從事外貿(mào)行業(yè)的朋友應(yīng)該都知道，從一個(gè)訂單的產(chǎn)品產(chǎn)生、跟進(jìn)，再到運(yùn)輸和確認(rèn)等，有時(shí)是一個(gè)較長(zhǎng)的過程，尤其是在開發(fā)客戶的前期工作更是需要一個(gè)周期。做為外貿(mào)人，每天會(huì)有一定的工作量為此服務(wù)。雖然每個(gè)人有自己的工作風(fēng)格與習(xí)慣，但是一些成功的外貿(mào)人每天所做的事情，也是很有借鑒意義的！

1、發(fā)布產(chǎn)品信息

其實(shí)現(xiàn)在在B2B網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品效果不是很好，不過優(yōu)點(diǎn)是時(shí)間成本較低。如果你更新的快的話，產(chǎn)品信息就會(huì)出現(xiàn)目錄的首頁(yè)，說不定會(huì)有所收獲，堅(jiān)持去做會(huì)有收獲的，這是一個(gè)積累的過程。

2、維護(hù)老客戶

如果客戶沒有明確的表達(dá)拒絕的意思，那么就可以堅(jiān)持在固定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)給客戶發(fā)送推送?？梢园ㄐ庐a(chǎn)品的資料也可以是客戶感興趣的產(chǎn)品資料。據(jù)學(xué)者統(tǒng)計(jì)開發(fā)一個(gè)新客戶所花費(fèi)的費(fèi)用，相當(dāng)于維持十個(gè)老客戶所花費(fèi)的費(fèi)用。老客戶才是大家生存的基礎(chǔ)。

3、祝福慰問短信

可以在節(jié)假日的時(shí)候發(fā)送祝福的短信。如果對(duì)客戶了解較深，可以在生日時(shí)候發(fā)送祝賀短信，甚至可以在重大事情發(fā)生之后表示慰問。曾經(jīng)聽過一個(gè)故事就是說有客戶家鄉(xiāng)自然災(zāi)害，而就是一條慰問短信促成了該客戶的簽單。

4、及時(shí)跟進(jìn)合同情況

科學(xué)的管理自己的合同，針對(duì)每一名客戶建立統(tǒng)一有序的資料庫(kù)。前期時(shí)間成本投入其實(shí)比較宏大，但是后期的收益是成正比的。堅(jiān)持定時(shí)瀏覽，就能發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，還能對(duì)合同中的交貨期、某些條款的欠缺形成認(rèn)知。從而可以避免重大損失，還可以進(jìn)一步擴(kuò)大利潤(rùn)。

5、分享總結(jié)

堅(jiān)持定期及時(shí)的進(jìn)行例會(huì)制度。和管理人員需要及時(shí)溝通問題，分析問題的原因，并且總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，解決工作中遇到的各種問題，克服難點(diǎn)。臺(tái)灣日本的企業(yè)都會(huì)在每天定時(shí)開會(huì)，來總結(jié)前一天的工作會(huì)議，業(yè)務(wù)員提出問題，并且在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下解決問題。也磨合了員工的默契程度。這個(gè)方法要結(jié)合各自公司的實(shí)際情況進(jìn)行。

6、快速回復(fù)郵件

每天至少4次收發(fā)郵件，上午和下午各2次，多多益善。盡可能快速地回復(fù)郵件，如果你不能解決客戶在郵件中提出的問題，那就簡(jiǎn)單地回復(fù)說“郵件已經(jīng)收到，我將盡快處理”，這會(huì)讓客戶知道你已經(jīng)重視了他的問題，可以讓客戶安心等待你，而不會(huì)再去尋找更多的其他買家。為了與客戶同步，晚上加班是不可避免，這是解決時(shí)差最佳的辦法，可以有效加快溝通的頻率，搶占先機(jī)。

7、客戶信息管理

尋找一個(gè)合適的外貿(mào)軟件，如果實(shí)在找不到，使用Excel表格也可以。將所有收到的客戶信息及時(shí)記錄下來，并且做好客戶要求的分類工作，特別是客戶的詢盤內(nèi)容，以方便你的跟蹤。記住：客戶的詢盤就是客戶訂單的前奏，隨著你的信息積累，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)適合你的客戶和產(chǎn)品。不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的。做外貿(mào)就一定要培養(yǎng)回頭客，忠實(shí)的客戶甚至能傳代。