“你為什么不說話？”
“你怎么不跟我們一起去酒吧？”
“什么？你想一個人靜靜？是不是生我的氣了?。俊?/p>
以上都是外向者對內(nèi)向者最常見的誤會，我們在生活中經(jīng)常都會遇到。
我也是一個內(nèi)向的人，我很享受一個人的時光，一個人在家里呆一整天，一個人在小區(qū)里散步，一個人去購物，一個人看電影，一個人住酒店，甚至一個人去旅行，這些對于我來說都是很基本的事情?？墒?，我的那些外向朋友們常常覺得我很瘋狂，他們總是說：“一個人多孤獨啊，多無聊啊，而且你都不害怕嗎？”
內(nèi)向者和外向者就像兩個不同頻道的人，很多時候根本無法互相理解對方。尤其是內(nèi)向者，特別容易被誤解，在人際溝通中相對來說比較吃虧。然而，就算我們都知道，工作中的人際溝通是不可避免的，但如果讓內(nèi)向者為了提高溝通能力而把本性改掉，那也是行不通的。有沒有一種方法，既可以讓我們這些內(nèi)向者們保持個性，又能提高溝通能力呢？
這個問題聽起來挺矛盾的，但是在我看過《內(nèi)向者溝通圣經(jīng)》之后，豁然開朗了很多。這本書就像是一本內(nèi)向者“為人處世”的指南手冊，各種工作中的場景都涉及到了，包括演講、項目管理、開會、做領(lǐng)導(dǎo)、建立人脈關(guān)系……等等，關(guān)鍵是書中提出的4P法很實用，沒有任何的深奧理論，操作性非常強。
這本書的作者是美國人珍妮弗·康維勒，她是美國著名的職場人力資源開發(fā)專家，出版了多部暢銷書，被譽為“內(nèi)向型人格之王”?？稻S勒也是一位演講家，她特別擅長把深奧的領(lǐng)導(dǎo)力理論轉(zhuǎn)化為實際操作方法，幫助許多內(nèi)向者提高了溝通能力。針對內(nèi)向者，她吸收借鑒了大量內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗，總結(jié)出一套4P法，在《內(nèi)向者溝通圣經(jīng)》這本書中進行了詳細的論述。
在我讀完《內(nèi)向者溝通圣經(jīng)》后，主要有三個地方讓我特別有啟發(fā)。
1.內(nèi)向者的四大致命陷阱
性格上的內(nèi)向或者外向，主要是根據(jù)MBTI職業(yè)性格測試來確定的，兩者的區(qū)別比較明顯。想知道自己是內(nèi)向還是外向，可以看看下面這張圖。
在我個人看來，內(nèi)向者最明顯的特點就是：“在經(jīng)歷社交場合之后，包括漫長的一天工作之后，我都需要獨處的安靜時間，來思考、回憶一天的經(jīng)歷，并且重新獲得動力。”
性格上不管是外向還是內(nèi)向，都只是一種性格特征，并沒有好壞之分，但是因為現(xiàn)在整個社會都是以“外向”來主導(dǎo)，所以對內(nèi)向者來說，在人際關(guān)系中會比較吃虧，也就是康維勒所說的“內(nèi)向者四大致命陷阱”。
這四大陷阱分別是：
（1）壓力。
一是內(nèi)向者都比較不善于表達，所以在工作中不太懂得拒絕他人，經(jīng)常會承擔(dān)一些分外的工作，比如幫同事找資料、修改報告，有時候領(lǐng)導(dǎo)安排的工作已經(jīng)超出自己能力范圍了，也只是默默的接受。
二是面對一些需要發(fā)言的 場合，特別容易緊張。比如有的內(nèi)向者在發(fā)言的時候，聲音發(fā)抖，吞吞吐吐，臉色不是發(fā)青就是發(fā)紅，都會引發(fā)身體的不適。
三是社交帶來的疲憊感。這點我深有體會，曾經(jīng)有段時間，我的工作經(jīng)常需要參加應(yīng)酬，比如陪客戶吃飯。那種一個大圓桌坐八九個人，觥籌交錯的場面真的讓我很崩潰，別人拿著酒杯說著各種勸酒的話，我常常很尷尬，不想敬酒，也不懂敬酒，沒回結(jié)束后，我都覺得精疲力盡。
（2）你眼里的自己遠遜于別人眼中的你。這句話可能在翻譯上有點問題，表達的意思就是認知偏差的問題?！澳悴幌胝f話，別人卻以為你愚蠢孤僻；你愛傾聽，別人卻以為你優(yōu)柔寡斷；你只想安靜，別人卻以為你懦弱。這些都是內(nèi)向型領(lǐng)導(dǎo)者可能會面對的一些負面形象?！?/p>
（3）不懂經(jīng)營“關(guān)系”，職業(yè)發(fā)展將受阻。包括不會自我推銷、不愿參與辦公室政治，只知道埋頭苦干。就是一個老實人的形象，雖然現(xiàn)在都在倡導(dǎo)要重要老實人，但實際上，老實人的存在感真的太差了，欺負老實人的現(xiàn)象倒還挺普遍的呢。以前就就曾經(jīng)有主管對我說過：“不要只懂得干活，不懂得吆喝?！倍欢谩斑汉取保瑤缀蹙褪鞘卤豆Π牒褪掳牍Ρ兜囊粭l分界線。
（4）成為職場隱形人。不站到舞臺中心去表現(xiàn)自己，就很難能抓住機會； 過于低調(diào)，比如開會總是坐到角落或者不發(fā)言，那想法就沒有人關(guān)注；錯誤的溝通方式，比如應(yīng)該當(dāng)面談的事，因為內(nèi)向不愿社交，選擇用電子郵件或者微信留言，結(jié)果達不到應(yīng)有的效果。
我想大多數(shù)內(nèi)向者都經(jīng)歷過以上所說的四大致命陷阱，正所謂“知人者智，自知者明”，只有足夠了解自己的“缺陷”和“不足”之后，才會有更清晰的改進目標(biāo)和方法。盡管我們性格內(nèi)向從來不是什么問題，但這種性格確實在一定程度上阻礙了我們的發(fā)展，尤其是人際關(guān)系上面，而人際關(guān)系會給我們的工作、生活帶來各種影響，所以，把弱勢轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢，就是內(nèi)向者必須接受的一項重大挑戰(zhàn)。
另外，內(nèi)向者并不孤單，很多有名的領(lǐng)導(dǎo)者都是性格偏內(nèi)向的人，包括比爾 ·蓋茨 、沃倫 ·巴菲特 、特蕾莎修女 、亞伯拉罕 ·林肯 、馬丁 ·路德 ·金、貝拉克 ·奧巴馬等，而且據(jù)統(tǒng)計，美國的企業(yè)高管中超過4成的都是內(nèi)向者。所以，即使我們很內(nèi)向，但無需因此自卑。
2.性格是可以管理的
《內(nèi)向者溝通圣經(jīng)》中最喜人的觀點就是：性格是可以管理的。
所謂管理性格，在我看來，就是保持本色的同時，通過科學(xué)的方法揚長避短，讓自己顯得更優(yōu)秀一點。最好的方法，就是把自己當(dāng)成一名演員，當(dāng)然必須是實力派的那種，然后按照不同場景的劇本，去扮演好不同的角色。比如演講家的角色，比如領(lǐng)導(dǎo)者的角色，或者談判專家的角色……。
前不久看過一本書，書名是《高興死了?。?！》，作者是珍妮?羅森，她被稱為世界上最快樂的抑郁癥患者，在這本書里，她也提出過一種類似的做法——假裝你很擅長。跟角色扮演的方法差不多，比如，她在給自己的書錄音時，因為自卑、緊張等各種心理問題總是錄不好，但是當(dāng)她“假裝自己很擅長”的去錄，充滿自信的把自己當(dāng)作一個專業(yè)的講書人時，錄音很快就順利完成了，而且效果很不錯。
“假裝你很擅長”，跟假裝自己是一名實力派的演員，都同樣是一種良好的心理暗示，都是告訴我們，要充滿自信的去做應(yīng)該做的事情，按照“劇本”來做，而不是按照真實的性格來做，那么一切都沒什么大不了的，把各種任務(wù)當(dāng)成一場演出，把自己當(dāng)成一名專業(yè)的演員，即使你不是一個外向的人，也同樣可以演出一個外向的劇本。
就拿內(nèi)向者性格上的一些弱勢來說吧，只要好好利用，完全能夠轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢，而且這種優(yōu)勢還是外向者很難企及的呢。
舉個例子，內(nèi)向者通常不太喜歡說話，這個性格的弱勢是容易錯過表現(xiàn)自我的機會、不懂拒絕、不懂推銷自己，但是從另一方面來說，少說話意味著多傾聽，意味著更懂得觀察和理解他人，少說話也意味著更充足的思考，三思而后行、想好了再說，這些都是一個人優(yōu)秀的品質(zhì)。若想成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，那沉穩(wěn)、低調(diào)、謙虛、專注，這些都是必備的素質(zhì)，而內(nèi)向者天生就擁有這幾項素質(zhì)。有人就說過：“ 一個房間里權(quán)力最大的人話最少?！?/p>
康維勒在《內(nèi)向者溝通圣經(jīng)》里面，提出的管理性格的方法叫作4P法，這個方法主要包含了4個環(huán)節(jié)，分別是準(zhǔn)備（Preparation）、展示（Presence）、推動（Push）、練習(xí)（Practice），因為每個環(huán)節(jié)的英文單詞都是P開頭，所以稱之為4P法。據(jù)康維勒所說，這個方法是大量優(yōu)秀的內(nèi)向型領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗總結(jié)?？上攵?，是非常具有指導(dǎo)意義的了。
我覺得這個4P法最厲害的地方是，它幾乎沒有任何的深奧理論，準(zhǔn)備、展示、推動和聯(lián)系這四個環(huán)節(jié)就跟它們的字面意思一樣，淺顯易懂，關(guān)鍵在于實踐。
通過4P法，內(nèi)向者可以有效提高自己的溝通能力，長期堅持下來，習(xí)以為常之后，社交也就不是那么讓人害怕的事情了，尤其對于想要成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)向者而言，4P法真的很有效。
3.用好4P法，做一個“外向”的內(nèi)向者
康維勒在書中介紹了好幾種使用4P法的溝通場景，包括公共演講、項目管理、參加會議、經(jīng)營人脈等，雖然場景在變，但是只要掌握了4P法的精髓，萬變不離其宗，就能夠以不變以萬變了。
第一個環(huán)節(jié)是準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備是必須的，不管是哪一種溝通場景，只有事先準(zhǔn)備充分了，那么真正開始的時候，才不會那么緊張，也不會過于焦慮。
這種準(zhǔn)備，放在演講中，就是明確演講的目的、內(nèi)容、形式，預(yù)測將會出現(xiàn)的各種情況，準(zhǔn)備好底稿和可能會用到的各種名詞解釋，然后就是盡可能的多模擬多排練，包括找熟悉的親友來當(dāng)觀眾等等。
放在參加會議中，就是在會前了解清楚會議的目的和議程，如果是自己召開的會議，那還要準(zhǔn)備好會議需要用到的各種材料，當(dāng)然還要準(zhǔn)備好自己想要表達的意見。
不管是面對哪種類型的溝通場景，準(zhǔn)備越充分，真正開始的時候就會越自如。
第二個環(huán)節(jié)是展示 。
展示就是在溝通中讓大家看到一個優(yōu)秀的你，這是一種贏得好感的技能。
在做好了準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，展示相對來說并不難。關(guān)鍵是在這個展示的過程中，要放松，不要去分心想其他，尤其是不要去想后果和別人，不要去猜測他人的想法，只需要專注的做好當(dāng)下的事情。
比如，當(dāng)我們和客戶談話的時候，就要把全副心思都放在這個談話的內(nèi)容上面，專心聽，認真說，這樣對方會感覺自己受到足夠的重視，千萬不要顧左右而言他。、
比如，開會的時候要盡量坐在離領(lǐng)導(dǎo)近一點的位置，不要坐在角落里，爭取在前十分鐘發(fā)言，因為越到后面，你的觀點就越可能被別人說完了。
在演講中，多用講故事的方法，加入自己的親身經(jīng)歷，都會讓展示的效果更好，尤其是當(dāng)你講到某次自己的遭遇時，聽眾的注意力都會特別集中。
讓大家看到真實的你，看到更優(yōu)秀的你，化解認知偏差，這就是展示的目的。
第三個環(huán)節(jié)是推動。
推動可能是4P法中最不容易實踐的一個環(huán)節(jié)了。因為推動，就是要逼自己離開舒適區(qū)，勇敢地進入一個不那么舒適的區(qū)域，對于內(nèi)向者來說，就是進入充滿了人際互動的領(lǐng)域。
但就像愛默生說過的那句：“去做你最害怕做的事。”，想要提升自我，想要完成挑戰(zhàn)，必須推動自己去做一些“不可能的任務(wù)”，正所謂：不推自己一把，永遠不知道自己原來這么優(yōu)秀。
我想起自己曾經(jīng)有過的一次經(jīng)歷。大學(xué)一年級剛開學(xué)的時候，班上都是新同學(xué)，對我這種內(nèi)向的人來說，不可能主動去跟新同學(xué)交往。但因為我到得最早，所以輔導(dǎo)員指派我做女生的臨時負責(zé)人，負責(zé)每天點名、傳遞學(xué)校的各種通知、收集大家的信息等。我不敢拒絕，所以就認認真真去做了這些工作，意外的是，在這種與新同學(xué)不斷溝通和打交道的過程中，我收獲了很多快樂和成就感。后來選舉班委的時候，我勇敢推了自己一把，走上講臺自薦當(dāng)班長，那次結(jié)果讓我非常感動，因為全班同學(xué)都選了我。
所以，只要我們能夠推自己一把，努力一次，結(jié)果往往都比我們想象中還要好。推動是幫助我們戰(zhàn)勝恐懼和認識自我的最好途徑，也是終結(jié)職場隱形人的最好機會。
第四步是練習(xí)。
這是4P溝通法的最后一個環(huán)節(jié)，就是要求我們不斷練習(xí)、反復(fù)加強新技能的意思。
任何技能都是熟能生巧的，溝通技能也是如此。萬事開頭難，但只要堅持不懈的聯(lián)系，別說鐵杵磨成針，就算是結(jié)巴也能練成演講家。狄摩西尼、丘吉爾這些著名的演講家都不是天生的好口才，他們都曾經(jīng)不敢開口，甚至被人嘲笑，但是通過不斷練習(xí)，他們的演講魅力幾乎征服了世界。
人際溝通練習(xí)剛開始時可能會不自然，但只要抓住一切的機會不斷嘗試，最后總能熟悉掌握的。人際交往也會越來越靈活，越來越游刃有余。
根據(jù)康維勒所說，4P法的四個環(huán)節(jié)不是分別獨立的，而是一個不停循環(huán)的圈圈，完成一輪之后，再從頭循環(huán)，不斷強化，才會產(chǎn)生最好的效果，也要從中進行總結(jié)和反思，這樣的話，進步會更加明顯。
4P法可以增強人際交往能力，提高個人競爭力和影響力，也可以讓你的團隊或組織更成功。總而言之，如果你是內(nèi)向者，想要提高自己的影響力，成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，那在日常的生活和工作中，可以根據(jù)康維勒的4P法來提高自己的溝通能力，通過準(zhǔn)備、展示、推動和練習(xí)四個步驟不斷獲得進步和提高；如果你是外向者，那這本書可以幫助你了解內(nèi)向者的世界，如何與內(nèi)向者更好的相處，如何發(fā)揮他們的積極性，讓你更好地建構(gòu)人際關(guān)系網(wǎng)。珍妮弗·康維勒的《內(nèi)向者溝通圣經(jīng)》，確實是一本具有指導(dǎo)意義的書，4P法不但適合內(nèi)向者，也同樣適合外向者。
