18年，在做年度復盤時，回顧了自己過去一年的產(chǎn)品工作，發(fā)現(xiàn)了幾個共性的問題，其中有一個就是：需求場景考慮不全面，開發(fā)過程中還會有需求變更。很不巧，開發(fā)GG們最討厭的就是需求頻繁變更。作為一個有強烈求生欲的產(chǎn)品，這個問題真的不容輕視啊~因此不禁問自己：你真的會寫需求嗎？換一種問法就是：產(chǎn)品經(jīng)理，如何更加高效高質(zhì)量輸出需求？
前言：閱讀須知
在開始進入正文之前，先對內(nèi)容做一些概要說明，若未能滿足你的閱讀需求，可自行繞過，避免造成不必要的時間浪費，引起身心不適哈哈~~
1、適用人群
作為一個2年級產(chǎn)品新生，認知邊界肯定有一些局限性，建議閱讀人群為：-1~2年的產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品前輩們可隨意，當然歡迎提出寶貴的批判意見。
2、解題思路
針對自己存在的這個問題，進行現(xiàn)狀、成因的深入思考，以更好地對癥下藥，提出一些粗淺的解決辦法。
3、內(nèi)容說明
寫該文章的初衷，主要是為了給自己一個答案，在解決寫需求中的問題做一些沉淀，分享出來是希望志同之士一起探討成長。文章涉及面較為廣泛，因篇幅和個人時間有限，僅做框架梳理，不做深入展開，內(nèi)容概要見下圖：
一、現(xiàn)狀
這一部分解答是什么。還是圍繞目標：高效、高質(zhì)量輸出需求。那么不高效、不高質(zhì)量的需求是什么樣子的？
1、寫需求不高效
不高效比較好理解，很容易想到一點就是：憋半天沒寫出幾句話哈哈。通過長時間的暗中觀察哈哈，身邊厲害的產(chǎn)品經(jīng)理，寫需求基本都是信手拈來的。為啥能這么快？得到的回答是：都是套路！在這里，我們不妨拆解下，你就可以發(fā)現(xiàn)，可用套路的一些蛛絲馬跡。從寫需求整體用時來看：包括了需求調(diào)研時間長和需求編寫時間長。
1.1 需求調(diào)研時間
完整的需求調(diào)研應該包括：業(yè)務訴求調(diào)研、競品調(diào)研、系統(tǒng)實現(xiàn)調(diào)研。
① 業(yè)務訴求調(diào)研
需求的來源方很多，比如老板、用戶、業(yè)務部門，業(yè)務調(diào)研是為了深入了解業(yè)務的訴求，以便更好實現(xiàn)業(yè)務目標。比如做電商的，業(yè)務目標可以為GMV。
② 競品調(diào)研
是基于產(chǎn)品目標、滿足客群去鎖定直接競爭對手、潛在競爭對手，然后開展具體的產(chǎn)品調(diào)研，可包括：產(chǎn)品功能調(diào)研、產(chǎn)品迭代方向、盈利模式等，這部分調(diào)研可大可小，視具體需求而定。
③ 系統(tǒng)調(diào)研
對系統(tǒng)現(xiàn)有能力的了解，接口字段有哪些、前中后臺的數(shù)據(jù)如何傳輸、儲存怎么樣？產(chǎn)品需要關(guān)注的原因是：寫出的需求能更好地落地，不過不是重點。這部分一般看產(chǎn)品所處階段，從0到1，可能看得不多。后續(xù)迭代優(yōu)化的，需要多看看。
1.2 需求編寫時間
為啥別人寫一個需求，蹭蹭蹭三五下就完成了，而你還在吭哧吭哧寫半天？其實，前面的需求調(diào)研很關(guān)鍵。要是寫需求也有二八法則的話，需求編寫占20%。需求編寫用時可以包括如下3個部分：
① 需求方案設(shè)計
用什么樣的方案滿足用戶的需求，以保證業(yè)務目標的達成？這個偏向戰(zhàn)略層和范圍層，比如：抖音：記錄美好生活，其實通過短視頻解決用戶碎片時間消磨問題（僅代表個人見解）
② 需求流程設(shè)計
完成一個閉環(huán)任務，需要用戶走進什么樣的流程？比如患者去醫(yī)院的看病流程：掛號--候診--問醫(yī)生--出診斷結(jié)果--繳費--取藥。
③ 線框圖繪制
前端頁面交互部分的繪制，這很好理解了。
2、需求質(zhì)量不高
這個部分，可能相關(guān)同學最直觀感受就是：需求根本沒法看啊：義正言辭、慷慨激昂、長篇大論，卻不知所云！需求寫得好不好，產(chǎn)品經(jīng)理應該具備一個敏銳的意識就是：當開發(fā)經(jīng)常來找你了解需求，這個時候，你該反思自己需求編寫問題了。個人理解：需求質(zhì)量高不高，可以分為以下兩個部分：場景缺失及文檔可讀性差，對于是否更好滿足用戶需求，這里不討論。
1.1 場景缺失
這個部分可以看出一個產(chǎn)品的內(nèi)功是否深厚了。我理解這里的場景包括：業(yè)務場景和系統(tǒng)場景。
① 業(yè)務場景缺失
產(chǎn)品功能經(jīng)?？紤]不完整，導致后面變更需求。比如說：漏了一個未登錄用戶的展示狀態(tài)；比如說，漏了用戶優(yōu)惠券過期之后，前端界面的引導
② 系統(tǒng)場景缺失
有些系統(tǒng)實現(xiàn)場景考慮不完全，也是開發(fā)經(jīng)常找的一些點。缺失范圍可能為：系統(tǒng)頁面交互、數(shù)據(jù)交互、判斷邏輯、異常處理。
1.2 文檔可讀性差
正如章節(jié)所說的，一些常見的現(xiàn)象是：文字太多、邏輯太亂、語義表述不清、沒有區(qū)分人群針對性得編寫。
二、成因
這個部分，解答為什么。其實上面的問題列清楚之后，再進一步思考，很容易知道為什么造成這樣。寫需求基本可以有三大組成部分：搞懂問題、找到合適的解決辦法、將辦法寫出來。因此下面的點可能是導致問題出現(xiàn)的原因：
1、搞不清楚問題的本質(zhì)
其實搞懂一個問題的本質(zhì)，談何容易，因為這個跟每個人的教育程度、社會閱歷、認知水平密切相關(guān)，這都是硬傷，除了提升認知水平，真的沒有根本的解決辦法。不過為啥還值得拿出來一說呢？因為這些套路，可以降低你去快速一個問題的費力度。
所以，在短時間內(nèi)搞不清楚，其實是缺乏有效的調(diào)研辦法，對于這個問題，曾經(jīng)做過一些思考、整理，一會說。（網(wǎng)上其實也一大把，關(guān)鍵你自己去不去找，找到后適不適用）
2、找不到合適的解決辦法
了解了問題之后，還需要知道怎么做，否則也只能說紙上談兵。在這里造成問題的細分原因如下：
2.1 無清晰的目標
寫需求的時候，目標不明確，要解決用戶的核心痛點是啥，價值主張不清晰，將無從下手。如果這個目標（大餅）沒畫好，大家伙為啥給你做需求呢？[奸笑]。往大里說：比如阿里巴巴，讓天下沒有難做的生意。往小里說：這個頁面需要提升用戶的點擊購買率。
2.2 無明確的優(yōu)先級
想做的太多，很容易決策困難，眉毛胡子一把抓是很容易犯錯的。因此市場反饋未知、資源有限情況下，快速迭代試錯的敏捷開發(fā)流，是一個很好的指導思想。從0到1，考慮mvp。從1到100，考慮當下產(chǎn)品階段、業(yè)務目標最需要解決的問題。
2.3 無合適的載體
知道目標及優(yōu)先級之后，困擾產(chǎn)品經(jīng)理的可能還有：滿足用戶需求的介質(zhì)選定。微信公眾號、小程序、還是app？這個決策也是依賴于對用戶、業(yè)務的深入思考。
3、場景缺失原因
這個問題導致的原因很簡單：就是對業(yè)務、用戶、系統(tǒng)的不了解以及經(jīng)驗不足導致的。（寫得有點偷懶了哈哈）
4、文檔可讀性差原因
主要分兩個點：沒有區(qū)分閱讀人群和信息呈現(xiàn)形式差。
4.1 沒有區(qū)分閱讀人群
產(chǎn)品經(jīng)理的PRD，將會給到前端開發(fā)、后端開發(fā)、測試、設(shè)計師幾類同學閱讀。文檔本身也是一個產(chǎn)品，每一方的需求點都是不同的，如果沒有差異化滿足他們，可讀性當然就不會好到哪里去。
4.2 信息呈現(xiàn)形式差
為啥需求文檔是一些規(guī)范的框架，其實是有意識地提升單位行間距輸出的觀點密度?？蚣軆?nèi)的內(nèi)容就得靠產(chǎn)品經(jīng)理陳述了，基本上是產(chǎn)品經(jīng)理組織信息并且表達出來的能力不足導致的。
三、解決辦法
前面的廢話說了很多哈，承蒙不棄，能看到這里。其實主要是為了幫助大家更好理解辦法是怎么給出來的。來點實際套路吧：
寫需求前
1、項目調(diào)研思路
下面展開又是一篇文章[捂臉]
2、選定解決辦法
找解決辦法的思路，其實在前面闡述問題原因的時候，已經(jīng)說過了，適用才是王道。這里可以參考用戶體驗五要素里面的幾個維度去思考。
① 戰(zhàn)略層：確定為什么做
② 范圍層：確定做什么
③ 結(jié)構(gòu)層：確定整體的業(yè)務流程
④ 框架層：確定交互原型圖
⑤ 表現(xiàn)層：視覺的呈現(xiàn)，UI
（可能描述得不準確，求輕怕~~）
寫需求時
1、場景缺失問題
1.1 業(yè)務場景層
首先的要了解用戶的痛點及人群（通過調(diào)研）、產(chǎn)品的目標。這樣在產(chǎn)品設(shè)計的時候，更容易去拆分場景去設(shè)計功產(chǎn)品功能?？梢圆鸾鉃椋?/p>
同一個用戶在不同的場景下面，有時間維度、地域維度、登錄狀態(tài)維度等，舉個例子：讀書app，需要滿足用戶在白天和晚上的閱讀需求；
不同用戶群體在同一個場景，在從會員等級、客群區(qū)分、任務狀態(tài)上，產(chǎn)品如何滿足群體個性化需求，等等~~找個時間可以歸歸類。
1.2 系統(tǒng)場景層面
注意考慮如下幾個方面：
2、信息表達形式
2.1 整體思路就是
在信息內(nèi)容傳遞上，視頻＞圖片＞文字。
2.2 需求規(guī)范
有側(cè)重描述：前后端、測試和設(shè)計關(guān)注重點，對于設(shè)計同學，可單建一個文檔說明。
① 背景（痛點）、需求實現(xiàn)、需求價值---文字
② 需求管理--表格
③ 需求范圍---表格
④ 需求流程---VISO圖
⑤ 頁面交互及邏輯---Axure或者墨刀，線框圖
2.3 需求類型及表達式
① 數(shù)據(jù)類：報表需求、埋點需求，側(cè)重表字段來源、加工邏輯及更新邏輯；
② 后端類：側(cè)重字段定義、判斷邏輯；
③ 前端類：側(cè)重交互邏輯、展示邏輯。
好了，以上都是一本正經(jīng)地胡說八道，希望對大家有幫助！
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作者：15年畢業(yè)于華南理工大學，有運營和產(chǎn)品經(jīng)歷，更多好文，歡迎關(guān)注微信公眾號：大雄背起行囊。
