正針對(duì)產(chǎn)品的新版本進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，嘗試將云端保存的通訊錄與手機(jī)本地通訊錄保持一致。但是發(fā)現(xiàn)，有些用戶并不想要云端備份的通訊錄和手機(jī)本地的通訊錄一模一樣。于是，針對(duì)這一類型的用戶反饋，我們進(jìn)行了進(jìn)一步溝通，下面大致還原這一溝通過程：

Q1：為什么你認(rèn)為備份的通訊錄和手機(jī)里的保持一致是無法接受的呢？
A1：因?yàn)槲覀浞菥褪菫榱俗屧贫说耐ㄓ嶄洷M可能全，不然我干嗎要備份？

Q2：好的，我理解你的意思是手機(jī)里存的聯(lián)系人要比云端通訊錄更少、更精簡(jiǎn)，這樣用起來才覺得方便，對(duì)嗎？
A2：是的。

Q3：為什么這樣更好用呢？因?yàn)橥ㄓ嶄浡?lián)系人太多了嗎？還是出于其他的考慮呢？
A3：是的。我是做大客戶銷售的。第一，我不希望手機(jī)通訊錄一打開所有客戶資料都能看到；其次，我存的聯(lián)系人數(shù)量很多，但有些人我聯(lián)系的頻率極低，只希望有個(gè)備份，不希望他們一直駐留在我手機(jī)里。

Q4：好的，你看我這么理解對(duì)不對(duì)？有一部分通訊錄資料你不想讓它顯示在手機(jī)里；但同時(shí)，在某些情況下（偶爾）可以快捷地把它們找回來。
A4：是的，想找的時(shí)候通過你們軟件能看到就行。

通過這樣一番追問，我們了解到了用戶的真實(shí)意圖，并將這一特殊情況納入到后續(xù)設(shè)計(jì)之中。當(dāng)然，需要說明的是，用戶的需求并不是都要充分滿足的，后續(xù)我們會(huì)進(jìn)一步分析需求取舍的問題。

而這里值得重點(diǎn)關(guān)注的是，在全面了解用戶需求時(shí)，運(yùn)用第一性原理，站在用戶立場(chǎng)上進(jìn)行追問，往往能獲得比較深入的洞察。我們只有先足夠全面地“看到”用戶的各種需求，才有可能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行抽象和取舍。

摘自：《騰訊產(chǎn)品法》