親愛(ài)的昊耘：
今天繼續(xù)溝通的過(guò)程。
你在與其他人溝通的過(guò)程中有沒(méi)有覺(jué)得無(wú)力的時(shí)候，你認(rèn)為是什么阻礙了你們之間的交流呢？
溝通的各種障礙
? 感受不同
我們?nèi)绾慰创@個(gè)世界，大部分取決于我們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。因此不同年齡、國(guó)籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個(gè)性的人，對(duì)于同樣的情境會(huì)有不同的感受。
這往往也是許多溝通障礙的根源。
? 妄下結(jié)論
我們往往只看關(guān)注自己關(guān)注的點(diǎn)，這樣只會(huì)看到、聽(tīng)到自己預(yù)期的事，造成片面性的接收信息，妄下結(jié)論。
? 刻板印象
我們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，所以常常會(huì)被經(jīng)驗(yàn)所禁錮。
“天下烏鴉一般黑”就是代表。
? 缺乏興趣
當(dāng)雙方對(duì)你的信息沒(méi)有興趣——這是溝通最大的阻礙。所以在交流時(shí)，關(guān)注點(diǎn)不能在你感興趣的地方，而是適當(dāng)迎合對(duì)方的興趣和需求。
? 缺乏知識(shí)
如果對(duì)方的教育背景跟你很不一樣，或是對(duì)談話主題了解甚少，那有效溝通就很困難。這時(shí)你必須了解雙方的知識(shí)差距，調(diào)整溝通方式。
? 表達(dá)困難
如果找不到恰當(dāng)?shù)淖盅蹃?lái)表達(dá)你的想法，勢(shì)必會(huì)影響溝通的過(guò)程，那么你就得增加自己的詞匯量。
如果是缺乏自信所造成的表達(dá)困難，則可以通過(guò)事前的準(zhǔn)備和計(jì)劃來(lái)克服。
? 情緒
人在情緒激動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)陷入情緒的漩渦，無(wú)法正確表達(dá)信息。因此，避免在情緒激動(dòng)時(shí)跟他人溝通，以免語(yǔ)無(wú)倫次或口無(wú)遮攔。
但是，在溝通中也要有積極的情緒或熱忱，不然的話對(duì)方會(huì)對(duì)你平平語(yǔ)調(diào)產(chǎn)生乏味感。
? 個(gè)性
“個(gè)性不合”是溝通失敗最常見(jiàn)的一種原因。
我們也許無(wú)法改變他人的個(gè)性，但是至少我們可以掌握自己的個(gè)性，在溝通時(shí)，改變一下自己的行為，可以使彼此的關(guān)系更加和諧。
考點(diǎn)五方面，讓溝通更有效
無(wú)論什么樣的溝通，事先自問(wèn)以下五個(gè)方面的簡(jiǎn)單問(wèn)題，不但能使你的溝通更有效也更輕松。
? 原因（目的）
我為什么要進(jìn)行這個(gè)溝通（溝通的真正原因是什么）？
我希望通過(guò)溝通后對(duì)方會(huì)做什么？或改變對(duì)方的態(tài)度或看法？
我的目的是什么？告知、說(shuō)服、影響、教育、同情、娛樂(lè)、建議、解釋還是刺激想法？
? 對(duì)象
誰(shuí)是我的聽(tīng)眾（讀者）？
他（們）有什么樣的個(gè)性、教育背景、年齡、地位？
他們對(duì)信息的主題了解多少？對(duì)信息的內(nèi)容可能會(huì)有什么樣的反應(yīng)？
? 時(shí)間和地點(diǎn)
對(duì)方會(huì)地哪里接收我的信息？在隨手就可以取得相關(guān)數(shù)據(jù)的地方（如辦公室），還是遠(yuǎn)離數(shù)據(jù)的場(chǎng)地，所以可能需要提醒對(duì)方相關(guān)的事實(shí)？
對(duì)方是第一次聽(tīng)到這個(gè)信息嗎？
我跟對(duì)方的關(guān)系如何？
回答了以上問(wèn)題，那么對(duì)回答以下問(wèn)題會(huì)更容易，比直接跳到“我要說(shuō)什么？”更有幫助。
? 內(nèi)容（主題）
我到底想說(shuō)什么？
我需要說(shuō)什么？對(duì)方需要知道什么？
哪些信息我可以省略？
哪些信息我一定要包含，以達(dá)到有效溝通的6C原則
清晰（clear）
積極（constructive）
簡(jiǎn)潔（concise）
正確（correct）
禮貌（courteous）
完整（complete）
? 方式（語(yǔ)氣和風(fēng)格）
如何傳達(dá)我的信息？（用文字、圖片，還是兩者兼用？用什么樣的文字，什么樣的圖片？）
什么溝通媒介最合適？書面、口頭、電子郵件、電話或短信？
如何組織各項(xiàng)重點(diǎn)？用演繹的方式（先提重點(diǎn)，然后說(shuō)明/舉例/圖解），還是用歸納的方式（先說(shuō)明/舉例/圖解，然后把重點(diǎn)歸納出來(lái)）？
如何達(dá)到預(yù)期的效果？我該采取什么語(yǔ)氣，以達(dá)到目標(biāo)？我應(yīng)該采用或避免哪些字眼，以產(chǎn)生恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣？
溝通是不是一件很有技巧的事！這些問(wèn)題的答案不難找，甚至是非常明顯的。
但是要小心，我們很容易只從自己的角度看事情，忘了對(duì)方可能會(huì)有不同的觀點(diǎn)。
因此，在溝通比較棘手或復(fù)雜的事情之前，最好把這些問(wèn)題想一遍，最好在動(dòng)筆或開(kāi)口幾天，甚至幾星期之前，就形如思考這些問(wèn)題。甚至在日常溝通中，也要把這些問(wèn)題謹(jǐn)記于心，這樣可防止“說(shuō)話不經(jīng)大腦”。
