前一段因身體不適去看中醫(yī)，接診我的是一位非常年輕的女性主任醫(yī)師?？瘁t(yī)院墻上掛的醫(yī)生簡(jiǎn)介，這位年輕的女大夫畢業(yè)于國(guó)內(nèi)某著名中醫(yī)藥大學(xué)，學(xué)歷為碩士。我抱著將信將疑的心態(tài)吃了她開(kāi)的兩副中藥，感覺(jué)病情略有好轉(zhuǎn)，接著又去找她看了一次。第二次再吃她開(kāi)的中藥時(shí)，感覺(jué)非常難受，于是只能中斷服藥，沒(méi)想到過(guò)了一段時(shí)間身體竟然自然痊愈了。我最終也搞不清楚身體痊愈到底是中藥的作用、心理暗示的作用還是身體痊愈的自然本能再起作用，內(nèi)心完全是一筆糊涂賬。

正如很多國(guó)人一樣，筆者因頭疼腦熱等大小疾病亦看過(guò)不少中醫(yī)，吃了諸多中藥，感覺(jué)中醫(yī)有時(shí)管用有時(shí)不管用；基于中醫(yī)的主觀先驗(yàn)理論科學(xué)（如果這也是一種科學(xué)的話），其實(shí)我內(nèi)心對(duì)中醫(yī)一直持懷疑態(tài)度，由此聯(lián)想到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，中醫(yī)的理論、經(jīng)驗(yàn)和做法，也許值得企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者鏡鑒而非借鑒。

其一，不要以主觀經(jīng)驗(yàn)代替客觀驗(yàn)證

眾所周知，中醫(yī)看病講究“望、聞、問(wèn)、切”，針對(duì)某一個(gè)具體病人，中醫(yī)大夫可能就會(huì)根據(jù)詢問(wèn)病人主觀感受、號(hào)脈、觀察舌苔、體態(tài)，查看病痛部位等，迅速開(kāi)具一副由多種中草藥成分組成的藥方。相對(duì)于西醫(yī)必須借助各種醫(yī)療器械及參照具體病理、生化指標(biāo)的診病手段，顯然中醫(yī)的診療方式帶有濃厚的主觀經(jīng)驗(yàn)色彩，甚至同一個(gè)病人面對(duì)諸多中醫(yī)大夫，可能他們判斷的病癥及所開(kāi)具的藥方卻各有千秋。筆者就曾有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，最終真不知道該相信哪位大夫才好。

中醫(yī)除了診療階段的主觀經(jīng)驗(yàn)色彩，治療階段同樣充滿了主觀經(jīng)驗(yàn)判斷。由于中草藥藥方化學(xué)成分極端復(fù)雜，再加上中醫(yī)先驗(yàn)理論體系支撐，幾乎所有的所謂中醫(yī)驗(yàn)方都不可能像西藥那樣開(kāi)展雙盲對(duì)照試驗(yàn)，以科學(xué)方式充分驗(yàn)證病人病情變化到底是源于“安慰劑效應(yīng)”（也就是俗稱(chēng)的心理暗示作用）、還是藥物本身的療效、抑或是病人的特殊體質(zhì)剛好與藥物相互作用引起的個(gè)體差異，更無(wú)法清晰判斷藥物進(jìn)入人體內(nèi)所產(chǎn)生的復(fù)雜生化反應(yīng)及產(chǎn)生的諸多副作用等?？梢哉f(shuō)，中醫(yī)從診療、用藥到病人康復(fù)抑或病情加重，一切都是要靠人為主觀經(jīng)驗(yàn)判斷，一切都充滿了紛繁復(fù)雜的偶然性、隨機(jī)性和不可預(yù)測(cè)性。

這一點(diǎn)聯(lián)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，即啟發(fā)我們的企業(yè)管理者在面臨生產(chǎn)、管理、質(zhì)量、研發(fā)、銷(xiāo)售等一系列復(fù)雜現(xiàn)實(shí)狀況時(shí)，要謹(jǐn)慎采取主觀經(jīng)驗(yàn)判斷的工作方法論，而是要清醒認(rèn)識(shí)到所有工作方法論、想法判斷、手段工具等投入使用時(shí)必須基于客觀驗(yàn)證的極端重要性。

當(dāng)我們憑借主觀經(jīng)驗(yàn)解決了某項(xiàng)工作難題，但又無(wú)法把自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)證或總結(jié)提煉、優(yōu)化迭代為流程改善、標(biāo)準(zhǔn)方法時(shí)，那么我們的做法其實(shí)也就跟中醫(yī)診病差不多，充滿了主觀隨機(jī)性、偶然性和不確定性?；谕獠靠陀^現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜動(dòng)態(tài)變化，下次再遇到類(lèi)此狀況或更加復(fù)雜的狀況時(shí)，我們基于主觀經(jīng)驗(yàn)的做法未必會(huì)再次取得成功。

而當(dāng)我們清醒意識(shí)到，自己腦海中的所有主觀經(jīng)驗(yàn)、想法和判斷其實(shí)都是自己應(yīng)對(duì)外部復(fù)雜客觀現(xiàn)實(shí)變化的“假設(shè)”時(shí)，我們就會(huì)在實(shí)際工作開(kāi)展中，對(duì)自己的工作想法、觀念、判斷等進(jìn)行主動(dòng)科學(xué)驗(yàn)證。通過(guò)“假設(shè)——驗(yàn)證——修正——再驗(yàn)證”的無(wú)限正向循環(huán)，我們才會(huì)在最大程度上避免犯主觀經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤，而是基于實(shí)事求是的科學(xué)驗(yàn)證方法論，步步為營(yíng)把工作干好，扎扎實(shí)實(shí)把主觀經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉、去粗取精、優(yōu)化迭代為科學(xué)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)工作方法等，并且這個(gè)優(yōu)化過(guò)程是永無(wú)止境、持續(xù)迭代的。

其二，不要以特殊個(gè)體代替組織整體

幾乎所有相信中醫(yī)、甚至信仰中醫(yī)的人士，他們都無(wú)意識(shí)地更加相信有著豐富經(jīng)驗(yàn)的中醫(yī)老大夫，而非剛從中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)的高學(xué)歷年輕人。老大夫相對(duì)年輕大夫，見(jiàn)多識(shí)廣、主觀經(jīng)驗(yàn)更加豐富，其醫(yī)術(shù)經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)患者的親身檢驗(yàn)和漫長(zhǎng)時(shí)間考驗(yàn)，似乎更加令人放心；但所有這一切都并不必然得出老中醫(yī)所開(kāi)藥方一定會(huì)令新患者康復(fù)的新結(jié)論。

基于中醫(yī)先驗(yàn)理論及實(shí)際診療工作的偶然性、隨機(jī)性和諸多不確定性因素的存在，到底是老中醫(yī)的醫(yī)術(shù)高明、還是他一直運(yùn)氣好，抑或患者本身的心理暗示作用強(qiáng)大，才導(dǎo)致患者康復(fù)的，從根本上來(lái)說(shuō)都無(wú)從判斷；但有一點(diǎn)可相當(dāng)明確，那就是一位醫(yī)術(shù)高超、德高望重的老中醫(yī)在患者心目中的地位和影響力，卻極有可能凌駕于醫(yī)院等組織機(jī)構(gòu)之上；老中醫(yī)在哪里坐堂，哪里就有患者跟來(lái)。

從這一點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)組織對(duì)個(gè)別核心員工、業(yè)務(wù)精英、或明星員工的過(guò)分倚重，都有可能給企業(yè)組織帶來(lái)未可預(yù)料的巨大風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)企業(yè)組織、業(yè)務(wù)單元或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)某核心員工的業(yè)務(wù)能力過(guò)分倚重時(shí)，一旦發(fā)生變故，比如核心員工離職、升遷或因故暫時(shí)離開(kāi)崗位等，都會(huì)給正常工作開(kāi)展造成嚴(yán)重影響。而當(dāng)我們通過(guò)組織學(xué)習(xí)、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，盡可能把核心員工、業(yè)務(wù)精英的先進(jìn)工作方式方法，提煉總結(jié)、優(yōu)化融入組織制度流程、知識(shí)培訓(xùn)、工具方法，化為組織形態(tài)、制度形態(tài)、知識(shí)管理形態(tài)的無(wú)形財(cái)富，可供組織員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)、標(biāo)準(zhǔn)化操作時(shí)，組織對(duì)特殊個(gè)體過(guò)度倚重所帶來(lái)的巨大風(fēng)險(xiǎn)將大為降低。這樣不論是誰(shuí)離開(kāi)，或者發(fā)生未可預(yù)料的人事變動(dòng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)單元、組織整體仍然能夠正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

其三，不要以完美理論代替復(fù)雜現(xiàn)實(shí)

稍微了解點(diǎn)中醫(yī)理論的人都會(huì)驚嘆于其理論體系的博大精深、封閉規(guī)整、自成一體又變化萬(wàn)千，似乎任何病患、任何癥狀都能在該體系中找到相對(duì)應(yīng)的理論依據(jù)和理論解釋?zhuān)纱艘簿湍軌蚧诶碚撝蝸?lái)“對(duì)癥下藥”。但真的是這樣嗎？

眾所周知，客觀現(xiàn)實(shí)是極端復(fù)雜并時(shí)刻動(dòng)態(tài)變化的，再完美的理論都無(wú)法完全涵蓋客觀現(xiàn)實(shí)；因此可以說(shuō)所有理論都只能解釋部分現(xiàn)實(shí)，只能是“相對(duì)真理”而非“絕對(duì)真理”。另外，我們面對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)，永遠(yuǎn)是先有現(xiàn)實(shí)，后有基于對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)、改造、反思、總結(jié)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的理論；理論在指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中再不斷得到修正和檢驗(yàn)，這個(gè)過(guò)程永遠(yuǎn)循環(huán)相生、持續(xù)優(yōu)化才符合科學(xué)精神。但實(shí)際上中醫(yī)理論不是這樣的，它永遠(yuǎn)是自成一體、封閉規(guī)整、先驗(yàn)正確，永遠(yuǎn)高懸于復(fù)雜動(dòng)態(tài)現(xiàn)實(shí)之上，永遠(yuǎn)是用先驗(yàn)理論去“固化”現(xiàn)實(shí)、去“注解”現(xiàn)實(shí)，而非用現(xiàn)實(shí)去驗(yàn)證理論、用現(xiàn)實(shí)反饋去修正理論，所以我們有理由懷疑如此“絕對(duì)真理”的真實(shí)性、客觀性及有效性。

這一點(diǎn)聯(lián)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，我們要深刻認(rèn)識(shí)到，再高大上的管理理論、管理制度、管理文化等都無(wú)法完全涵蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的客觀現(xiàn)實(shí)，更無(wú)法充分指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所面臨的復(fù)雜動(dòng)態(tài)現(xiàn)狀。所有理論、制度、流程、文化等，其存在的很大價(jià)值之一就是滿足人們?cè)诿鎸?duì)動(dòng)態(tài)變化的客觀現(xiàn)實(shí)時(shí)不斷追求確定性、可預(yù)測(cè)性和安全感的內(nèi)在深層心理動(dòng)因；但實(shí)際上我們要明白，外部客觀現(xiàn)實(shí)變化并不以我們的心理感受為轉(zhuǎn)移的。

基于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境時(shí)刻動(dòng)態(tài)變化，我們要清醒認(rèn)識(shí)到組織現(xiàn)階段所適用的理論、制度、流程、文化等并非能永遠(yuǎn)適用下去，并非能夠始終指導(dǎo)我們按照這套理論框架來(lái)認(rèn)識(shí)和改造客觀現(xiàn)實(shí)。當(dāng)有一天我們發(fā)現(xiàn)之前總結(jié)提煉、信奉遵循的理論框架已無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)實(shí)變化時(shí)，我們要有勇氣實(shí)事求是接受現(xiàn)實(shí)，然后根據(jù)現(xiàn)實(shí)變化和實(shí)踐檢驗(yàn)不斷修正、完善、優(yōu)化我們的理論框架和工作方法論等，而絕對(duì)不能像中醫(yī)先驗(yàn)理論體系那樣以“絕對(duì)真理”的心理姿態(tài)抱殘守缺還不自知、不自覺(jué)。

當(dāng)企業(yè)管理者在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中，不再以主觀經(jīng)驗(yàn)代替客觀驗(yàn)證，不再以特殊個(gè)體代替組織整體，不再以完美理論代替復(fù)雜現(xiàn)實(shí)，而是基于對(duì)復(fù)雜動(dòng)態(tài)客觀現(xiàn)實(shí)的清醒認(rèn)識(shí)和深刻洞察，實(shí)事求是開(kāi)展各項(xiàng)工作，根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)實(shí)事求是修正企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、制度流程、組織文化，并且不斷進(jìn)行持續(xù)迭代優(yōu)化、螺旋式循環(huán)驗(yàn)證時(shí)，我們的企業(yè)才能在動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)風(fēng)浪中穩(wěn)步前行、科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。