2022-01-23

今天，做了一整天的核酸檢測志愿者。

看到形形色色的人。面像不像是會發(fā)脾氣的男性，估計(jì)25歲左右，在手機(jī)多次卡頓無法掃出二維碼后，便開始罵罵咧咧歇斯底里急不可耐，發(fā)起脾氣也不正常，避而遠(yuǎn)之最好；40歲出頭的男性，氣憤這繁雜的程序、龜速前行的隊(duì)伍，將手機(jī)重落椅子上，手機(jī)反彈摔落地面，引來醫(yī)護(hù)人員的勸阻和解釋；幾位稍微有些年紀(jì)的大媽，五六十歲，不情愿配合我的工作，眉頭擰成麻花狀，定有說不完的怨氣；六七十歲者，手機(jī)并沒有予以方便，只是恐懼來源，幾乎哀求懇求請求我們幫忙填寫信息，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢終究在完成流程后松了一口氣，道出一句少有的“謝謝”；

藍(lán)色防護(hù)服，信任的來源，否則不會將手機(jī)交到一位陌生人手中

沒有什么是絕對的吧，“職業(yè)冷漠”也不是絕對的。一位年輕的護(hù)士姐姐，溫柔回復(fù)每個(gè)人的問題；不夠有說服力？40多歲的護(hù)士阿姨，也會因?yàn)榫驮\人的迷糊的可愛而發(fā)笑。倒是受一位學(xué)醫(yī)的志愿者的影響，自己開始也有點(diǎn)抬高姿勢，不耐煩。環(huán)境影響人，成為什么樣的，決定在自己，盡管難以堅(jiān)定。

檢驗(yàn)核酸的流程，對于不會靈活使用手機(jī)應(yīng)用的人來說，繁雜。煩透了。但凡還能耐心排隊(duì)、詢問如何填寫信息的，我佩服......一位20出頭的年輕女性，或許是由于核酸檢測指引人員的工作失誤，來回兩個(gè)檢測點(diǎn)奔波，失控、揚(yáng)聲。雖然如此，我也為她感到氣憤，但稍許丟人。

回家上公交車，與司機(jī)確認(rèn)能否抵達(dá)目的地，他氣憤我不知坐哪路車，我氣憤他不肯定我的回答反而罵罵咧咧。壓不住不解、氣憤，說出我的需求：我確認(rèn)一下啊?。?！

座位上，繼續(xù)生氣。想起非暴力溝通兩個(gè)重要的因素：感受、需求。他的感受：氣憤。他的需求：乘客知道坐哪路車；我的感受：不解、氣憤。我的需求：耐心解釋?；蛟S，各有各的理......以后生氣，兩個(gè)選擇，讓自己佩服的，正常情緒解釋：我知道坐這路車，但少坐這路車，想再確認(rèn)一次。第二個(gè)選擇：閉嘴，然后，感受和需要......并不是說，氣焰高的才是勝利者，也不必比較誰有理、明里確定誰的錯(cuò)。溫柔嘛，世間最堅(jiān)硬的東西，悄咪咪告訴TA的錯(cuò)，挺好挺好。

手機(jī)，真不是個(gè)東西，尤其是對于那些上年紀(jì)的人來說。

什么人都有，形形色色。成為怎樣的人，有多種選擇。