在生活中的人與人之間有誤解或不快，常常是來自于溝通不暢，它們的產(chǎn)生來自于個人性格、為人處事的方法或者價值體系；有時候雙方溝通不同頻，就是沒有理解對方想說的話的意圖是什么。從而關聯(lián)到人們有沒有用心地傾聽說者話語的意圖，還是停留在聽到話語時自己產(chǎn)生感受上直接開始回應，而忽略了說話者的真心想表達的是什么，他或她為什么會這樣說。這種現(xiàn)象目前更多見的是在網(wǎng)絡上，缺乏邏輯又缺乏溝通技巧，最重要是根本沒有關注語境和說話者想要的是什么，真正的意圖是什么，只顧表達自己想要表達的。溝而不通是最常見的問題。

溝通中有一門技術叫“3F傾聽”技術，這三個F是英語三個單詞的首字母：第一個F是:fact 事實（對方說的事情，不要用自己的想法進行評判，客觀地接受對方談話中的信息）；第二個F是：Feeling 感受（在傾聽事實的同時，感知對方的感受）；第三個F是：focus(傾聽意圖，想想說話者想要什么，說著話的真正的意圖是什么）。

這里，我拿前兩天在微信的一個學習群立就發(fā)生事情作為事例講解分析，為自己進一步優(yōu)化善意的溝通同時分享給對溝通感興趣的朋友。事情是這樣：這個歷時30天的學習群課程框架設置非常好，每天早上有個10分鐘老師自己的分享；每三天有一個在線微課，老師講30分鐘同學提問時30分鐘，因為時間時晚上19:00～20:00點，對于上班的人非常尷尬，特別是像我這樣在北京生活的人，下午5:30下班，回到家基本在19點左右，為了保證自己在線聽，就需要提前安排好晚飯等事宜，這年紀拖家?guī)Э谏线M學習的女人學習不容易只有自己知道。在上第三次課的那天，我中午發(fā)現(xiàn)上午老師語音分享沒有，感覺有點奇怪，就在群里問了一聲晚上的課程是否有，老師和一位組織者都回答有，那好我就一頓忙，積極地去安排工作及家務事為準點聽課做準備。

But，可是，到了18:56的時候，群里老師留言說：由于今晚大學老師來濟南，故提前把課程講完了，請大家直接進入直播間收聽即可。并說今天的內(nèi)容還蠻多的，有問題可以在微信群留言或者直播間提出，有問必復。

看到此條留言，我有想法冒出：這什么事??？大學老師來，您不是剛知道吧？中午問晚上是否有課，還說有課，就是這種錄音課，您早說?。∥疫€不要下午這一頓亂忙呢。 帶著情緒和理解，看到老師的留言后也回了一句：下次需要提前告知??！這樣感覺非常不好！這段話是第一個F: 事情的事實。

之后，就想著去聽課吧，既然已經(jīng)準備聽課了，更沒想到的事情發(fā)生了，老師是邊走邊講的課程，氣喘吁吁的話語，讓我感覺非常不好，三個字：不認真！從腦子冒了出來，這不是對付事嘛！??！情緒起來無法繼續(xù)聽下去，在討論去留言之后，又到學習群留言：“這事情可以商量改上課時間，或提前在家里錄好，或者8點以后和老師見面，基本的契約精神我們需要在小事上有這種意識的。包涵！我對這種事情非常在意！如果有異議，請各位見諒！謝謝！” 這段話話是第二個F: 一系列事件帶出的feeling（感受），并在感受之下給出幾個比較合理的方案供老師選擇，避免類似的事情以后發(fā)生。

在這部分我需要說明的是，我的話在群里發(fā)的，也知道會有異議出來，所以為了避免不必要的談論，自己善意地說：“包涵，我對此事非常在意！如有異議，請各位見諒！謝謝！?！?

那么到這里第3個F也出來了，就是我說這話的意圖：需要在小事上有契約精神。我是對這樣的事情非常敏感，加上國情、社會狀況，也很容易把這事和人、和社會風氣做關聯(lián)。我說這些的話的意圖就是：有事可以，有很多種選擇，怎么就選了一個在我看來最差的，希望大家都尊重彼此，遵守合作精神。此時的我腦海里已經(jīng)不單單是一個老師在赴約路上錄制的課程這么一件事了，而是聯(lián)想到這個社會的很多面，自己內(nèi)心那種無奈悲哀了。而這些是帶給我必須要把自己話說出來的驅動力。

果然不出我所料，群里有學員冒出來說：”提醒我不要執(zhí)著，說這是一個帶著互助性的團體，不是社會上的功力關系，所以相互體諒就好，你說呢？老師希望分享，我們想要學習，僅此而已?！??看了這段@我的留言，我真心想說的就是：和稀泥吧你！ 什么互助性團體，什么不是功力關系？我付錢了的，體諒可以，不要把話說的這么淡淡地。想分享的人多了，不一定我想學呢。光簡書就有多少人想教這個課，還是免費的。僅此而已，好簡單?。?自己通過這段留言也簡單看出了這位群友性格及做事風格。而我自己腦子里也冒出一堆的前面的想法，我們之間的溝通是不會很快通暢起來的，他沒有自己看我的留言，就說為了避免引起辯論，我回復說：我的觀點已經(jīng)說出了。對于他（她）后面又說的話，我也節(jié)選了一句作為回復，依舊是因為@我了，表示尊重對方。

還有一位群友說；“我覺得沒什么呀，現(xiàn)在發(fā)出來不妨礙啊，如果時間到了一直讓人等，那才是沒契約精神吧?！?看見她的留言，我讀出了我們對契約精神的要求不同，溝通不在一個“頻道”，另外一個原因她沒有@我，說明她只是在表達她的觀點，所以我沒有回復。

最令我詫異的是老師給我回復了：“大學時候帶我多年的輔導員來了，不能不去??！請見諒，再次對我抱歉?！?看了老師的留言，心里生出兩種情結：1、是遺憾，遺憾老師沒有看出我的意圖，我給出三種建議，就是為了讓您不影響上課，又可以見老師，我沒說不讓您去看老師??；2、是感到愧疚了，做都做了因為，我留了言就不停的抱歉，我自己都有點不知如何是好了。所以我也沒有回復老師，盡管他@我了。 因為溝通意圖沒有被理解，我不想這個話題繼續(xù)了。

說了這么多，一人針對一件事的發(fā)言，收到了不同的信息及觀點，實際上我想表達的就是：

1、你可以在中午我問的時候之間告訴學員，晚上有事會提前把課錄好，不影響大家聽課；我也不用下午一頓亂忙為19點坐在桌前聽課；

2、你有事可以提前錄好音嘛，怎么可以邊走邊說的講課？這是聊天嗎？ 認真、尊重在哪里？

3、和老師有感情，來自己“地盤”，不能不看，不能不盡地主之誼，這個課可以改時間，這樣看似按計劃執(zhí)行了，效果卻不是最好的？

我的話很清晰的說出，但是意圖沒有發(fā)言的群友被領略到，自己開始自省或許是我在意這些細節(jié)行為，人做事的態(tài)度了。我需要善意地傾聽，傾聽引起情緒或感受話語背后的意圖；即使是沉默也是有意圖的，因為溝通中除了傾聽還有一個技術非常重要，那就是：學會暫停。

上面的內(nèi)容我有三次暫停，您發(fā)現(xiàn)了嗎？?

傾聽，暫停，沉默 ......有必要的話再次就意圖進行溝通，沒必要就讓這事過去吧，

無法理解你沉默的人，基本上也理解不了你的訴說?！?阿爾伯特.哈伯特