一位媽媽帶著孩子去酒店用信用卡買家中請客用酒，服務(wù)員按規(guī)矩給發(fā)卡單位打電話核實信用卡賬號，因為對方原因，電話有三四分鐘才打通。當(dāng)服務(wù)員把信用卡還給她時，特地拿來一塊口香糖遞給孩子，并說：對不起，讓您久等了，歡迎再來。這位媽媽覺得，這是對自己人格的尊重。心里感到十分溫暖，以后就成了這家店的?？?。
帶情感的服務(wù)與不帶情感的服務(wù)是大不相同的。情感是維系社會運(yùn)行的紐帶，能夠建立情感紐帶的銷售才能真正長久地運(yùn)行下去。
一塊口香糖
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