一款產(chǎn)品，必須能夠?yàn)橛脩籼峁﹥r(jià)值，才可以稱為實(shí)用產(chǎn)品。通常，我們會(huì)談?wù)撃臣也蛷d的服務(wù)很好，或某電影院的環(huán)境很差等，其實(shí)，這些都是圍繞著用戶體驗(yàn)而展開(kāi)的討論。

以購(gòu)物類網(wǎng)站為例，用戶體驗(yàn)主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)層面——

一、表現(xiàn)層

在表現(xiàn)層（surface），你看到的是一系列的網(wǎng)頁(yè)，有圖片和文字組成。一些圖片是可以點(diǎn)擊的，從而執(zhí)行某種功能，例如把你帶到購(gòu)物車?yán)锶?。一些圖片就只是圖片，比如一本書(shū)的封面或網(wǎng)站自己的標(biāo)志。

視覺(jué)設(shè)計(jì)，涉及圖標(biāo)、配色、切圖

二、框架層

在表現(xiàn)層之下是網(wǎng)站的框架層（skeleton）：按鈕、表格、照片和文本區(qū)域的位置?？蚣軐佑糜趦?yōu)化設(shè)計(jì)布局，以達(dá)到這些元素的最大效果和效率——使你在需要的時(shí)候，能記得標(biāo)識(shí)并找到購(gòu)物車的按鈕。

每個(gè)主界面的內(nèi)容、布局 layout

三、結(jié)構(gòu)層

與框架層相比更抽象的是結(jié)構(gòu)層（structure），框架則是結(jié)構(gòu)的具體表達(dá)方式?？蚣軐哟_定了我們的結(jié)賬頁(yè)面上交互元素的位置；而結(jié)構(gòu)層則用來(lái)設(shè)計(jì)用戶如何到達(dá)某個(gè)頁(yè)面，并且在他們做完事情之后能去什么地方。

框架層定義了導(dǎo)航條上各項(xiàng)的排列方式，允許用戶可以瀏覽書(shū)籍的不同類別；結(jié)構(gòu)層則確定哪些類別應(yīng)該出現(xiàn)在那里。

流程圖、信息架構(gòu)，確定主導(dǎo)航、主菜單

四、范圍層

結(jié)構(gòu)層確定網(wǎng)站各種特性和功能的最合適的組合方式，而這些特性和功能就構(gòu)成了網(wǎng)站的范圍層（scope）。有些賣書(shū)的網(wǎng)站提供了一個(gè)功能，使用戶可以保存之前的郵寄地址，這樣他們可以再次使用它。

這個(gè)功能——或任何一個(gè)功能——是否應(yīng)該成為網(wǎng)站的功能之一，就屬于范圍層要解決的問(wèn)題。

定義核心場(chǎng)景、功能列表

五、戰(zhàn)略層

網(wǎng)站的范圍基本上是由網(wǎng)站的戰(zhàn)略層（strategy）所決定的。這些戰(zhàn)略不僅僅包括了經(jīng)營(yíng)者想從網(wǎng)站得到什么，還包括了用戶想從網(wǎng)站得到什么。

就網(wǎng)上書(shū)店的例子而言，一些戰(zhàn)略目標(biāo)是顯而易見(jiàn)的：用戶想要買(mǎi)書(shū)，我們想要賣出它們。另一些目標(biāo)可能并不是那么容易說(shuō)清楚的。

定義產(chǎn)品使命、價(jià)值，目標(biāo)人群

By 邵珠慶の博客