雖然之前接觸過(guò)不少管理課程的培訓(xùn)，但第一次遇到麗紅老師能將管理及管理人性講得如此簡(jiǎn)單直白又觸動(dòng)人心，并且能將人性用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

搬到蚌埠很多瑣碎，直到今天才整理筆記：

好的企業(yè)人人都是管理者

知道、聽(tīng)到、看到，不一定能做到，管理必須是體驗(yàn)式的

知道再說(shuō)都是廢話(huà)

做到即是成為，成為即是改變；

一個(gè)不能被管的人永遠(yuǎn)管不了別人

不要用舊有的經(jīng)驗(yàn)去解讀新的事物

一、語(yǔ)言

語(yǔ)言是人類(lèi)最重要的交際工具，是人類(lèi)進(jìn)行溝通的主要表達(dá)方式

1. 正面語(yǔ)言：

正確的使用表?yè)P(yáng)與欣賞：

表?yè)P(yáng)與欣賞的區(qū)別

表?yè)P(yáng)的弊端

盡可能欣賞生命本身

是否有欣賞的需要

欣賞人與被欣賞人的角色位置

欣賞越具體越好

你的腦袋打動(dòng)不了別人的心，只有你的心才能打動(dòng)別人的心

有了關(guān)系什么問(wèn)題都不是問(wèn)題

2.承擔(dān)責(zé)任的語(yǔ)言

抱歉 不等于 我錯(cuò)了

3.劃清界限的語(yǔ)言

4.無(wú)力拒絕

5.一致性溝通（如何表達(dá)同時(shí)又不傷害他人？）

觀(guān)察（不評(píng)判、不抱怨）

感受

需要

請(qǐng)求

你在哪里，就會(huì)將信息帶到哪里

舉例：?jiǎn)T工說(shuō) 5個(gè)手指 還有長(zhǎng)有短呢，我就是那個(gè)短的

回答：我的工作就是讓手指變得差不多長(zhǎng)，請(qǐng)你成全一下

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須能守住自己的中心

二把手 要保護(hù)好老大 ，老大是蘿卜心

老大不能越過(guò)二把手處理問(wèn)題

管理的常規(guī)問(wèn)題：

遲到問(wèn)題

遲到一分鐘也是遲到

舉例：最近有一件事很困擾我，需要大家的協(xié)助，我看了考勤表，我們是要求8:30到崗

…假如你的搭檔遲到，會(huì)帶給你怎樣的影響？

我發(fā)現(xiàn)這件事困擾著我，或多或少困擾著我們每一位

下次假如你已經(jīng)盡心盡力了，但還是遲到了，你決定做點(diǎn)什么來(lái)表示你的歉意呢？

…大家對(duì)這個(gè)沒(méi)意見(jiàn)的舉手

今天發(fā)紅包的有哪些人？

案例：我怎么發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，有人遲到20分鐘 卻在考勤表上沒(méi)有記錄，你是不是忙忘了？

一流的老板是能改變員工的意識(shí)

你敢向你的對(duì)手學(xué)習(xí)才是真正的強(qiáng)大！

有的人只會(huì)基于欲望工作，不會(huì)真正享受工作

所有人都向往美好，但并不是所有人都有踐行美好的心靈力量

（案例：讓更多的市民享受這個(gè)城市的便捷與美好；

讓更多的父母覺(jué)醒，讓更多的孩子在愛(ài)中成長(zhǎng)）

高手問(wèn)問(wèn)題 就是讓別人自動(dòng)工作

每個(gè)人，每件事 只有一個(gè)對(duì)接口

管理的常規(guī)問(wèn)題：

1.遲到處理-避免對(duì)立

2.離職處理-去除影響力

3.調(diào)動(dòng)工作-去除焦慮

4.無(wú)理取鬧-守住中心

5.新老員工-尊重序列

6.建立規(guī)則-民主化

對(duì)待員工：可以是神性的存在體驗(yàn)人性，不要以人性的存在體驗(yàn)神性

每一個(gè)發(fā)生都是金色的，在一個(gè)短的時(shí)間里是無(wú)法看到全部的意義

生命的真相：味、觸、視、聽(tīng)（視聽(tīng)、嗅、味、觸、本能、欲望）

“我 ”分為：

1.物質(zhì)-身體

2.意識(shí)精神（精神胚胎、高我、靈魂、真我）

在本能里，你只是感覺(jué)的仆人

如果你不發(fā)展精神，就一直在尋找感官刺激

盡力就是最好的答卷

管理的注意事項(xiàng)：

1.辦公室的猴子

（員工匯報(bào)最大化，老板做事最小化）

員工承擔(dān)最大化，老板承擔(dān)最小化

2.切塊管理

3.利用場(chǎng)域資源（你的身份）

4.管理人性化（順應(yīng)人性）

不要以人性要求神性

5.堵住漏洞-讓善滋生

管理的目標(biāo)是：用規(guī)則將魔擋回去，制定制度，讓魔沒(méi)有滋生的土壤