2017年“雙十一”淘寶天貓當(dāng)天日交易量就達(dá)到了1682億，這些數(shù)據(jù)都說明了電子商務(wù)在生活中的重要性已不可忽視。
同時(shí)，根據(jù)Alexa統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)估算，淘寶網(wǎng)的日均頁訪問量達(dá)到了3.53億，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量更是高達(dá)60TB。
經(jīng)歷了基于用戶數(shù)量的時(shí)代，基于銷量的時(shí)代，目前的電子商務(wù)市場交易已處于基于數(shù)據(jù)的時(shí)代，電子商務(wù)的競爭在很大程度上就是大數(shù)據(jù)的競爭。
由于平臺所產(chǎn)生的巨大信息量以及其所收集到的用戶信息具有真實(shí)性、確定性和對應(yīng)性，電子商務(wù)具有了利用大數(shù)據(jù)的天然優(yōu)勢。
大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將貫穿整個(gè)電商的業(yè)務(wù)流程，成為公司的核心競爭力。隨著電商企業(yè)對待大數(shù)據(jù)的挖掘、分析，已經(jīng)開始了對大數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用。
???客戶畫像
美國醫(yī)藥網(wǎng)站遵照有身的女性用戶填寫的受孕動靜定期，給用戶寄EDM（Email Direct Marketing）提醒母親在某些特定時(shí)間點(diǎn)的重視、必要攝取的養(yǎng)分、產(chǎn)前的心思變動和要做好的思想籌備；同樣，也包括之后的產(chǎn)后復(fù)原，寶寶的育養(yǎng)和健康，等等。
???精準(zhǔn)營銷
號店通過手機(jī)平臺的大數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行分析，給顧主發(fā)送個(gè)性化EDM，進(jìn)行精準(zhǔn)的電子郵件營銷。若顧客曾經(jīng)在1號店網(wǎng)站上查看過一個(gè)商品卻未購買，一號店會根據(jù)可能的情況：缺貨，價(jià)格不合適，商品不合適等經(jīng)行分析，分別在到貨、降價(jià)或引入類似商品時(shí)以電郵方式告知客戶。
同時(shí)，通過挖掘客戶的周期性購買習(xí)性或附近類似客戶的購買周期習(xí)性，適時(shí)提醒客戶。
淘寶在2012年推出了“淘寶時(shí)光機(jī)”項(xiàng)目，該項(xiàng)目通過分析用戶自注冊為用戶以來的行動，用幽默生動的談話模式，告知顧主淘寶的成長歷史以及該用戶在淘寶購物的軌跡。通過收集與該用戶有相類似喜好的其他用戶的行動并經(jīng)過分析后，可以對特定用戶的偏好和行動軌跡進(jìn)行猜測，已達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的；并可以用特定用戶喜好的方式和個(gè)性化的數(shù)據(jù)、拉近了與顧客的距離。
Google的Adsense對顧客的搜索過程和其對各網(wǎng)站的關(guān)注度履行數(shù)據(jù)經(jīng)行發(fā)掘，并在聯(lián)盟內(nèi)網(wǎng)站上追蹤用戶的去處，將數(shù)據(jù)整合后經(jīng)行分析，在其聯(lián)盟網(wǎng)站上推出了和顧客潛在興趣相匹配的廣告，達(dá)到精準(zhǔn)化營銷。
???信用評級
?阿里巴巴則通過在淘寶、天貓等網(wǎng)站積累的數(shù)據(jù)資料，通過對用戶的銷售終端、資金使用等數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤和收集，以了解中小企業(yè)的交易狀況。從中可篩選出財(cái)務(wù)健康、講究誠信的企業(yè)，為發(fā)放無擔(dān)保貸款，解決其貸款難的問題，不僅新增了盈利模式又可以防范風(fēng)險(xiǎn)。目前，阿里巴巴已收貸300多億元，壞賬率僅為0.3%，遠(yuǎn)低于銀行貸款壞賬率。
???廣告推介
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等電商企業(yè)之前通過協(xié)同算法來找到商品之間的聯(lián)系，即：當(dāng)購買某件商品時(shí)，會展現(xiàn)相關(guān)商品的推薦信息。這能夠?yàn)橛脩舨檎蚁嚓P(guān)商品提供方便，提升客戶體驗(yàn)；更是利用了商品之間的互補(bǔ)性與相關(guān)性，增加了銷量。并且，通過對平臺用戶的瀏覽痕跡進(jìn)行記錄分析，正對不同層次類型的用戶會提供特定的商品推薦信息。
???物流配送
亞馬遜（Amazon）近幾年推出了FDFC（ForwardDeployed Fulfillment Center）的概念，以加快對顧客配送的速度。Amazon的訂單履行中心分兩個(gè)層級：FC和FDFC，其中FC品種更齊全，而FDFC在物理位置上更靠近目標(biāo)市場，但品種重點(diǎn)容納針對目標(biāo)市場的熱銷商品，顧客的大部分需求可以通過FDFC來滿足，不能滿足的長尾商品則由FC來滿足。這樣顧客急需的商品多數(shù)可以通過FDFC以更快捷和低成本的物流來完成。由于熱銷商品是隨著時(shí)間和季節(jié)而改變的，故將什么商品儲存在FDFC的決策是動態(tài)調(diào)整的，而此決策的依據(jù)就是對顧客需求的分析和預(yù)測。
???輿情分析
?隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電商平臺的日趨完善，消費(fèi)者對電商平臺的口碑評價(jià)越來越關(guān)注，也使得電商平臺口碑評價(jià)成為打造電商品牌的重要途徑。網(wǎng)民對電商輿情的關(guān)注焦點(diǎn)主要集中在電商價(jià)格、商品質(zhì)量、物流速度、售后服務(wù)等方面。
為此有電商，如京東，對所在網(wǎng)站的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行輿情分析，以達(dá)到更加了解客戶需求，主流偏好等信息。
對于輿情分析第一步首先是通調(diào)查和深入訪談的形式，了解客戶需求，確定研究方向；
第二步則對客戶關(guān)注該電商平臺的所有關(guān)鍵詞進(jìn)行篩選，鎖定關(guān)鍵詞；
接下來的第三步是通過中心自有監(jiān)測平臺采集抓取主題型關(guān)鍵詞關(guān)注的百萬級網(wǎng)民信息；
第四步是將行業(yè)關(guān)鍵詞放到監(jiān)測框中進(jìn)行篩選，獲取具有行業(yè)屬性的信息；
第五步以行業(yè)特征數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，研究該群體對于某電商平臺的關(guān)注特征；
第六步依據(jù)研究結(jié)果，歸納研究結(jié)論，撰寫行業(yè)研究報(bào)告。
?智海創(chuàng)訊——云騰輿情監(jiān)控系統(tǒng)，云騰輿情系統(tǒng)專注于輿情分析、監(jiān)控、監(jiān)測，通過全面及時(shí)搜集互聯(lián)網(wǎng)信息，使用文本挖掘和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，解決用戶互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)管理、營銷傳播效果分析、競品和行業(yè)情報(bào)搜集等方面需求，同時(shí)還可以幫助企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)輿情方案預(yù)警以及輿情應(yīng)對方案等。
相比于線下零售，電子商務(wù)網(wǎng)站具備非常吩咐的客戶歷史數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)的分析，能夠進(jìn)一步了解客戶的購物習(xí)慣、興趣愛好和購買意愿，并可以對客戶群體進(jìn)行細(xì)分，從而正對不同的用戶對服務(wù)經(jīng)行調(diào)整和優(yōu)化，進(jìn)行有針對性的廣告營銷和推送，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。
觀向數(shù)據(jù)是一款針對品牌商、零售商和金融的線上運(yùn)營數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以匯集多平臺、多維度數(shù)據(jù)，形成可視化報(bào)表，為企業(yè)提供行業(yè)分析、渠道監(jiān)控、數(shù)據(jù)包等服務(wù)，幫助企業(yè)品牌發(fā)展提供科學(xué)化決策。
