最近兩期的得到例會(huì)，羅胖透徹的解釋了兩個(gè)字——服務(wù)。我在服務(wù)業(yè)至少有6年，卻沒(méi)有如此深刻的理解服務(wù)。我以前的理解，服務(wù)就是提供客戶所需，可能還需要伴隨著低聲下氣的姿態(tài)。然而他的詮釋一方面讓我震撼，另一方面讓我覺(jué)得自己思考的欠缺。

他用了四個(gè)詞給“服務(wù)”定位

所謂服務(wù)，指的是針對(duì)特定用戶的，可持續(xù)的，可交付的，解決方案。

解決方案

我們發(fā)展出來(lái)的不是解決方案，是產(chǎn)品。它可以讓你相親，卻不能給你老婆；它可以提供你一大堆保姆，卻不能告訴你哪個(gè)最適合你；它可以提供你無(wú)數(shù)條領(lǐng)帶，卻不知道哪條最適合你。現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，使用很低的價(jià)格，給你標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制的產(chǎn)品，不是服務(wù)。現(xiàn)在的市場(chǎng)，可以增加選擇，不能給予服務(wù)。

心法：我們提供的是解決方案。

現(xiàn)在信息如此發(fā)達(dá)，大家的可選性太多了。我們現(xiàn)在最缺少的就是時(shí)間。選擇困難癥讓我們無(wú)法更好地利用自己的時(shí)間，所以現(xiàn)在需要的是怎么幫客戶省時(shí)間，這種服務(wù)行業(yè)應(yīng)該會(huì)衍生出來(lái)。例如服裝搭配師，育兒師，用專業(yè)的知識(shí)提供自己的服務(wù)將越來(lái)越受到社會(huì)的認(rèn)可。

可交付

交付，就是送到位，打個(gè)比喻，送外賣(mài)。

知識(shí)就是一個(gè)正常的商品，要破除迷思，知識(shí)需要交付，說(shuō)到人聽(tīng)懂位置。要送聲入耳。服務(wù)要眉飛色舞，要掏心掏肺，服務(wù)要最終抵達(dá)，服務(wù)要實(shí)現(xiàn)交付后的價(jià)值。

可交付就是要做到客戶所想?？蛻粜枰裁矗?xì)節(jié)方面，這個(gè)交付更多的是體驗(yàn)在細(xì)節(jié)上。例如旅行團(tuán)里行李箱都被領(lǐng)隊(duì)貼上標(biāo)簽，領(lǐng)隊(duì)提前去把客人的行李箱都排列整齊，這種服務(wù)除了會(huì)讓客人覺(jué)得很貼心，客人還會(huì)通過(guò)與其他團(tuán)隊(duì)的比較產(chǎn)生心理滿足感，至少在這個(gè)層面上就勝人一籌。脫不花還舉了一個(gè)“包拯”的例子，這個(gè)品牌是專門(mén)從事奢侈品皮具的翻修清理，他們的客服從來(lái)都是以高姿態(tài)的言語(yǔ)亮相，但是這樣并沒(méi)有影響客戶的體驗(yàn)，因?yàn)樗麄兇_實(shí)有值得驕傲的地方，他們把客戶的包包鞋子處理的非常好，客戶特別滿意，甚至除了付費(fèi)還進(jìn)行了打賞。那么他們是如何做到的呢？從細(xì)節(jié)著手，收到貨品后，全方面細(xì)節(jié)拍照，和客戶明確需求，到底需要怎么處理自己的貨品。處理完后，再全方面拍照并附上對(duì)比圖，進(jìn)一步確認(rèn)是否有需要更改重新處理的地方。這樣就形成了一個(gè)可交付的服務(wù)體系，及客戶所想，及客戶所及。

可持續(xù)

整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展是分化出專業(yè)干這件事的人，不能是兼職。

一件事要反復(fù)做，認(rèn)真做，當(dāng)飯碗做。

智商不重要，關(guān)鍵要專心，我們需要ALL IN的老師。

我們需要有服務(wù)能力的人，在得到上成為一個(gè)專業(yè)的服務(wù)者，掙到體面的錢(qián)。

把服務(wù)當(dāng)成飯碗捧著，這樣的思維我想更多的是長(zhǎng)久發(fā)展。服務(wù)好了，客戶認(rèn)可了，才能繼續(xù)生存。得到里的文章不得不說(shuō)值得付費(fèi)。老師認(rèn)真的寫(xiě)文章，并且將文章可以多份賣(mài)出，所賺到的錢(qián)不比做其他事情少。李笑來(lái)老師已突破10萬(wàn)用戶，2000萬(wàn)的收入不管對(duì)于得到對(duì)于笑來(lái)都是一個(gè)驚喜的數(shù)字，并且這個(gè)數(shù)字還在不斷增加。笑來(lái)老師甚至已經(jīng)開(kāi)始籌劃如何讓用戶訂閱下一年的財(cái)富自由，他是真正活在未來(lái)的人。

針對(duì)特定的用戶

我們需要每一個(gè)用戶可持續(xù)的訂閱，逮到一個(gè)用戶，玩命為他服務(wù)。

得到針對(duì)的是付費(fèi)用戶，因?yàn)檫@些用戶才是他們的送財(cái)童子，但是他們過(guò)濾了很多在互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)時(shí)代習(xí)慣了什么都免費(fèi)的客戶，相信這些客戶在人群中應(yīng)該占有絕大多數(shù)。這些客戶覺(jué)得我花錢(qián)訂閱這些內(nèi)容太不值得了，明明網(wǎng)上隨便搜一搜，全是一大把免費(fèi)內(nèi)容，學(xué)也學(xué)不完，何必花錢(qián)訂閱呢？其實(shí)如果不讀，永遠(yuǎn)不知道里面的個(gè)中好壞。里面的文章，作者的概念甚至于寫(xiě)作的思路都值得深究。我只訂閱了《通往財(cái)富自由之路》《超級(jí)個(gè)體》，這兩個(gè)內(nèi)容，我已經(jīng)覺(jué)得大腦的帶寬不夠了，近期我不會(huì)再做更多的訂閱，等我升級(jí)了自己的CPU以后再做新的迭代。這兩個(gè)專欄里的概念、方法論真的很燒腦，每周提出一個(gè)概念，然后消化吸收，再將他們踐行，并非易事?！案顿M(fèi)就是撿便宜”“多維度競(jìng)爭(zhēng)”“遇見(jiàn)貴人的方法”這些概念深刻的在腦子里，將他們踐行為自己所用。

羅胖什么能把服務(wù)二字思考的如此之深，定義的如此之準(zhǔn)？因?yàn)樗且粋€(gè)能把別人的書(shū)為自己所用的人。這就是他的個(gè)人服務(wù)，并把這項(xiàng)服務(wù)做成了自己的事業(yè)。你所理解的服務(wù)是什么呢？