家里又不能上網(wǎng)了——最近寬帶總是搗蛋，時(shí)好時(shí)壞，害得我好多事情做不成——以前壓根兒沒網(wǎng)絡(luò)，日子照樣過得挺好，如今沒網(wǎng)簡(jiǎn)直不能過。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)一貫熱誠(chéng)，隨叫隨到。工程師來檢查后說，必須報(bào)服務(wù)商了，是網(wǎng)絡(luò)線路問題。

服務(wù)商是某有線。趕緊打了客服電話。

總部電話照例很難要進(jìn)去，有熱心朋友提供鎮(zhèn)上客服電話?？头〗憬阍儐栆环?，說24小時(shí)之內(nèi)派人過來檢修。

等吧。再有事，再急，沒用。

好不容易盼來了一個(gè)年輕的師傅，冷冷的臉上毫無表情，進(jìn)門徑直走向電視機(jī)下面放路由器的地方，很快重新修剪了兩個(gè)端口，沉聲崩出倆字：好了。我急忙說，我試試。電腦顯示：無Intermet。他一言不發(fā)，出門去什么地方查看，回來又檢視一番，還是倆字：再試。這次真的“好了”。我連聲道謝，師傅毫無反應(yīng)，一句話不說扭頭走了。

熱臉蹭了個(gè)冷屁股。好在我內(nèi)心強(qiáng)大，這兒的服務(wù)就這樣。

遺憾的是，寬帶似乎不買賬，很快又罷工。再打電話，對(duì)方語(yǔ)氣很不耐煩，說買路由器吧，現(xiàn)在的太老了，買了去給你換。

隨即下單子?？爝f神速，第二天送來了。被無法上網(wǎng)的痛苦折磨得無可奈何，立即打電話告知對(duì)方，卻答曰：現(xiàn)在忙，周一去。

周一？現(xiàn)在才周五??！可又能奈其何，繼續(xù)等吧。

好不容易盼到了周一，從早晨等到傍晚，一天沒敢出門，卻等了空。

周二忍無可忍，打電話過去，還沒說兩句，對(duì)方毫不客氣懟了回來：你別說了！不就這事嗎，下午去就是了！

我被嗆得一口氣上不來，嗨，這事兒鬧得，什么態(tài)度??！明明錯(cuò)在你，你不講誠(chéng)信，不履行諾言，你反而還兇！

換了路由器，不，是加了新的路由器，并無效果。周三來人，發(fā)現(xiàn)線路故障，檢修，問題總算解決。

簡(jiǎn)直滑稽透了，花一百多塊錢買新路由器，結(jié)果成了擺設(shè)……

在海南這幾年遇到的類似情景在眼前浮現(xiàn)：

毫無時(shí)間觀念。有一年衛(wèi)生間坐便器堵了，維修師傅說好的八點(diǎn)上班，我專門在家恭候，九點(diǎn)，人趿拉著一雙鞋托，悠哉悠哉，姍姍來遲，并不以為然，不慌不忙，若無其事。預(yù)定一周修好，一拖拖了半個(gè)月。好笑的是，開始指責(zé)我們不會(huì)使用坐便器導(dǎo)致下水道堵塞，拆開后赫然發(fā)現(xiàn)，一塊巴掌大的建筑垃圾卡在管道里。建筑工人粗心至此，令人無語(yǔ)。

態(tài)度冰冷，毫無熱情可言。去派出所辦事，三個(gè)工作人員旁若無人，顧自聊天，對(duì)兩個(gè)年近七旬的老人視若不見，等了半天，其中一人慢騰騰挪過來，態(tài)度冷淡，一臉不屑，渾身不耐，交代業(yè)務(wù)辦理程序時(shí)惜字如金，如同面對(duì)犯罪分子。

業(yè)務(wù)部門辦事拖拉，缺少服務(wù)規(guī)范。客服電話很難打通，電話結(jié)束前壓根沒有征求意見的制式程序（例如：滿意請(qǐng)按1，不滿意請(qǐng)按2）。上門服務(wù)人員語(yǔ)言難懂，態(tài)度倨傲冷漠，沒有半句禮貌用語(yǔ)，上門服務(wù)毫無操作規(guī)程，進(jìn)門不穿鞋套。

……

喊了多少年“消費(fèi)者是上帝”，到了這里，消費(fèi)者萬萬不可有此奢望，只求得到平等待遇便謝天謝地。

日前，火車上與一本地人鄰座，是海南省某事業(yè)單位的一位財(cái)務(wù)人員，聊起海南省服務(wù)意識(shí)差，未料他竟然大有同感，且不勝唏噓，面有自慚形穢之狀。他經(jīng)常到全國(guó)各地出差，看到兄弟省部門服務(wù)無不態(tài)度熱情，文明規(guī)范，與自己周圍平時(shí)的情景兩相對(duì)比，感同身受，頗有感慨，說海南與內(nèi)地的服務(wù)意識(shí)比較，簡(jiǎn)直天壤之別，不可同日而語(yǔ)。

本地人亦如是說，我越發(fā)無語(yǔ)。

我和所有來海南度假的人一樣，十分喜愛這個(gè)美麗的地方，喜歡這兒的人，不然不會(huì)漂洋過海千里遙遠(yuǎn)的來此旅居。海南歷史悠久，人民勤勞勇敢，善良樸實(shí)，民風(fēng)淳樸，我所住的小鎮(zhèn)治安秩序良好，路不拾遺，從無撬鎖入戶的事情發(fā)生，去超市買東西，自行車無需加鎖，車筐里有東西也無需操心；人們本分生活，安于淡泊，達(dá)觀理性，不為金錢所動(dòng)，不為發(fā)財(cái)而拼命；喜歡清潔，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買的菜干凈整齊，沒有根須和枯葉爛幫，一看就是摘好理好了的。為表達(dá)喜愛之情，我曾專門撰文“我為什么喜歡這個(gè)小鎮(zhèn)”，歷數(shù)了小鎮(zhèn)的七條好處。

可幾年下來，生活中難免與當(dāng)?shù)胤?wù)部門接觸，卻看到上述景象，有些部門有些人的服務(wù)態(tài)度，實(shí)在是讓人不敢茍同，令人如鯁在喉，不吐不快，

細(xì)思一下，當(dāng)?shù)匕傩杖缧傂∝湻?wù)之好、態(tài)度之熱情無可挑剔，而服務(wù)態(tài)度不良者，好像多是端公家飯碗的?！把瞄T難進(jìn)臉難看”的現(xiàn)象，在內(nèi)地來說，好像是很多年前的事兒了，但這兒依然比較普遍。在本地工作多年的朋友提起來此類事，只是搖頭嘆息。

上硬件需要資金，軟服務(wù)相對(duì)較易。提高服務(wù)質(zhì)量、改變服務(wù)態(tài)度并不難。只要在錄取擇優(yōu)、崗前培訓(xùn)、日?？己说确矫婀芾韲?yán)格起來，要求員工必須確立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化文明規(guī)范等等，毋庸贅言，一切會(huì)大大改觀。相信當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門自己清楚應(yīng)該如何做，關(guān)鍵他們能否意識(shí)到，海南的服務(wù)意識(shí)薄弱的確是個(gè)問題。

我無意詆毀誰。這個(gè)年齡，早過了挑剔、較真兒的時(shí)段，遇事兒能忍則忍，能容人處且容人，大家都不容易，差不多過去算了。偶遇一次，我也會(huì)體諒他或許正趕上有糟心事情，誰沒有不高興的時(shí)候啊，可是一而再、再而三地遇上這些令人無語(yǔ)甚至難以忍受的事情，并非偶發(fā)事件，亦非一人所為，覺得這種現(xiàn)象實(shí)在不應(yīng)有的。更重要的是，不僅僅是傷害了眾多消費(fèi)者，更有損于一個(gè)地方的形象，甚或會(huì)影響一個(gè)地方的旅游和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其對(duì)肩負(fù)建設(shè)“國(guó)際旅游島”重任的海南來說，經(jīng)濟(jì)要上，精神文明建設(shè)亦不可小視。枉有藍(lán)天大海椰林沙灘和各種融資招攬人才的誘人政策，部門服務(wù)意識(shí)薄弱的現(xiàn)象不改變，對(duì)整個(gè)大環(huán)境有害而無利。作為一個(gè)在此居?。m是暫時(shí)）的公民，隱忍不說，反而顯得不負(fù)責(zé)任。因有此文，希能引起海南相關(guān)部門警醒。

盼望海南早日騰飛，早日建文明富裕的國(guó)際旅游島，成為我大中國(guó)屹立南海之濱一顆更加璀璨輝煌的明珠！