)節(jié)，也是奧斯卡最吸引人的地方：有的頒獎(jiǎng)嘉賓半天打不開(kāi)信封，有的頒獎(jiǎng)嘉賓自己偷著樂(lè)，就是不說(shuō)誰(shuí)得了獎(jiǎng)。而今年，頒獎(jiǎng)嘉賓打開(kāi)了錯(cuò)誤的信封，把奧斯卡的最大獎(jiǎng)“最佳影片獎(jiǎng)”給搞錯(cuò)了。
讓我們一起來(lái)梳理一下整個(gè)流程，大家就會(huì)明白2017年奧斯卡頒獎(jiǎng)禮烏龍事件為何會(huì)發(fā)生了。
奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮開(kāi)始前，普華永道的兩位會(huì)計(jì)師Martha Ruiz 和Brian Cullinan 各自帶著裝有完整得獎(jiǎng)結(jié)果的公文包，經(jīng)過(guò)不同的線路分別到達(dá)奧斯卡紅地毯前，然后在身著燕尾服的安保人員的保護(hù)下，進(jìn)入杜比劇院頒獎(jiǎng)典禮后臺(tái)。
頒獎(jiǎng)典禮開(kāi)始后，這兩位會(huì)計(jì)師一直站在后臺(tái)樓梯口附近，在頒獎(jiǎng)嘉賓上臺(tái)前，將頒獎(jiǎng)信封遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。這就是這兩位會(huì)計(jì)師需要做的全部工作。
然而，不安分的男會(huì)計(jì)師Brian Cullinan給自己增加了一些工作，那就是用手機(jī)拍后臺(tái)的明星，并且發(fā)推特，還挺忙的，詳見(jiàn)下面的時(shí)間圖。手機(jī)分心，這個(gè)道理大家都懂。Brian Cullinan邊玩手機(jī)邊干活，結(jié)果把信封搞錯(cuò)了。員工工作分心，是造成2017奧斯卡頒獎(jiǎng)禮烏龍事件的第一個(gè)原因。
那么Brian Cullinan為什么搞錯(cuò)信封呢？除了他自己分心，沒(méi)看清楚外，信封自身的設(shè)計(jì)也有問(wèn)題。今年奧斯卡的信封設(shè)計(jì)有所改變，從之前的黃色信封變成了今年的紅底金字信封。洛杉磯的設(shè)計(jì)公司Marc Friedland從2011年到2016年一直負(fù)責(zé)奧斯卡頒獎(jiǎng)信封的設(shè)計(jì)工作，今年卻被踢出局。奧斯卡主辦方將設(shè)計(jì)工作交給了其他公司，找人重新設(shè)計(jì)了信封的顏色和文字。結(jié)果就是，金色文字和紅色信封反差太小，信封上的文字也很小，讓人一眼看不清信封是什么獎(jiǎng)項(xiàng)。在信封的交接過(guò)程，工作人員沒(méi)有看清楚信封上的文字，搞錯(cuò)了信封。
一個(gè)設(shè)計(jì)有問(wèn)題的信封，是造成2017奧斯卡頒獎(jiǎng)禮烏龍事件的第二個(gè)原因
在整個(gè)頒獎(jiǎng)過(guò)程中，兩位會(huì)計(jì)師是站在后臺(tái)的左右兩側(cè)，為什么要這樣呢？根據(jù)舞臺(tái)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，有的頒獎(jiǎng)嘉賓從舞臺(tái)左側(cè)上臺(tái)，有的從右側(cè)上臺(tái)，奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮使用的杜比劇院舞臺(tái)有18米長(zhǎng)，跑來(lái)跑去費(fèi)事費(fèi)力。所以呢，給頒獎(jiǎng)嘉賓遞信封的環(huán)節(jié)就被設(shè)計(jì)成了，兩位會(huì)計(jì)師，分別站在舞臺(tái)后臺(tái)的左右兩側(cè)，每個(gè)會(huì)計(jì)師各自拿著自己的那一套獲獎(jiǎng)結(jié)果的信封，頒獎(jiǎng)嘉賓從哪邊上臺(tái)，那一邊的會(huì)計(jì)師就把信封遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。這里就存在一個(gè)隱患，由于每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的頒獎(jiǎng)信封，兩位會(huì)計(jì)師各有一份，信封可能會(huì)重復(fù)。這也就是為什么之前已經(jīng)頒出的最佳女主角信封，會(huì)出現(xiàn)在了最佳影片的頒獎(jiǎng)人手里。而在頒獎(jiǎng)典禮后的采訪中，最佳女主角得主Emma Stone給媒體展示了她手中的最佳女主角信封和卡片，并且說(shuō)她一直將信封和卡片拿在手中，不知道為何多出來(lái)一個(gè)信封。有隱患的流程設(shè)計(jì)，造成了重復(fù)信封的出現(xiàn)，這是導(dǎo)致2017奧斯卡頒獎(jiǎng)禮烏龍事件的第三個(gè)原因。
如何避免這樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生呢？
針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，遞交信封的工作人員開(kāi)小差。換掉犯錯(cuò)誤的人只能解決一時(shí)的問(wèn)題（奧斯卡組委今天已經(jīng)這么做了）。用一些辦法讓后臺(tái)工作人員專(zhuān)心工作，不分心才能長(zhǎng)期解決問(wèn)題。比如屏蔽數(shù)據(jù)信號(hào)，讓工作人員不能玩手機(jī)。2G電話信號(hào)還是要保留的，不然緊急情況溝通會(huì)有問(wèn)題。建議奧斯卡主辦方向中國(guó)的地方教育局學(xué)習(xí)——每年高考的考場(chǎng)手機(jī)信號(hào)屏蔽是多么的有效。
針對(duì)第二個(gè)信封設(shè)計(jì)的問(wèn)題。解決方法是重新設(shè)計(jì)信封，請(qǐng)回之前的設(shè)計(jì)公司Marc Friedland。人家做了6年沒(méi)有出問(wèn)題，而且從上面的信封對(duì)比圖片也可以看出，他們?cè)O(shè)計(jì)的信封的確是很容易辨別。建議奧斯卡主辦方直接采用中國(guó)新年紅包的設(shè)計(jì)。
針對(duì)第三個(gè)給頒獎(jiǎng)嘉賓遞信封的流程有隱患的問(wèn)題。雖然兩套頒獎(jiǎng)信封是很好的備份容錯(cuò)設(shè)計(jì)（可以有效防治名單被人惡意破壞后無(wú)法頒獎(jiǎng)的情況），但是不能把備份和原文件混在一起了。兩位會(huì)計(jì)師應(yīng)該都從同一個(gè)地方拿出頒獎(jiǎng)信封，信封沒(méi)有損壞時(shí)，絕不使用備用信封。遞交信封的過(guò)程，兩位會(huì)計(jì)師互相監(jiān)督。希望普華永道向中國(guó)福利彩票公證員學(xué)習(xí)——幾十年如一日，從未出錯(cuò)。
