1、三步確認(rèn)法
? ? 1、確認(rèn)事實(shí)
? ? 2、響應(yīng)情緒
? ? 3、明確行動(dòng)

練習(xí)題一（信息較多）
今年的設(shè)計(jì)，要延續(xù)我們往年的視覺傳統(tǒng)，符號(hào)化要強(qiáng)，另外，羅胖稿子給你的時(shí)間可能會(huì)比較晚，你要做好準(zhǔn)備。還有一個(gè)特殊的情況是今年的屏幕特別大，跟往年的規(guī)格不一樣，都說這種屏幕很難稿，所以你的設(shè)計(jì)一定要考慮現(xiàn)場(chǎng)和電視轉(zhuǎn)播的效果，千萬不能出事故。

1、確認(rèn)事實(shí)：延續(xù)往年的視覺傳統(tǒng)，今年字要大，頭像大，設(shè)計(jì)元素簡(jiǎn)單的這樣的一個(gè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
2、響應(yīng)情緒：關(guān)于屏幕規(guī)格的問題，我們也非常重視這個(gè)問題，你放心，我們會(huì)多試幾個(gè)方案，然后跟你匯報(bào)
3、明確行動(dòng)：羅胖的稿子給你的時(shí)間可能會(huì)晚些，你能給一個(gè)大致的時(shí)間嗎？往年我們是用三個(gè)設(shè)計(jì)師來做這個(gè)工作，如果今年有這樣的一個(gè)情況的話，我多調(diào)兩個(gè)設(shè)計(jì)師，五個(gè)設(shè)計(jì)師一起來為這個(gè)工作做準(zhǔn)備，你看行嗎？
情緒化路標(biāo)：都說、千萬別

練習(xí)題二（信息較少）
領(lǐng)導(dǎo)說你們?cè)趺蠢铣鰡栴}，這會(huì)兒會(huì)議室的味道很難聞，你趕快把鼓風(fēng)機(jī)弄回來，給我吹一吹！

1、確認(rèn)事實(shí)：您是說現(xiàn)在會(huì)議室有異味是嗎？早上我檢查的時(shí)候還沒有，現(xiàn)在我們馬上去落實(shí)一下，看一下是什么造成的
2、響應(yīng)情緒：請(qǐng)問你是特別著急，馬上一會(huì)要用這個(gè)會(huì)議室接待客人嗎？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （如果馬上用這個(gè)會(huì)議室和他只是發(fā)現(xiàn)有問題，但是不著急用這個(gè)會(huì)議室，他的情緒是兩種，他的要求也是兩種）
3、明確行動(dòng)：如果對(duì)方是馬上用這個(gè)會(huì)議室，你再去明確行動(dòng)的時(shí)候，你的行動(dòng)就不一樣了，你應(yīng)該趕緊給對(duì)方協(xié)調(diào)一個(gè)新的會(huì)議室。如果不著急使用這個(gè)會(huì)議室，無論你用什么方式，你去慢慢的解決這個(gè)問題就好了！

?通過反向敘述的方式把他的真實(shí)需求給他挖掘出來

情緒化路標(biāo)：怎么老(著急)

總結(jié)三步確認(rèn)法
? ? 1、先在心里數(shù)三個(gè)數(shù)，等對(duì)方把話說完，再開口。
? ? 2、開口的第一件事是反述，確認(rèn)你聽到的信息是否準(zhǔn)確
? ? 3、結(jié)構(gòu)化確認(rèn)的三個(gè)動(dòng)作：確認(rèn)事實(shí)、響應(yīng)情緒、明確行動(dòng)。

小tips
在對(duì)方說完最后一句話，而你馬上就要開口之前，在這兩件事中間你還可以做一件事，就是像一個(gè)拳擊裁判一樣在內(nèi)心讀秒，一般來說我建議讀三秒種，一二三然后再開口說話。
為什么？
這相當(dāng)于再你們兩個(gè)人的表達(dá)當(dāng)中，制造了一個(gè)留白，這個(gè)留白可太重要了，很多時(shí)候我們說完的時(shí)候，其實(shí)并沒有說完，我還有很多意識(shí)沒有表達(dá)透，但是如果對(duì)方給我了一個(gè)留白的話，我可能會(huì)忍不住，我再說兩句，往往最實(shí)質(zhì)性的情緒就在這再說兩句里面被追加表達(dá)了，獲取更多信息的可能性，同時(shí)給自己一個(gè)整理的時(shí)間。

留白的好處
?1、獲取更多信息的可能性
?2、給自己一個(gè)整理的時(shí)間
?3、讓對(duì)方覺得你是一個(gè)溫和的人，提升你的社交形象