培訓要求：

先閱讀鏈接內容一遍，然后針對每一點需要寫2個學習便簽A1-過去的經(jīng)驗，A2-未來會怎么做（按照文中所說的新方法）。具體如下：
1.同事間打招呼
A1：第一點是寫我平時是怎么做的，比如說上班，到公司，我看到同事，比如看到沈總、你的領導、你關系好幾個同事、其他部門的同事，你看見他們你都是怎么打招呼的？你就是你平時，平時實際都是怎么打招呼的，如實寫即可。
A2：第二點你要再寫，還是針對這個同事間打招呼的，看過了這篇文章中講到這個方法，你覺得自己看見沈總、你的領導、你關系好幾個同事、其他部門的同事，應該怎么和他們打招呼的會更好一些。

學習鏈接：
https://mp.weixin.qq.com/s/rH0FgGdPhQiCJf-Y7Szbog
備注：
把它寫出來，然后寫完了之后要按照這個來做。然后后面的每一條，每一條的話基本上都是按照這樣的邏輯來。

舉個我自己的例子A1

比如說我平時看見領導，會主動問好，如果看見她在打開水，做衛(wèi)生等行政應該做的工作，會主動幫助，除非她拒絕，因為當領導做我們應該做的工作的時候，證明是我工作的失職，而不是我可以清閑一會兒。
同事間打招呼，所有部門負責人會稱呼職位，關系特別好的，在只有內部而且是非正式會議上才叫名字。其他的同事，碰到會講一些基本的客套話，如果是擦肩而過，當時各自都很忙，也會就是跟給對方一個微笑，而不會說直接低頭或者說視而不見這種方式，肯定是就是說是不合適的。再說一下各個分公司的同事和一些客戶，稱呼他的職位或者親，禮貌或者給對方足夠的尊重。
做行政，工作上所有的人，微信上給對方溝通，最后的哪怕一個表情包都應該是你發(fā)的，也是給對方足夠的尊重，日后工作上好溝通很多。

行政學習者作業(yè)回復：

1、同事間打招呼。

A1：上班期間，看見董事長、總裁或其他分總都會起身微笑打招呼說領導好；看見其他部門領導會根據(jù)平時對其的稱呼進行問好；對于其他部門的同事就會簡單的說一句早上好。面對客戶都會面帶微笑，然后將其引到休息的地方或者直營辦公室。

A2：不管是領導還是普通同事，看見時都應該主動問好，不僅是基本的禮貌，也是維護了自己的人際關系，更為以后的溝通做好了良好的基礎。

2、同事間的溝通。

A1：在工作的溝通期間，有時候會有或大或小的問題，溝通方式?jīng)]有問題，但是會在對其的稱呼上不會特別重視，需要多加改進。

A2：談話中, 多用「我」字開頭, 少用指責的「你」字說明。多聽少說, 無論是表述意見或者是提問, 也都要尊重對方的心情，雖然是天天見面的同事，但也要保持最基本的禮貌。

3、訪客接待。

A1：接待分公司領導時，需面帶微笑并將其引入沈總辦公室內；接待客戶時，將其引入坐，送上一杯茶水，詢問直營的小伙伴是哪位的客戶，提醒他們接待各自的客戶；接待面試人員時還需首先填寫面試登記表，然后引入坐，送上求職登記表以及茶水，登記表填寫完畢后請求職者稍等片刻，有人事來進行面試。

A2：需要了解來賓的目的要求、會見和參觀的意愿，無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系, 都應該以禮待之，從客人來到公司的前臺開始, 直到完全離開為止, 都要遵守禮儀規(guī)范。

4、接待規(guī)格。

A1：面對不同人員，需要有不同的接待方式。面對董事長和其他高層領導時，需要起立面帶微笑并熱情的打招呼，并引領其進入沈總辦公室。面對分公司的小伙伴和客戶時，保持最基本的禮儀以及及時詢問是否需要幫助。

A2：面對不同的來訪人員，需要有不同規(guī)格的接待的方式。

5、電話禮儀。

A1：在日常工作中，對電話禮儀方面很少注意，有時候可能會搞得心情不好，日后需要的多加學習。

A2：聲音是可以訓練和管理的。透過電話的聲音, 是必須營造的,微笑的臉才會有微笑的聲音。

6、介紹禮儀。

A1：日常工作中，關于介紹禮儀的涉及較少，經(jīng)驗不夠豐富，需要學習。

A2：客人來臨的時候, 如果需要為主客雙方介紹, 中間人要記得先把客人介紹給主人, 然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人, 則要按照其尊卑順序介紹。自我介紹中，職銜是給對方稱呼的, 而不是給自己說明的。

7、虛心受教。

A1：在直營部小伙伴的活動中，有時候會接到附近公司的投訴，耐心聽完對方的投訴后，安撫對方的情緒，并告知直營的小伙伴，請他們想辦法減小活動的聲音。

A2：面對問題的處理必須知道的方法非常多, 但是無論是接受怎樣的責難或是批評, 虛心受教, 誠心對待都是一定的禮貌。首先說抱歉, 無論投訴誰是誰非, 給對方不方便或者不快樂, 就需要道歉。在講話的過程中，認真聆聽對方的說話，不要打斷別人的講話。

8、拜訪。

A1：采訪武漢分公司是，會提前和武漢分劉勇提前聯(lián)系，確認能夠拜訪后，再確定拜訪時間，若臨時有事無法拜訪，也會提前與劉勇進行解釋溝通。

A2：拜訪之前必須事前規(guī)劃好, 不能遲到也不宜花費太長的時間打擾對方上班, 確定拜訪也要知道對方可以有多少時間交談。

9、請假休息。

A1：日常的請假調休都會提前和部門領導溝通，溝通完畢后會在釘釘上提交請假申請，并將請假當天能提前完成的事情提前完成，無法提前完成的事情交接給其余小伙伴。

A2：不管是請假還是調休，都要提前告知領導，這是對自己工作負責任的態(tài)度。

10、儀容儀表。

A1：工作期間，沒有穿著過于暴露或者休閑的衣服，在要求穿工作服期間，也是嚴格的遵守著裝禮儀規(guī)范的要求。

A2：東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩, 但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮, 會使人認為您是不夠專業(yè)。著裝規(guī)范可參展發(fā)布的著裝禮儀的通知。

11、遲到早退。

A1：由于住處較遠，所以上班時間都會計算好時間準時出門，從上班到現(xiàn)在，遲到次數(shù)極少，需要繼續(xù)良好的保持準時上班的狀態(tài)。

A2：寧可提前，不要趕晚。

12、道德規(guī)范。

A1：進去會客室或是主管的辦公室必須先敲門才進去; 在會議途中手機保持靜音狀態(tài)，不應打擾領導講話。

A2：道德規(guī)范會讓同構型的員工共同遵守一些原則, 像是不隨意暴露公司的商業(yè)機密, 不偷取公務的對象等等, 這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。