第一章《何謂關(guān)鍵對(duì)話》

溝通最發(fā)的問(wèn)題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ――蕭伯納

關(guān)鍵對(duì)話三個(gè)特點(diǎn)：

①高風(fēng)險(xiǎn)

②不同觀點(diǎn)

③激烈情緒

希望通過(guò)本書(shū)學(xué)會(huì)關(guān)鍵對(duì)話的技巧

改善人際關(guān)系

學(xué)會(huì)說(shuō)話之道

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