解讀來源：

淘寶產(chǎn)品平臺部高級專家魏萌：基于價值洞見的產(chǎn)品創(chuàng)新（附PDF文件下載）

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3到5年的產(chǎn)品，我們要從日常所做的事情中跳出來去想想：

我在這個行業(yè)沉淀積累的東西到底是什么？

他的核心競爭力到底是什么？

我還能給我的企業(yè)帶來什么，我自己又能給自己的成長帶來什么，那是什么阻礙？

日常經(jīng)常遇到的三個點(diǎn)：

第一個點(diǎn)叫想不清。什么叫想不清呢？就是這個東西，我說為什么要搞，因為別人說要搞，因為別人都在搞，所以我來搞。那搞這件事情對我的企業(yè)、對我的部門有什么價值？我說不清楚，或者我看到了一些，但是有點(diǎn)模糊。

第二個就是推不動。就是即使我說明白了，但這個是事情我如何在企業(yè)內(nèi)外部說服他人與我合作？如果是對外的對商家，對我的客戶，我怎么樣讓別人答應(yīng)我的想法？其中的阻力是什么？如果這是一個好的東西，為什么它沒有被推行下去？為什么我的好想法會胎死腹中？

第三個是“沒價值”。比如說我死乞白賴，仗著我在企業(yè)里，公司里各種各樣的，軟的硬的，結(jié)果這事我做成了。那什么是真正做成呢？是說我把這個東西推進(jìn)上線了，拿到了一個過程數(shù)據(jù)結(jié)果數(shù)據(jù)？但是我如何去驗證我的想法，并且持續(xù)的延著這個想法再往前走，產(chǎn)生更大的價值？我如何拿到這點(diǎn)，并證明這一點(diǎn)？

本文從 心智 篇分析

1、例子：淘寶這塊對未來的電商的思考

如果我們?nèi)タ赐饷娴漠a(chǎn)品，什么東西很好，什么東西很火？我要不要借鑒，我從哪個角度去出發(fā)和思考呢？據(jù)說因為直播很火，所以我要做直播。還說如果你有視頻資源給我們挺好的，那放在淘寶頻道里面，淘寶平臺里面，也是我們一塊新的內(nèi)容的補(bǔ)充。這樣的思考對于產(chǎn)品來說真的是夠的嗎？

我個人認(rèn)為是不夠的。比如同樣是做內(nèi)容，視頻也是一種內(nèi)容。但是內(nèi)容的價值點(diǎn)，在不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，對用戶價值的差異是不一樣的。

2、2013年 優(yōu)酷應(yīng)對無線化的一些策略和目標(biāo)

2.1分析淘寶雨優(yōu)酷內(nèi)容的不同：

優(yōu)酷其實內(nèi)容就是產(chǎn)品本身，一個用戶來這里消費(fèi)完內(nèi)容就完成了我在用戶的核心的流程和體驗。

淘寶不一樣，淘寶的內(nèi)容是為了賣產(chǎn)品；我不管前臺是看到了一篇有價值的文章，還是我在前臺看到了一個營銷打折的商品促銷信息，我最后核心是為了找到核心的商品去購買。信息（內(nèi)容信息）是幫助我更好的去做一個購物決策，而這個決策，才是對平臺和對用戶最有價值的一個點(diǎn)，而并不是消費(fèi)內(nèi)容本身。他是有個主次關(guān)系的，所以對淘寶來說，內(nèi)容為輔，商品為主。

2.1 PC的無線化遷移，是手機(jī)先行，還是Pad先行：

因為我們的核心體驗是消費(fèi)內(nèi)容本身，所以我并不會從覆蓋量這個角度來說，未來更多持有無限端設(shè)備的是手機(jī)這個點(diǎn)，而先滿足手機(jī)這個群體。未來手機(jī)一定是個趨勢，我一定會逐漸把我的主戰(zhàn)場去切到手機(jī)，但不是現(xiàn)在，為什么呢？因為那個階段正好是Pad非?；鸬臅r候，而Pad上觀看視頻的體驗，是比在手機(jī)上要好的，屏幕更大，寂寞感更強(qiáng)。而且用戶習(xí)慣當(dāng)時也并沒有切換過來。

總結(jié)：從一個視角去看，如果你對產(chǎn)品本身核心的價值理解的非常深的話，你是可以做出這種程度的思考，進(jìn)而給自己的產(chǎn)品帶來一些有價值的決策的。

3、優(yōu)酷和映客，內(nèi)容層面上的差別是什么？

視頻其實無非是一種多媒體手段的內(nèi)容，它還是一個靜默性的內(nèi)容或者靜態(tài)的內(nèi)容。但是直播不一樣，主播在上面，不管做什么事情，底下人還是有互動；不管互動的形式是提問一個問題，還是說向主播打賞等等，主播都會相應(yīng)的做些回饋，這是一種非常明顯的用戶參與共建內(nèi)容的形態(tài)，并且是實時的、雙向的。

他們的差異，在于如何產(chǎn)生內(nèi)容，以及如何讓用戶消費(fèi)內(nèi)容的方式發(fā)生根本性、顛覆性的變化。

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理常規(guī)的套路，一定會同各種外面的一些分析的文章，或者新興的產(chǎn)品中汲取營養(yǎng)。但這個營養(yǎng)的點(diǎn)，我的一個建議是要放在對于用戶價值層面思考。吸取真的對你產(chǎn)品有力量、有幫助的東西去進(jìn)行結(jié)合；

4、從趨勢中發(fā)現(xiàn)問題，落地到實際的業(yè)務(wù)場景中

手淘有海量的用戶來到你的場景里，去消費(fèi)內(nèi)容，去產(chǎn)生購買，去產(chǎn)生互動，這樣一個航母級別大小的一艘戰(zhàn)艦，他現(xiàn)在面臨的新的挑戰(zhàn)是誰？是什么？用戶是誰，他們要什么東西？我們有沒有順應(yīng)形勢去分析。

第一個是市場，消費(fèi)升級。中國的中產(chǎn)占到全世界中產(chǎn)的1/3，中國人已經(jīng)越來越有錢了。你朋友圈出境游的人，人數(shù)可能呈幾何倍數(shù)在增長。中國人不缺錢，但是對應(yīng)到手淘去看：這些人這10年伴隨著淘寶成長，他們?nèi)匀环浅５闹艺\；但是他們在手淘購買成交轉(zhuǎn)化的單價，并沒有發(fā)生質(zhì)的變化。為什么？所以我們可能就要去細(xì)分需求，說這些高品質(zhì)高質(zhì)量的市場，我們是不是丟失了？我們有沒有一些策略去針對這些市場去做一些相應(yīng)的一些措施以及應(yīng)對？

第二個是人群。人群的話大家都知道，現(xiàn)在都在說90后，說00后、95后，那針對這些年輕化的用戶的真實特征是什么呢？一定不是說00后喜歡直播我去做個直播吧，對不對？那他們的特點(diǎn)是什么呢？有態(tài)度不盲從的這種人生態(tài)度會反映在產(chǎn)品，它使用你產(chǎn)品的方方面面?，F(xiàn)在那些很精致的那種生產(chǎn)者，他們的內(nèi)容一定會有態(tài)度。不精致的那種，就是可能上面圖片做得好一點(diǎn)，把你打折促銷信息寫完，功能寫完，庫存寫完結(jié)束了。這樣的信息其實已經(jīng)不是一個完整的信息，也很難打動這些逐漸偏精致化、偏態(tài)度、敏銳化的人群的內(nèi)心訴求。所以針對社群電商，精確地分發(fā)到每個人的需求。垂直化的電商也好，社區(qū)也好，或者群落也好，能夠更精準(zhǔn)性的，針對到每個人的需求，去產(chǎn)生貢獻(xiàn)、消費(fèi)內(nèi)容。口碑 粉絲 社群

第三部分就是場景，基于知識的共享經(jīng)濟(jì)（分答），信息的共享經(jīng)濟(jì)（uber），基于LBS(基于位置的服務(wù))，他能夠誕生出一種完全不同的匹配和訂單分發(fā)的方式，去撬動一個線下的完整的行業(yè)去online。類似這種程度的創(chuàng)新，其實真是基于場景去思考，場景能夠為產(chǎn)品，為用戶帶來什么？

5、產(chǎn)品心智的邊界

所謂的心智是在說，用戶看到有這么一個產(chǎn)品，他怎么去理解這個產(chǎn)品，他認(rèn)為這個產(chǎn)品主要的功能和可以給他帶來的價值是什么？

我們從右往左看好了，右邊是典型的，我說的那種叫靜態(tài)的商家端產(chǎn)品，怎么理解？商家有一盤貨，我們要幫他把這塊貨賣出去，所以我們要在前臺，通過各種內(nèi)容的包裝把它呈現(xiàn)給消費(fèi)者，這是一個非常商家端的表達(dá)。

第二種產(chǎn)品我認(rèn)為進(jìn)了一步，這個產(chǎn)品叫個性化頻道也好，要個性化內(nèi)容也好，像現(xiàn)在流行的頭條這種機(jī)制也好。更像是我們有一些專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)者，他寫了一些好的內(nèi)容；產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)什么呢？負(fù)責(zé)這個龐大的高質(zhì)量的內(nèi)容庫的寫入、維護(hù)，和把這些好的內(nèi)容，通過前臺個性化的一些用戶的標(biāo)簽和行為和場景進(jìn)行露出。－－個性化推薦

我認(rèn)為這比第一個進(jìn)了一步。還有個產(chǎn)品，我認(rèn)為這是被低估的產(chǎn)品，他被低估是因為他現(xiàn)在確實沒有想清楚。這個產(chǎn)品叫做搜索。

6、產(chǎn)品形態(tài)的邊界

搜索應(yīng)該是每個網(wǎng)站都有的功能，搜索的結(jié)果頁天然就是一個List，就是一個已經(jīng)經(jīng)歷了個性化算法的一個結(jié)果，不然不可能說我搜索了一個“1”，就把全網(wǎng)10億商品都去全部拿出來。它最重要一點(diǎn)是他建立了一個跟用戶對話的通道。這個通道就是我能夠向你表達(dá)，我對什么樣的內(nèi)容是有興趣的，這個完全暗合了剛才說的：對于態(tài)度的追隨，對于有想法不盲從的這個人群的追隨。天然的硬傷：搜索是一個內(nèi)容檢索的黃頁或者數(shù)據(jù)庫，而人跟數(shù)據(jù)庫說話的方式是我去看這個里面的信息，他可能有哪些字符段，我去通過搜索query的方式去嘗試用機(jī)器的方式來說話。比如說 “華為/p90”，比如說“白iPhone 6s”。比如搜索“新手牛排鍋”，我已經(jīng)完全按照淘寶或者說我為機(jī)器做出了妥協(xié)，我打了空格，而且不說人話，但是結(jié)果仍然差強(qiáng)人意，他并沒有匹配到我想匹配的。因為只要商家的SEO里面、關(guān)鍵字里面，它并沒有對于用戶想怎么使用這個產(chǎn)品打上一些Tab，我就沒有辦法與機(jī)器進(jìn)行這樣的對話，好的內(nèi)容也沒有把它呈現(xiàn)給我。－－語義搜索，智能化理解語句，類似微軟小冰 或 Siri對話

搜索和關(guān)注，同樣都是獲得內(nèi)容，區(qū)別在于：搜索的時效性很高，他立馬能給我結(jié)果；它的確定性也是很高的，你搜索和我搜索的，除非疊加的個性化部分，不然一定有一個自然處理的邏輯在。關(guān)注是什么？關(guān)注的時效性其實很差的。大家都用過知乎，我知乎里關(guān)注了一個人，這個人的一些行為會突出到我這里，會有一些內(nèi)容呈現(xiàn)給我，那要是他什么也不干呢？或者他呈現(xiàn)的內(nèi)容和他相關(guān)的內(nèi)容，和我的興趣點(diǎn)不那么相關(guān)呢？所以它的效率性其實并不高。同樣它的確定性也不高，這是一個feed流瀏覽的方式，我可能會錯過一些我關(guān)注的信息。－－個性化推薦

7、探索機(jī)制層面的問題

我們還是回到那個例子，我要買個新手做牛排的鍋。讓一個用戶選擇（假使這兩產(chǎn)品都是你的，知乎跟淘寶搜索是什么讓用戶決定），我是來搜索框搜索新手做牛排的鍋還是去知乎發(fā)一個問題，或者去知乎關(guān)注一個廚藝相關(guān)牛逼的人，然后去去跟他對話？所以差別點(diǎn)是什么，我這里就不再展開了。我想說的核心是：你這個產(chǎn)品本身的形態(tài)，定義了這個產(chǎn)品用戶會認(rèn)知的心智，沿著這個心智定義出這個產(chǎn)品的價值。如果你認(rèn)為傳遞出的這個價值，他本身和你真實想傳遞的并不一致的話，或者一致但也沒有做到的話，你就需要沿著這個更深層次的價值內(nèi)涵去打磨和發(fā)掘。