偶然被朋友推薦了Hopper這款訂機票的軟件，從此之后我再也沒用過其他的訂票軟件。今天來分析下這款軟件，以及我為什么對這款產(chǎn)品的鐘愛。
首先先介紹一下這款產(chǎn)品以便更好的讓大家了解我下面所說的內容
Hopper的最大賣點是其AI技術，通俗來講就是Hopper能夠幫你選擇在最正確的時間預訂航班，斬獲最低價格，即使是對航空公司票價管理和廉價票放票流程毫無經(jīng)驗的菜鳥，也能“刀刀見血”。在這里我不展開描述其AI、算法的知識，而是站在產(chǎn)品的角度去分析我對這款產(chǎn)品的鐘愛。
- 產(chǎn)品定位：與攜程或者天巡(skyscanner)等訂票軟件不同，這不是一款商務旅行的訂票軟件，而是針對于休閑度假。
- 用戶人群：他針對的用戶是那些有旅行的想法又有旅行的時間的但還沒確定具體的想法具體時間的用戶，相比來說這些用戶對時間的敏感度低，對價格敏感度高。像是大學生，想假期出去游玩的人
為什么我如此鐘愛這款產(chǎn)品呢，最重要的一點是他抓住了我的需求(買機票)，或者說更深層次的需求(買便宜機票)。也許你會說，買便宜機票不就是去訂票網(wǎng)站（攜程）找到最便宜最合適自己的機票然后下單就可以了嗎？
但是運用你的同理心去想一下，我們真的每次買機票都買到了最便宜最合適的機票了嗎？在每次訂票軟件的使用過程中你的心態(tài)是什么？是真的很痛快順利的買到了機票嗎？還是說每次使用的過程都是很糾結的到底是哪天機票最便宜，我過兩天看看會不會更便宜，我要不要現(xiàn)在買還是過段時間再看看？ 這些想法充滿在整個使用過程中。
那么說為什么我特別鐘愛Hopper這款訂票軟件，因為他真的洞察了用戶的心理，抓住了用戶的痛點而不單單是簡單的訂票需求。這里引用網(wǎng)易云的產(chǎn)品經(jīng)理王詩沐的一句話可以完美詮釋為什么洞察用戶的心理為何如此重要?
洞察用戶的心理可以滿足用戶深層次的需求。其次，滿足深層次的需求能夠帶來更好的用戶黏性，因為用戶會感覺產(chǎn)品懂他，會有情緒上的波動，用戶與產(chǎn)品的關系就會 超越一般的App，成為朋友，甚至知己，用戶對產(chǎn)品的依賴就會變強。
傳統(tǒng)旅行機票產(chǎn)品的交互方式一般會要求用戶指定往返的時間或地點，在大量的航班信息中做篩選，從而獲得有效的信息。
Hopper 的交互方式則截然不同，Hopper希望可以通過自身大數(shù)據(jù)的分析能力和數(shù)據(jù)帶來的決策引擎，為用戶提供合適的旅行計劃，同時幫助用戶去監(jiān)控和預測機票價格的變化。同時Hopper 的設計非常的場景化，它所有的設計幾乎都是順著場景長出來的。用戶在使用的過程中不會產(chǎn)生任何的不適感。
下面我舉一個常見的使用場景來介紹：我是個留學生，快放暑假了，我有回國的需求，但我不知道怎么買票最合適。
如果我使用常見的訂票軟件的話流程是這樣的： 選擇好日期、出發(fā)點到達點，會跳出海量的機票信息，在我們的多方選擇下，從中選擇感覺最經(jīng)濟實惠的一個然后下單，或者感覺沒有合適的就過兩天再看看。
雖然看上去提高了頻次，但用戶在使用過程中一點也不開心，只拿軟件當個“工具人”，沒有任何好感
那么Hopper是怎么做的呢
選擇了出發(fā)到達地點后，出現(xiàn)了一張日歷以顏色的深淺度來表示當天機票價格，顏色越淺越便宜，顏色越深越貴。
界面上顯示出當前的最低價格是 826歐元，并且，這只兔子在提示：你現(xiàn)在應該再等等。底下還有一句話：你可以通過點擊下面的按鈕開啟通知功能，每張票最多節(jié)省291歐元。
同時在下面提示你在飛機起飛之前機票價格會變化，最多可以低至685歐元
在你聽取了他的建議后開啟了提示，你會收到類似的提示
這就是 Hopper 很重要的提示功能。這樣的提示以一種非常自然的方式，把信息描述給用戶聽。整個過程像一個人在跟用戶做溝通，而不是一個很生硬的機器去提示用戶，并讓用戶從復雜的信息表格或者圖表里去獲取到信息。
接下來的流程就是一樣購票流程了我就不展示了。
現(xiàn)在你明白Hopper為什么在沒做廣告的情況下還吸引了如此多的粘性用戶了吧
- 洞察人性、同理心，滿足用戶深層次的需求，不僅僅是解決了用戶訂票的“需求”，而是解決了用戶訂票過程中的痛點，如何真正輕松便捷的買到便宜合適的票
- 場景是需求的靈魂，我們需要讓產(chǎn)品和功能貼著需求與場景長出來。Hopper 所有的交互過程正是這樣，每一處都是與使用場景相吻合，在用戶想做決定的時候，恰好的出現(xiàn)。
- 擬人化的重要性：當你在使用 Hopper 的時候，你的感覺是在跟一個了解你“正在想什么”的人在做溝通，而不是使用一件工具
- 不著急變現(xiàn)，不做一錘子買賣，與用戶建立羈絆，細水長流：Hopper并不會急于向用戶推薦機票，大多數(shù)時候，Hopper給你的建議都是再等等。很多時候，用戶的訂票周期可長達3-6個月，在這個漫長的過程中Hopper寧可犧牲一些轉化率和業(yè)績，也要確保產(chǎn)品核心賣點：推薦準確性不受影響。
