諾基亞（NokiaCorporation）是一家總部位于芬蘭埃斯波，主要從事生產(chǎn)移動通信產(chǎn)品的跨國公司。

諾基亞是從前的王者，他從前擁有:最佳的工業(yè)設(shè)計，最佳的手機(jī)質(zhì)量，最高的品牌價值，最多的用戶認(rèn)同度，最大的商場份額，最高的品牌溢價。

在他150年的前史中，保存和關(guān)閉的戰(zhàn)略讓諾基亞多次接近破產(chǎn)邊界，但聚集與并購的戰(zhàn)略也讓他屢次轉(zhuǎn)危為安，重回巔峰。

諾基亞著名的戰(zhàn)略敏捷性在收購和移動設(shè)備開發(fā)方面確實收到了驚人的效果。

　　內(nèi)部的集體沉默

　　自從1980年起就加入諾基亞的康培凱擔(dān)任過多種職務(wù)，例如CFO、副執(zhí)行總裁和移動電話總經(jīng)理，并于2006年接替約瑪·奧利拉(Jorma Ollila)擔(dān)任CEO。盡管本該建立一家業(yè)務(wù)范圍更廣泛的綜合型公司，以針對高級智能手機(jī)開發(fā)綜合性的軟硬件和應(yīng)用程序，諾基亞賴之成名的強(qiáng)大的創(chuàng)業(yè)精神還是占了上風(fēng)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)單位繼續(xù)爭奪資源以開發(fā)出能夠滿足多種市場需求的產(chǎn)品。如今，康培凱經(jīng)過反思發(fā)現(xiàn)，盡管內(nèi)部為了開發(fā)大量手機(jī)款式以迎合世界各地不同細(xì)分市場的需求而展開激烈的資源競爭，公司當(dāng)時并未對這樣的情緒暗流給予足夠的關(guān)注。如果有多個不同的部門同時最大限度地追求該部門自己的利益，就會暗中有損于公司整體的良好氛圍。

諾基亞的問題雖然令人泄氣，但與微軟或索尼等許多大型企業(yè)相比別無二致，他們無法開發(fā)出高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品以迅速追上新近崛起的競爭對手。隨著公司的發(fā)展壯大，掌握的資源也越來越豐富，每個部門都自成一派，每位高管都像是這個幫派的“幫主”，人們會更關(guān)注自己的地位和在公司內(nèi)部的晉升，而更少主動與其他部門合作以快速制造出創(chuàng)新產(chǎn)品。這種現(xiàn)象也被稱為孤島政治，它會在組織內(nèi)部像野草一樣自然地快速蔓延

這個結(jié)論就是，從本質(zhì)上來說，組織內(nèi)的高層管理者和中層管理者都感受到了最強(qiáng)烈的恐懼情緒。而且在組織內(nèi)四處蔓延的恐懼并不一定是由于害怕被炒掉，而更像是害怕喪失在組織中的社會地位。

在這些恐懼情緒的綜合作用下，企業(yè)形成了一種集體的情緒氛圍，從而影響在會議中分享（或者沒被分享）的信息。中層管理者樂于讓更高級別的管理者相信，他們能夠（但其實是不可能）趕上開發(fā)塞班軟件平臺的最后期限——這么做不過是因為害怕喪失在組織中的社會地位。這只是個簡單的案例，他們不想讓其他人失望，因為害怕喪失自己的社交地位；他們也不想暴露一個事實——盡管他們在所開發(fā)的產(chǎn)品上都投入了精力，但因為個人和公司層面上存在的局限或劣勢，他們的努力不可能成功。

結(jié)果，組織內(nèi)部集體沉默，沒人愿意說出塞班系統(tǒng)的局限，沒人愿意提及其他更先進(jìn)的軟件平臺緩慢的開發(fā)進(jìn)度。

只要說出真話就可以挽救諾基亞的資產(chǎn)。諾基亞令人遺憾的衰敗又一次為我們提供了佐證，即公司會由于擅長做某件事而走向輝煌，但他們也會由于忘了做好常規(guī)的事務(wù)——例如在劇烈變革的時候管理集體情緒和培養(yǎng)組織的情緒資本——而走向衰敗。

　　諾基亞的教訓(xùn)也適用于許多成功或還沒那么成功的組織。作為成功公司的CEO，其最重要的工作就是啟發(fā)和動員各類群體精誠合作，為企業(yè)的客戶做有價值和創(chuàng)新的工作。成功的大型組織往往有許多新的創(chuàng)意和資源，并且有能力獲得最先進(jìn)的咨詢意見和市場情報。這些組織的戰(zhàn)略目標(biāo)很清楚，但要實現(xiàn)目標(biāo)就復(fù)雜得多。

　　人們常說，企業(yè)戰(zhàn)略要成功，5%在于思維，95%在于執(zhí)行。我們可以對這一點(diǎn)進(jìn)行延伸，將戰(zhàn)略執(zhí)行分為5%的技術(shù)和95%與人打交道的內(nèi)容。管理集體情緒是戰(zhàn)略執(zhí)行的一個至關(guān)重要的成功因素。