她用細(xì)節(jié)收獲老板的提拔。
她曾經(jīng)是酒店里一名普通的服務(wù)員，為了驗(yàn)證自己的工作質(zhì)量，她多次喝自己擦洗過(guò)后的馬桶里裝的水，她這一無(wú)形的舉動(dòng)，收獲了老板的賞識(shí)與提拔。而她如今的身份，是日本小淵惠三內(nèi)閣最年輕的閣員，日本首相麻生太郎內(nèi)閣消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)大臣，她叫野田圣子。
他用細(xì)節(jié)收獲客戶的追捧。
他16歲時(shí)手持200元賣米為生，艱難創(chuàng)業(yè)之初生意門可羅雀、冷清寡淡，為了打開銷路，他自己去挑撿米中的一糠一砂，保證給客戶送去最干凈的大米，風(fēng)雨無(wú)阻為顧客定制上門送米服務(wù)，因精細(xì)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，他憑借出色口碑創(chuàng)建了當(dāng)?shù)刈畲蟮哪朊讖S，助力他問鼎臺(tái)灣首富之位，他是世界化工50強(qiáng)-臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)始人王永慶。
他用細(xì)節(jié)收獲企業(yè)的成功。
他編寫10萬(wàn)字《質(zhì)量保證手冊(cè)》，制定121項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，49項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，1008個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，他不遺余力花大力氣、花大價(jià)錢，把每一件小事當(dāng)作大事做，一心一意，帶領(lǐng)自己的公司由資不抵債的600人小廠走向全世界。他生產(chǎn)出中國(guó)質(zhì)量最好的冰箱，他的企業(yè)叫海爾集團(tuán)，他是首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟?/p>
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他們都如今身居要位、轟動(dòng)業(yè)界，是受萬(wàn)人敬仰的名人大亨，卻從未停止于對(duì)細(xì)節(jié)的苛求。而我更想用當(dāng)下一個(gè)新的名詞來(lái)概括為：匠心。我所理解的對(duì)細(xì)節(jié)的苛求，就是一種“有毒”的工匠精神。并非所有的創(chuàng)造與偉績(jī)都轟轟烈烈、驚天動(dòng)地，哪怕是對(duì)于一個(gè)小細(xì)節(jié)的堅(jiān)持，對(duì)于一個(gè)馬桶、一粒米、一項(xiàng)文書的孜孜追求。
在我們的生活中，關(guān)于細(xì)節(jié)決定成敗的事例又何嘗不少？
有人因?yàn)槊嬖嚂r(shí)，隨手撿起了地上的一片垃圾，收獲了面試官的喜歡；
有人因?yàn)橐粋€(gè)小小的托舉舉動(dòng)，熱心助人，成為了市民喜歡的英雄；
......
我們會(huì)艷羨他人取得的成就和光彩，卻偏執(zhí)于自己的一貫做事態(tài)度和行為，也會(huì)發(fā)生種種類似因?yàn)椤吧倭艘粋€(gè)小馬蹄鐵，丟掉一個(gè)大國(guó)家”的囧事。英國(guó)國(guó)王理查三世，正是這樣的一個(gè)經(jīng)典案例，我們身邊不乏這樣因小失大的遭遇，不乏這樣的“理查國(guó)王”。
最近前同事聚會(huì)，聽說(shuō)，某某人又是加薪無(wú)望，而據(jù)說(shuō)原因，就是工作態(tài)度難以令領(lǐng)導(dǎo)滿意。比如今天把“總經(jīng)理”寫成了“總理經(jīng)”，明天把“張三”寫成了“張王”，經(jīng)常犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。但凡寫過(guò)的稿子她從學(xué)不會(huì)認(rèn)真核對(duì)，用她自己的態(tài)度說(shuō)是習(xí)慣了，而殊不知領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要為其錯(cuò)誤墊背，除了非但不能加薪，評(píng)選優(yōu)秀員工也更是無(wú)望。
我還有一個(gè)朋友，從事報(bào)刊采編工作，在一次很重要的內(nèi)容采編中，錯(cuò)把企業(yè)董事長(zhǎng)的職位寫成了某區(qū)域經(jīng)理，因?yàn)闆]有經(jīng)過(guò)認(rèn)真校對(duì)，在全部報(bào)刊被印刷出來(lái)之后才發(fā)覺此失誤，這一不認(rèn)真檢查校對(duì)的后果，導(dǎo)致的就是全部報(bào)刊被拿去印刷廠重印，因個(gè)人的問題一夜之間導(dǎo)致部門損失費(fèi)用數(shù)萬(wàn)元。
基于何因，要拿出此案例來(lái)特別說(shuō)道。更多是出于個(gè)人工作環(huán)境和職業(yè)生涯的經(jīng)歷。曾在報(bào)刊雜志任職的一些事例，尤讓自己記憶猶新，那3/10000錯(cuò)別字率的標(biāo)準(zhǔn)，也更奠定了自己日后“凡事計(jì)較”的標(biāo)準(zhǔn)。比如，如今，在每一次稿件撰寫中、在每一次H5編排中，乃至一個(gè)空格、一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)數(shù)十上百次的預(yù)覽、修改、推送。雖然，這背后的小工序并不為人知。用自己的話說(shuō)，鉆牛角尖也許很累，但是自己會(huì)樂在其中。細(xì)節(jié)決定了我要對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
來(lái)公司的第一天，我就注意到了廠牌上“制度管人、流程管事”這句企業(yè)管控準(zhǔn)則。細(xì)節(jié)就是體現(xiàn)于公司這樣的各項(xiàng)制度與流程之中。無(wú)論是我們接觸最多的6S管理、宿舍住宿管理、品控管理、客戶滿意度調(diào)查管理、費(fèi)用報(bào)銷管理......等等。有形的制度誠(chéng)然不少，但是更多的是需要付諸實(shí)踐的行動(dòng)，而這行動(dòng)實(shí)施就是由每一個(gè)細(xì)節(jié)支撐起來(lái)的，需要由每一個(gè)人或節(jié)點(diǎn)細(xì)節(jié)的助推向前，才能保證工作的齒輪更高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
大部分人總是談制度色變，談細(xì)節(jié)敷衍。但是工作中，有些人總能在細(xì)節(jié)中閃現(xiàn)光芒。比如我們會(huì)為干凈整潔的生產(chǎn)車間所打動(dòng)，會(huì)為每天早到半小時(shí)上班打卡的領(lǐng)導(dǎo)所打動(dòng)，會(huì)被清潔阿姨無(wú)微不至的服務(wù)精神所打動(dòng)，會(huì)為某一個(gè)同事天真燦爛的微笑所打動(dòng)。細(xì)節(jié)，有時(shí)候你會(huì)忘了它，但是尊重細(xì)節(jié)它會(huì)給你無(wú)形的回報(bào)。這種無(wú)形的回報(bào)，來(lái)自于他人的肯定、社會(huì)的認(rèn)可。
想做大事的人很多，能把小事做好的人很少。一位名人說(shuō)得好：“ 播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)”。人的習(xí)慣就是一種潛意識(shí)的細(xì)節(jié)的養(yǎng)成。我們需要的就是通過(guò)細(xì)節(jié)成全自己，成就自己。
一只蝴蝶在巴西煽動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國(guó)德克薩斯州引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。一個(gè)小小的馬蹄鐵，也許會(huì)決定一個(gè)國(guó)家的興亡。作為一個(gè)擁有近14億人口的大國(guó)，無(wú)論什么問題，只要乘以14億，那就會(huì)成為很大的問題。如果我們?cè)趥€(gè)人的成長(zhǎng)與自身管理中，能夠少一些形而上學(xué)的敷衍，多一些精益求精的落實(shí)，享受專注細(xì)節(jié)帶來(lái)的喜悅或成功？無(wú)論是工作亦或是生活，那又何樂而不為？
“什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡?！逼诖椒驳奈覀?，能夠做出更多不平凡的事情。最后，希望能夠用海爾集團(tuán)張瑞敏的這句話，來(lái)為今天的文章做個(gè)收尾。
細(xì)節(jié)有“毒”，讓我們一起干了這杯。
一起共勉前行！
