管理是一門藝術(shù)。在上管理課的時(shí)候，我充分了解了MBA老師的管理藝術(shù)。一天的課上下來，張弛有度。老師講得生動(dòng)活潑，列舉的小例子入情入理，蘊(yùn)意深刻。課件制作提綱挈領(lǐng)，言簡意賅。所有的同學(xué)和我一樣深深地沉浸在老師的講解中，尤其是講到溝通的時(shí)候，時(shí)而會(huì)心一笑，時(shí)而恍然大悟。在老師的抽絲剝繭中，我們對管理有了新的認(rèn)識。
老師在課堂上的最后一句話是：希望這堂課對你們有幫助，哪怕給你們的生活帶來一點(diǎn)點(diǎn)改變！
這是一堂非常成功的課。我覺得自己在這一天的課上有了脫胎換骨的變化。在與別人溝通的時(shí)候，我不會(huì)再自己著急，對方生氣，然后雙方提高聲音，必要時(shí)還要輔佐以肢體語言，最后不歡而散。這種時(shí)候，溝通的初衷總是被無情地拋棄，在不為人知的角落默默哭泣流淚。哪怕幾次三番被和事佬從角落里拉出來，也會(huì)被一記無情的拳腳踢回去。
該有多少種錯(cuò)誤的典型集中在我的溝通交流中呀！我為自己感到羞愧。幸好現(xiàn)在的我已經(jīng)不一樣了。
因?yàn)閯傁抡n的緣故，食堂里排起了長隊(duì)。到我的時(shí)候打菜的阿姨汗流滿面了。我需要打兩份晚飯，隔著玻璃，我覺得阿姨幾乎聽不見我的說話。別人也大多是用手指著某份菜，阿姨就心領(lǐng)神會(huì)了，如果阿姨理解有誤，排隊(duì)的人會(huì)搖頭或搖手，然后再指邊上的菜。阿姨出錯(cuò)率極低，離開語言溝通毫無障礙。
我的第一份晚飯順利完成了。然后我又拿出第二張飯票遞給阿姨。阿姨收了飯票，面無表情地用大大的馬勺微微指了指我后面的同學(xué)，示意他挑菜。
什么，這是我的第二份晚飯，收了我的飯票確無視我的存在！我對阿姨說：剛才那張是我的飯票。語言之外，我還用手指著阿姨放在一邊的飯票。阿姨的目光很犀利地隨著我的手劃過飯票，點(diǎn)點(diǎn)頭，汗水匯集成小河在臉上淌，接著目光依然堅(jiān)定地投向下一位。
排隊(duì)之所以讓人安心是因?yàn)樵陉?duì)伍中的人可以看到希望，可以準(zhǔn)確地預(yù)計(jì)自己離目標(biāo)達(dá)成還有多少時(shí)間。這種預(yù)計(jì)是以平均效率為單位的。我和阿姨的溝通不暢顯然超出了平均效率。隊(duì)伍中有人伸長了脖子，有人側(cè)出一半身體，我?guī)缀醪挥没仡^就知道這一切。接下去就會(huì)自然地出現(xiàn)前后信息傳遞，哪怕排在相鄰的兩個(gè)人以前從來不曾相遇，今后也不會(huì)再相遇。當(dāng)然信息傳到隊(duì)伍的末尾的時(shí)候離真相有多遠(yuǎn)是不可預(yù)測的，這由當(dāng)時(shí)排隊(duì)者的想象力、表現(xiàn)力和理解力三部分來決定。很多騷亂都是因?yàn)檫@三種能力不足引起的。我怕我的僵局會(huì)把大家?guī)У截?fù)面情緒極度增長的狀態(tài)。
排在我后面的人顯然目睹了整個(gè)僵局，他指著我對阿姨伸出兩個(gè)手指，大聲說：她要兩份，剛才是第二張飯票。同時(shí)又指著飯票比劃了一個(gè)二。
阿姨很快領(lǐng)悟過來。我也領(lǐng)悟過來，一般人排隊(duì)只買一份飯，我不說明阿姨難免困惑。
我端著兩份飯往回走，隊(duì)伍中投來不少詢問的目光，我點(diǎn)頭微笑著向他們致歉。
也許剛剛給我上溝通課的教授還沒有離開學(xué)校，如果他目睹了這一幕一定會(huì)說：千萬不要說你曾經(jīng)在我的課堂上坐過。離剛才感覺從內(nèi)而外煥然一新地從教室里出來的時(shí)候大概不超過十分鐘，我又被打回原形了？
這個(gè)夏天的杭州已經(jīng)有42度了，走在路上感覺自己和燒烤架上的肉串感覺是一樣的。穿過滾滾熱浪不僅僅是為了課堂上的相視一笑。
學(xué)習(xí)不僅僅是課堂上的領(lǐng)悟，更多的是生活工作中的應(yīng)用。愿所有努力學(xué)習(xí)的人都能學(xué)以致用，莫讓學(xué)習(xí)成為水中月，鏡中花，只是看上去很美！
