《用戶體驗(yàn)的要素》絕對是用戶體驗(yàn)研究中的開山鼻祖，強(qiáng)烈安利。

這本書還是去年剛?cè)胄胁痪玫臅r(shí)候讀的，很多思想指導(dǎo)了我的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一年后重溫，對很多理論的認(rèn)識(shí)再度加深，于是再寫一份讀書筆記。

首先，用戶體驗(yàn)是什么？

這本書給出了一個(gè)清晰的定義。用戶體驗(yàn)就是產(chǎn)品如何工作。在這個(gè)過程中，你要考慮到用戶有可能采取的每一個(gè)行動(dòng)的每一種可能性，并且理解在這個(gè)過程的每一個(gè)步驟中用戶的期望值。

這不是一句沒有用的廢話！??！當(dāng)你評(píng)估用戶每一個(gè)行動(dòng)的可能性的時(shí)候，就是站在用戶的角度，來看待自己的產(chǎn)品。如果你本身就是這個(gè)產(chǎn)品的用戶，那就比較好辦了。但是如果你和用戶群體相去甚遠(yuǎn)，比如說做K12階段幼兒教育的PM，就需要一秒變小白，去理解用戶的思維。

接下來，我們該如何做出好的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/b>

這本書在這里將打造產(chǎn)品的過程劃分為了五個(gè)層級(jí)。

1.戰(zhàn)略層（strategy）：經(jīng)營者想從網(wǎng)站得到什么，用戶想從網(wǎng)站得到什么，也就是網(wǎng)站如何滿足用戶需求和我們的戰(zhàn)略－－核心問題是用戶需求和期望目標(biāo)（我們希望自己的網(wǎng)站達(dá)到什么樣的效果）

2.范圍層（scope）：決定網(wǎng)站的特性和功能，創(chuàng)建功能規(guī)格，對產(chǎn)品“功能組合”的詳細(xì)描述（功能規(guī)格和內(nèi)容需求）

3.結(jié)構(gòu)層（structure）:用來設(shè)計(jì)用戶如何到達(dá)這個(gè)頁面，并且在他們做完事情之后能去什么地方，也就是確定網(wǎng)站各種特性和功能最合適的組合方式（交互方式和信息架構(gòu)）

4.框架層（skeleton）：交互元素的位置，具體指按鈕、表格、照片和文本區(qū)域的位置，用于優(yōu)化設(shè)計(jì)布局，以達(dá)到這些元素的最大效果和效率（界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)）

5.表現(xiàn)層（surface）：展現(xiàn)你看到的網(wǎng)頁的外觀，例如圖片和文字（視覺設(shè)計(jì)）

五個(gè)層級(jí)依次變得更加具體，在每個(gè)層級(jí)考慮不同的內(nèi)容，上下層面必須保持一致。在每一個(gè)層面，都需要根據(jù)競爭對手做的事情和業(yè)界最佳的實(shí)踐成果來做決定，在開始“較高層面”的設(shè)計(jì)之前，不能完全確定“較低層面”的設(shè)計(jì)。具體可以參考下圖。

其中，最重要的我覺得是第一步。如何分析用戶需求和自己的目標(biāo)，將二者結(jié)合起來，形成一個(gè)戰(zhàn)略定位，是能不能活下來的關(guān)鍵。畢竟越是具體的東西越容易迭代，互相抄襲也容易，難以構(gòu)成核心競爭力。但是方向錯(cuò)了，用戶需求沒有抓住，這件事情就徹底黃了。

（未完待續(xù)）