話說悟空自從跟了唐僧之后心神不定，一會兒游諸海會群仙、一會兒潛龍宮去做客，唐僧凡人一個，行又不敢行、動又不敢動，幸虧觀音菩薩化身老母交給唐僧一定漂亮花帽。悟空戴上后，性情收斂，真心向佛。服務(wù)業(yè)有類似的緊箍咒，叫做“顧客就是上帝”，各位在入職的問答卷中也有這個問題，叫做你對“客人永遠是對的，是怎么理解“是吧！

對客戶的態(tài)度有哪些？這些都對，主動、熱情、耐心、周到……誰都能說出一串來。尊重十字禮貌用語，“請、你好、謝謝、對不起、再見”。在西天取經(jīng)的隊伍當中，唐僧為了事業(yè)而往取經(jīng)，悟空是為了報恩，沙僧是喜歡這個團隊，八戒是被動的……我們在工作中的定位也就反映了工作過程中我們對客人的服務(wù)態(tài)度，這個態(tài)度對公司很重要，對個人也很重要。你有了態(tài)度，那么你就有了決定一切的杠桿，怎樣找到你合適的支點來撬動旅游的具體業(yè)務(wù)呢？

業(yè)務(wù)范圍有哪些

我們說十年磨一劍，各有利器在手，不怕鬼怪妖魔。悟空有金箍棒、八戒有九齒釘耙、沙僧有降妖杵，我們做業(yè)務(wù)也要有兵器，我們的兵器不像八戒、沙僧一樣，一人一樣，倒像是哪咤三頭六臂，多樣神兵。你看他拿著火焰槍、混天綾、斬妖劍、砍妖刀、乾坤圈、風(fēng)火輪，外加起死回生之術(shù)。我們的業(yè)務(wù)范圍包括：邀請函、簽證、機票、旅游線路咨詢和預(yù)訂、結(jié)伴同游推薦和匹配、保險代理服務(wù)、訂單的更改預(yù)約取消，甚至偶爾還處理個小投訴。旅游線路咨詢和預(yù)訂是我們的主要服務(wù)內(nèi)容，這就要求我們記憶相關(guān)的知識，做好儲備、不斷強化咨詢技能、提升與人溝通的能力。

具體來說每一項業(yè)務(wù)包含哪些內(nèi)容呢，且聽慢慢分解。

今日小結(jié)

1.一個好的態(tài)度是做任何事情的首要條件

2.你還有印象自己要從哪些方面入手，開始自己的工作嗎？