消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者是消費(fèi)鏈中兩個(gè)重要的角色，兩者既對(duì)立又統(tǒng)一。近日，一則購(gòu)買十八件衣服旅游后退貨的新聞引發(fā)熱議，在陷入輿論風(fēng)波和網(wǎng)絡(luò)之后，買家黃小姐于本月11日在微博發(fā)表道歉聲明：“當(dāng)然，我和商人之間的爭(zhēng)執(zhí)不是在4000多元的交易額上，而是因?yàn)槊總€(gè)人都深深地認(rèn)識(shí)到了誠(chéng)信的重要性……我懇請(qǐng)廣大網(wǎng)民原諒我，停止批評(píng)我，希望不知道真相和所有事實(shí)的朋友不要武斷發(fā)表評(píng)論?！?/p>

對(duì)比之前引起廣泛關(guān)注的奔馳女車主事件，兩者都是媒體曝光引起官方回應(yīng)的輿情事件， “66萬奔馳還沒開出4S店就漏油，女研究生坐在引擎蓋上維權(quán)“，同樣涉及消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)規(guī)則和法律，公正的天平在消費(fèi)者一方，西安當(dāng)?shù)乇O(jiān)察部門成立調(diào)查組，涉事4S店被立案調(diào)查、暫停銷售運(yùn)營(yíng)。最終，維權(quán)女車主與西安利之星達(dá)成和解。

但這一次，網(wǎng)絡(luò)輿論卻站在了賣家這一邊，責(zé)備聲像多諾米骨牌一般涌向了買家?！笆思笔录?，引向我們?nèi)リP(guān)注經(jīng)營(yíng)者權(quán)益，買家之所以遭到一些網(wǎng)友譴責(zé)，原因在于她抱著僥幸心理，把規(guī)則當(dāng)成自己投機(jī)取巧的底氣。雖然僥幸心理是社會(huì)上人們普遍抱有的心態(tài)，但在本事件中，買家的行為不道德、也不誠(chéng)信。法律是最低限度的道德，黃小姐用無理由退貨這條規(guī)則退換自己已經(jīng)穿過的衣服，導(dǎo)致部分衣服影響二次銷售，即使不違法、沒有受到制裁，也使得自己踩在了道德的紅線上。

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益就像一道天平。一直以來，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益都是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，因?yàn)樯a(chǎn)環(huán)節(jié)的知情權(quán)難以得到保障以及部分商家的虛假營(yíng)銷手段，消費(fèi)者更容易處于弱勢(shì)地位。在法學(xué)專業(yè)教材《經(jīng)濟(jì)法》的第十一和十二章中分別提到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度和產(chǎn)品質(zhì)量法律制度，而對(duì)處于強(qiáng)勢(shì)地位的經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益卻沒有章節(jié)涉及?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定消費(fèi)者可以7天無理由退貨，也是對(duì)處于弱勢(shì)地位消費(fèi)者的保護(hù)，在一定程度上傾向于消費(fèi)者，但若是消費(fèi)者長(zhǎng)期濫用權(quán)利，最終只會(huì)讓法律條文逐漸縮小權(quán)利的空間和邊界。

保護(hù)消費(fèi)者的相關(guān)規(guī)則和法律并不是讓消費(fèi)者投機(jī)取巧，誠(chéng)信交易并不僅是商家一方需要堅(jiān)守的準(zhǔn)則。權(quán)利和義務(wù)始終是相統(tǒng)一的，應(yīng)將消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)弱關(guān)系重新界定為平等關(guān)系，把關(guān)注視角從保障消費(fèi)者權(quán)益擴(kuò)大到平等交易，保護(hù)雙方合法利益上來。

“退貨18件衣服”和“奔馳女車主事件”還有另一個(gè)共同點(diǎn)：在此類輿情事件的后續(xù)發(fā)酵中，作為消費(fèi)者，無論是做對(duì)了的女研究生還是做錯(cuò)了的黃小姐，都不約而同地受到了“走紅”的煩擾。當(dāng)輿論失去控制，憤怒的聲音向石子一般向買家扔過來時(shí)，當(dāng)黃小姐的身份信息、手機(jī)號(hào)、暫住點(diǎn)等等一系列信息也被泄露，取巧者反而成了受害者。過激的網(wǎng)友自以為站在道德的立場(chǎng)上譴責(zé)買家，可他們對(duì)買家的“”眾罰”同樣也是踩在道德紅線上的。通過媒體解決矛盾，這一“中國(guó)化”的解決方式行之有效，但是，通過互聯(lián)網(wǎng)肆意搜集他人信息，是對(duì)個(gè)人隱私的侵犯，更將關(guān)注點(diǎn)拖離了事件本身。

冷靜地看待事件本身，這兩例消費(fèi)者和商家沖突最終都走向了理性談判。12日上午，淘寶官方回應(yīng)：買家所購(gòu)衣物9件不可退，個(gè)案不會(huì)影響七天無理由退貨規(guī)則。而這也正是我們呼吁的：只有消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方都秉持誠(chéng)信和互相尊重的原則，才能使雙方的權(quán)益天平處于平衡狀態(tài)，合理訴求得到滿足。