忘了是什么緣由，自己突然對(duì)運(yùn)營(yíng)有了興趣。大概剛開(kāi)始只是對(duì)運(yùn)營(yíng)兩字心生歡喜，覺(jué)得有運(yùn)籌帷幄之感。所以便開(kāi)始了對(duì)運(yùn)營(yíng)的探索。

在我決定轉(zhuǎn)行做運(yùn)營(yíng)之后，經(jīng)常有人問(wèn)我運(yùn)營(yíng)是什么。這個(gè)問(wèn)題每次都讓我啞口無(wú)言。其實(shí)我是接觸過(guò)運(yùn)營(yíng)的，我的第一份工作其實(shí)就是電商運(yùn)營(yíng)。當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己做的很成功，成功從一個(gè)新人小白進(jìn)階為可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)店鋪的老司機(jī)。但是現(xiàn)在回頭看看，發(fā)現(xiàn)自己只是做了一堆雜事的總和。我當(dāng)時(shí)從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真考慮過(guò)運(yùn)營(yíng)是什么，以及自己未來(lái)的發(fā)展方向。

經(jīng)過(guò)對(duì)課程的基礎(chǔ)理解，以及對(duì)《運(yùn)營(yíng)之光》這本書(shū)的初步解讀，現(xiàn)在想說(shuō)說(shuō)我對(duì)運(yùn)營(yíng)的一些理解。

一：運(yùn)營(yíng)是什么。

課程初始，黃老師告訴我們運(yùn)營(yíng)是通過(guò)一系列穿針引線式的行為和資源投入，讓一件事能夠持續(xù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。在我看來(lái)，提到運(yùn)營(yíng)，必然和產(chǎn)品與用戶(hù)息息相關(guān)。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)推廣、營(yíng)銷(xiāo)、廣告、活動(dòng)等一系列人為干預(yù)的行為使用戶(hù)與產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)系，形成認(rèn)知，最終建立長(zhǎng)期關(guān)系的一個(gè)過(guò)程。在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)人員既要有宏觀的視角，也要有微觀的心態(tài)。

二：運(yùn)營(yíng)的分類(lèi)

目前來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作是高度不標(biāo)準(zhǔn)的。行業(yè)，公司，產(chǎn)品這些都會(huì)影響運(yùn)營(yíng)的工作。按職能分工來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)目前主要分為四大類(lèi)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。近兩年興起的還有新媒體運(yùn)營(yíng)。我想著重說(shuō)一下我比較感興趣的兩個(gè)。

a. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是我自己比較感興趣的一個(gè)方面。對(duì)我來(lái)說(shuō)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就像一個(gè)橋梁，連接著用戶(hù)與產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)者要做到的是圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來(lái)一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類(lèi)跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等。想要做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，必須一開(kāi)始要找好自己內(nèi)容的定位和基調(diào)，保持不斷的創(chuàng)作。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)不僅要有創(chuàng)意，更要有知識(shí)的收集和積累。

b.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)其實(shí)是一個(gè)很核心的問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有用戶(hù)，產(chǎn)品也會(huì)變得沒(méi)有價(jià)值，運(yùn)營(yíng)也會(huì)變得沒(méi)有意義。運(yùn)營(yíng)者要做到的是圍繞著用戶(hù)的新增—留存—活躍—傳播以及用戶(hù)之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來(lái)一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類(lèi)跟用戶(hù)有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶(hù)數(shù)、活躍用戶(hù)數(shù)、精英用戶(hù)數(shù)、用戶(hù)停留時(shí)間等。想要做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，必須學(xué)會(huì)洞察用戶(hù)的心理，了解用戶(hù)的分類(lèi)和組成，還要及時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)反饋的問(wèn)題。這個(gè)一定需要長(zhǎng)時(shí)間的積累。

三：運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展

無(wú)論各行各業(yè)，每一個(gè)人都應(yīng)該對(duì)自己的職業(yè)有一個(gè)明確的規(guī)劃，才能夠快速的從行業(yè)小白進(jìn)階為高級(jí)玩家。從我自身來(lái)看，這也是我一直缺乏的東西。課程中將運(yùn)營(yíng)人的發(fā)展分為五個(gè)階段。我將著重結(jié)合自身情況說(shuō)一下前三個(gè)階段。

1）純新人小白

這個(gè)階段，顧名思義，處于新人階段。作為一個(gè)剛?cè)胄械男氯耍覀冏钣锌赡茏龅木褪锹?tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，做著各種各樣的雜事。這個(gè)階段一定不要怕辛苦，要注重鍛煉自己的執(zhí)行力，但是避免盲目的執(zhí)行。執(zhí)行力固然重要，但我們一定不要只局限于執(zhí)行這件事，要多思考為什么，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更快的掌握技能。我作為新人小白進(jìn)入電商運(yùn)營(yíng)行業(yè)時(shí)，剛開(kāi)始也是客服，拉新，產(chǎn)品文案，報(bào)名活動(dòng)等這些工作每天都會(huì)做，甚至剛開(kāi)始還去產(chǎn)品線體驗(yàn)過(guò)幾天，雖然很辛苦，但正是這些過(guò)程讓我可以更好的了解產(chǎn)品，更好的服務(wù)客戶(hù)，從而快速脫離了新人狀態(tài)。

2）初級(jí)運(yùn)營(yíng)

初級(jí)階段的運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)要學(xué)會(huì)慢慢開(kāi)始獨(dú)立負(fù)責(zé)一些小項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)新人階段的磨練，想必技能已經(jīng)基本掌握。而初級(jí)階段的主要任務(wù)在于對(duì)業(yè)務(wù)和用戶(hù)的基本理解，同時(shí)要對(duì)技能反復(fù)運(yùn)用至熟練，以及對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累。這個(gè)階段一定不要怕失敗，要多去嘗試，多去理解。就像之前工作中我們推廣一款新產(chǎn)品時(shí)，需要不斷的測(cè)試關(guān)鍵詞，然后觀察數(shù)據(jù)找到既適合產(chǎn)品，同時(shí)點(diǎn)擊量又高的關(guān)鍵詞。這個(gè)階段也要逐步建立自己的素材庫(kù)，人際關(guān)系等，重要的是持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和輸出。

3）業(yè)務(wù)骨干型

進(jìn)入到這個(gè)階段，說(shuō)明你的運(yùn)營(yíng)路程已經(jīng)小有起色啦。但是這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不能松懈，因?yàn)槲覀円_(kāi)始思考一些策略方面的事情了。這個(gè)階段我們要善于運(yùn)用我們的特長(zhǎng)點(diǎn)，做到別人輕易做不到的事情，完成自己的無(wú)可取代。同時(shí)要嘗試多從業(yè)務(wù)層面思考問(wèn)題，多和用戶(hù)溝通交流，對(duì)自己的用戶(hù)有一個(gè)清晰的認(rèn)知。這個(gè)階段也要注意拓展自己的技能，讓自己的短板漸漸減少。

總的來(lái)說(shuō)，這五個(gè)階段可以看作技能掌握從0到n的五個(gè)階段。剛開(kāi)始你可以什么都不會(huì)，但是你需要找到自己擅長(zhǎng)的方面或者可以快速培養(yǎng)的方面作為你融入運(yùn)營(yíng)的開(kāi)始。這是從0到1的過(guò)程，當(dāng)你有了1以后，就需要加以強(qiáng)化至穩(wěn)定，這樣我們才可以在1后面加上各種我們想要的數(shù)字。當(dāng)我們?cè)诩寄芊矫鏇](méi)有短板以后，要繼續(xù)加強(qiáng)思維的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)全面考慮問(wèn)題。全面這個(gè)詞，總是說(shuō)起來(lái)很容易，做起來(lái)很難，甚至毫無(wú)頭緒。但是在這樣的前期鋪墊下，似乎也是有跡可循。

最后，我相信這只是我和運(yùn)營(yíng)的開(kāi)始。關(guān)于運(yùn)營(yíng)，實(shí)在是很宏觀，我相信自己窺到的只是冰山一角，還有很多值得被發(fā)現(xiàn)，被學(xué)習(xí)。自己既然選擇了從0開(kāi)始，就要在這條路上一直堅(jiān)持下去。不忘初心，方得始終。期待我與運(yùn)營(yíng)更多的故事。