《被賦能的高效對(duì)話》第3天──「RIA學(xué)習(xí)力」便簽輸出第7期

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來(lái)自《第三章 提問(wèn)vs告知：無(wú)建議地帶》

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問(wèn)題：通向自我發(fā)現(xiàn)和技能發(fā)現(xiàn)的康莊大道

再次思考一下：為什么問(wèn)出很好的問(wèn)題會(huì)是通往美好生活的一把鑰匙?好問(wèn)題可以比作廣播調(diào)頻器，讓我們清晰地接收到與自己內(nèi)在的一致性和生命的意圖有最大相關(guān)性的頻道。實(shí)際上，有些人說(shuō)問(wèn)題就是答案，因?yàn)橛辛Φ陌l(fā)問(wèn)可以讓人們從糾結(jié)的圈圈、舊有的內(nèi)在評(píng)判等等這些讓人無(wú)力的頭腦噪音中超脫出來(lái)，進(jìn)入真正賦能的狀態(tài)。讓我們能夠找到并且聆聽(tīng)內(nèi)在和外在的實(shí)相。

轉(zhuǎn)化式的溝通者提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，而不是告訴人們做什么。很簡(jiǎn)單，當(dāng)你告訴人們做什么的時(shí)候，傳達(dá)的是這樣的信息：“我知道得比你多。你需要我?guī)椭Ｎ沂悄闵畹膶＜??！?/p>

潛在的教練們第一次聽(tīng)到這句話時(shí)，他們通常會(huì)說(shuō)：“不，我不認(rèn)為我比客戶知道得多。我只是給他們有用的建議罷了?！毕胍幌?，真的是這樣嗎?

每次給出建議，你就在假設(shè)這個(gè)人沒(méi)有資源去成功地追尋他們自己最好的選擇。注意，建議的信息中嵌入的假設(shè)是：這個(gè)人無(wú)法靠自己找到最佳答案。因此，有意無(wú)意地，你假設(shè)的是自己比對(duì)方懂得更多。

任何巧妙或直接的告知、建議、忠告都會(huì)支配對(duì)話之中思想的流動(dòng)，而且很可能會(huì)阻礙人們?nèi)ヱ雎?tīng)自己內(nèi)在的指引。也可能會(huì)刺激客戶，激起他們的防衛(wèi)心，引發(fā)辯論和解釋。

帶著欣賞和好奇提問(wèn)有力的問(wèn)題，其目的在于讓人們真正聽(tīng)到自己大聲說(shuō)出口的話語(yǔ)，以及內(nèi)在的話語(yǔ)和論斷：“我是有能力的，完全能夠自己想出來(lái)?！蹦康氖且獛椭藗兘?qiáng)有力的內(nèi)在提問(wèn)系統(tǒng)，直到提問(wèn)變成他們自然的內(nèi)在與外在的領(lǐng)導(dǎo)力的習(xí)慣。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」

過(guò)去你給他人建議時(shí)，你是基于什么信念？請(qǐng)用一個(gè)列子來(lái)說(shuō)明。

我覺(jué)得我懂得的比他多，他需要我的幫助，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，我可以給他一些有用的建議，并且希望他能按照我的建議去解決問(wèn)題。比如：昨晚，我的孩子跟我說(shuō)：“媽媽，還有一個(gè)多月就中考了，現(xiàn)在班上已經(jīng)停課復(fù)習(xí)了，我想在外面的補(bǔ)課機(jī)構(gòu)找個(gè)靠譜的老師，幫我查漏補(bǔ)缺，這樣針對(duì)性強(qiáng)，復(fù)習(xí)更加有效，可以嗎?”我聽(tīng)了，不假思索就加以反對(duì)：“還有一個(gè)多月就中考了，現(xiàn)在補(bǔ)課已經(jīng)不起什么作用了，關(guān)鍵是平時(shí)用功學(xué)習(xí)，現(xiàn)在不如自己好好復(fù)習(xí)，能學(xué)多少就是多少，外面補(bǔ)課機(jī)構(gòu)的老師也不是很靠譜，反而白白浪費(fèi)錢(qián)?！焙⒆勇?tīng)了，委屈地說(shuō)：“媽媽，每次你都是這樣，總是否定我的想法和意見(jiàn)，不讓我自己做決定?！甭?tīng)了孩子的話，反思自己，對(duì)于孩子的事，我總是習(xí)慣給建議，因?yàn)槲艺J(rèn)為他經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有能力去解決問(wèn)題，而我知道的比他多，我的建議更可靠。這樣反而增強(qiáng)孩子的無(wú)能感，以后要放手讓孩子去解決問(wèn)題。

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來(lái)自《第三章 提問(wèn)vs告知：無(wú)建議地帶》

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強(qiáng)有力問(wèn)題舉例：用度量式問(wèn)題創(chuàng)造動(dòng)能

度量式問(wèn)題是很棒的教練技巧，也是創(chuàng)造強(qiáng)有力問(wèn)題的可靠范例。在客戶探索一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，有效運(yùn)用度量式問(wèn)題可以增加動(dòng)能，厘清客戶的愿景。在度量尺上，我們可以清晰地看到即時(shí)的變動(dòng)，以此為參考，支持客戶達(dá)成多個(gè)成果和制訂詳細(xì)計(jì)劃。

使用度量式問(wèn)題，教練可以支持客戶更清晰自己現(xiàn)在在哪兒，以及想要在什么時(shí)間去哪兒。度量是有力的提問(wèn)方式，可以跟客戶檢核，并且讓客戶就對(duì)話、項(xiàng)目所處的位置，在一個(gè)連續(xù)的范圍內(nèi)打分。使用度量尺，我們學(xué)會(huì)在自己的能力上“提高分?jǐn)?shù)”?？吹椒?jǐn)?shù)提高會(huì)帶來(lái)滿足感，會(huì)覺(jué)得在學(xué)習(xí)歷程的每個(gè)階段，自己都正在做出好的選擇。度量尺也可以讓我們對(duì)自己的發(fā)展做出內(nèi)在的衡量，支持我們把價(jià)值觀變成能力。

度量式問(wèn)題的種類

教練對(duì)話中典型的度量式問(wèn)題有哪些呢?引入的短語(yǔ)通常是相似的，比如這個(gè)例子：

想象一個(gè)從1到10的度量尺，1是對(duì)項(xiàng)目滿意度最低，10是完全滿意。注意一下你現(xiàn)在在哪兒。當(dāng)下，你把自己放在哪個(gè)數(shù)字上?

1→－－－－－－－→10

用這樣的入門(mén)，我們談及了教練的議題。度量式問(wèn)題有許多有用的探索方式，其中一些最常用的在下文會(huì)列出來(lái)。度量尺讓我們看到開(kāi)頭、中間和結(jié)尾?？吹浆F(xiàn)在的對(duì)于迄今為止的成長(zhǎng)的意義，再提升一分需要什么，最合適的改變會(huì)是什么，以及別人看到我們的行動(dòng)，會(huì)在剛才提及的所有領(lǐng)域中給多少分。我們會(huì)看到過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。

讓我們來(lái)詳細(xì)探討一下度量式問(wèn)題的例子吧。

（書(shū)中在每一個(gè)維度上都有4、5個(gè)問(wèn)題，或者更多，這里我只挑選了部分作為知識(shí)輸入。）

行動(dòng)步驟

在你的度量尺上，從5分提到6分，你需要采取哪些行動(dòng)?

要從5分提到6分，__________(其他同事、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員)會(huì)建議你做什么?

從6分到7分的過(guò)程中，你要做些什么不同的事兒?7分到8分呢?或者甚至到9分?還可以做哪些事?

到了9分，你的____________(同事，其他團(tuán)隊(duì)成員)會(huì)注意到你有什么不同?你周?chē)娜耸窃趺粗滥阋呀?jīng)到了9分了呢?還有什么?

承諾度(決心/投入度)

(從1分到10分)你有多大決心去跟著這個(gè)走?

你的_____________(團(tuán)隊(duì)成員、同事、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、其他相關(guān)的伙伴)會(huì)給你拿到這個(gè)結(jié)果的承諾度打多少分?

想象一下，有那么一個(gè)時(shí)刻，你真的有10分的承諾，那現(xiàn)在你的做法會(huì)有哪些不同?

你周?chē)娜嗽趺粗滥阌?0分的承諾(下了10分的決心)?他們還會(huì)怎么知道?

自信

你覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目(或者其他的商業(yè)嘗試)有多大機(jī)會(huì)做成?給它們打相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

在你內(nèi)心的1到10分的尺子上，你對(duì)于提高自己、迎接這次挑戰(zhàn)有多大的信心?

要提升1分的自信，你現(xiàn)在可以做什么?

對(duì)結(jié)果的有效性

假設(shè)現(xiàn)在是3個(gè)月以后，你到了9分，你怎么知道自己到了9分?

你看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到什么，證明你到了9分?

你對(duì)目前的結(jié)果有多滿意?請(qǐng)?jiān)?到10的度量尺上示意我。

當(dāng)你能夠穩(wěn)定地處于自己想要的8分狀態(tài)時(shí)，你的項(xiàng)目會(huì)有什么不同?你的做法有哪些不同?

動(dòng)力

6個(gè)月后，你預(yù)計(jì)自己對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的滿意度會(huì)到哪里(從1到10)?

你在多大程度上想要轉(zhuǎn)變這個(gè)________(項(xiàng)目、部門(mén)、生意或者商業(yè)團(tuán)體的境況)?

如果你真的到了你在度量尺上想到的那個(gè)點(diǎn)，你所做的事情還會(huì)影響到什么，或者誰(shuí)?還有誰(shuí)?

在5分的位置，你對(duì)付諸行動(dòng)有多興奮?什么會(huì)讓你的興奮度更強(qiáng)?

要在度量尺上提高一小步，你會(huì)開(kāi)始做什么?你會(huì)做什么不一樣的事?

你感覺(jué)這個(gè)項(xiàng)目的重要性可以打多少分?

在10分上回頭看，是什么真正推動(dòng)你到現(xiàn)在這個(gè)點(diǎn)上的?你認(rèn)為哪些技能支持你到了10?哪些最好的步驟帶你到了10分?

滿意度

我很好奇，最近發(fā)生了什么事，讓你在這個(gè)度量尺上朝著自己想要的方向前進(jìn)了一些?

在你這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中發(fā)生了什么，讓你在現(xiàn)在想去的這個(gè)方向上進(jìn)展更大了?

在那些你打分較高的例子中，你在做什么?在打分較低的例子里，你沒(méi)有做什么?還有呢?

你對(duì)目前的結(jié)果有多開(kāi)心?在滿意度的度量尺上，這個(gè)結(jié)果可以打幾分?

留意一下這些問(wèn)題的多樣性，以及它們帶來(lái)有洞察力的信息的力量。在教

練對(duì)話中，許多不同種類的東西都可以打分。

「I，重述知識(shí)」

什么是度量式問(wèn)題？請(qǐng)?jiān)诮忉尰靖拍詈?，用一個(gè)比喻來(lái)描述。

度量式問(wèn)題，是一種有力的提問(wèn)方式，通過(guò)這些問(wèn)題，可以幫助我們厘清愿景，清晰看到我們的過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)，明確自己現(xiàn)在在哪兒，以及想要在什么時(shí)間去哪兒，作出具體有效的計(jì)劃和行動(dòng)，從而解決問(wèn)題。它就像大海中的燈塔，給我們指明前進(jìn)的方向。

「A2，規(guī)劃運(yùn)用」

請(qǐng)寫(xiě)下最近自己的一個(gè)挑戰(zhàn)、難題（或者他人向你求助的問(wèn)題），從行動(dòng)步驟、承諾度、自信、對(duì)結(jié)果的有效性、動(dòng)力、滿意度6個(gè)維度分別用度量式問(wèn)題提問(wèn)。

完成提問(wèn)后，回顧一下這次練習(xí)中自己的情緒和思想變化。

問(wèn)題：

我對(duì)孩子缺乏信任，有時(shí)會(huì)懷疑孩子說(shuō)的話、做的事，比如：孩子讓我給他50元捐款，我會(huì)想：孩子要那么多，會(huì)不會(huì)只捐一部分，再拿一半去買(mǎi)零食吃。孩子自己在家學(xué)習(xí)，我會(huì)想：孩子肯定會(huì)偷看電腦、電視·····我知道不信任孩子，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，殺傷力是非常大的，會(huì)讓孩子感到很無(wú)力、很無(wú)助。那究竟是什么的思維模式和行為模式影響著我，讓我不信任孩子呢？我該做出哪些改變，才能做到信任我的孩子呢？

＊行動(dòng)步驟：

在我的度量尺上，我對(duì)孩子的信任度是6分，從6分到7分，我需要采取哪些行動(dòng)?

答：從6分到7分，我需要允許孩子犯錯(cuò)，不能因?yàn)樗既粠状畏稿e(cuò)，就認(rèn)為他是“慣犯”從7分到8 分，我需要有耐心，給予孩子足夠的時(shí)間和空間，讓他自己嘗試去改正自己的錯(cuò)誤；從8分到9分，我需要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和提問(wèn)，和孩子有效溝通。

＊承諾度：

我有多大決心去信任孩子？

答：10分

＊自信：

1. 我有多大信心去提高自己、迎接這次挑戰(zhàn)？

答：10分

2. 要提升1分的自信，我現(xiàn)在可以做些什么？

答：每天對(duì)自己說(shuō)10次：“我可以相信孩子，我能做到?！?/p>

＊對(duì)結(jié)果的有效性：

1.2個(gè)月后，我到了9分，我怎么知道我到了9分？

答：孩子跟我說(shuō)事時(shí)，我的內(nèi)心不會(huì)再有糾結(jié)和懷疑的聲音，而是全然的相信，我能感受到信任孩子的幸福。

3. 當(dāng)我能夠穩(wěn)定處于自己想要的9分狀態(tài)時(shí)，我的做法有哪些不同？

答：我會(huì)允許孩子犯錯(cuò)，當(dāng)孩子犯錯(cuò)的時(shí)候，我會(huì)想：孩子做這件事，他想得到什么呢？然后耐心地和孩子溝通，了解他行為背后的動(dòng)機(jī)和需求，和他一起頭腦風(fēng)暴，以后怎樣做才是最好的。

＊?jiǎng)恿Γ?/p>

1. 在9分上回頭看，是什么真正推動(dòng)我到現(xiàn)在這個(gè)點(diǎn)上的？

答： 我愛(ài)孩子，愛(ài)孩子首先要信任孩子，我也希望我是孩子最值得信任的人，當(dāng)他遇到困難的時(shí)候，可以從我的信任中獲得前進(jìn)的力量和勇氣。

2. 是哪些技能支持我到了9？

答： 我愛(ài)學(xué)習(xí)、善于反思、愿意改變自己。

3. 哪些最好的步驟帶我到了9？

? 答：耐心和孩子溝通。

＊滿意度：

1. 你對(duì)目前的結(jié)果有多開(kāi)心？這個(gè)結(jié)果可以打幾分？

非常開(kāi)心，打9分

在這次的提問(wèn)中，我按照書(shū)中的問(wèn)題去問(wèn)，由開(kāi)始的迷茫到稍微有點(diǎn)清晰，但覺(jué)得自己所提的這些問(wèn)題有點(diǎn)生搬硬套的感覺(jué)，有些并不是真正有效的問(wèn)題，未能很好地幫助自己理清思路，找到解決問(wèn)題的方案。怎樣才能把書(shū)中列舉的問(wèn)題和生活中的實(shí)際難題結(jié)合起來(lái)，提出有力而有效的問(wèn)題呢？充滿疑惑，同時(shí)也非?？释苡忻麕熤更c(diǎn)一下，幫我解疑。還有，在回答自己提的問(wèn)題時(shí)，有些答案自己也不是很清楚，不知該如何作答。我要通過(guò)怎樣的練習(xí)，才能掌握度量式問(wèn)題的技巧呢？