一、酒店免費(fèi)礦泉水標(biāo)語(yǔ)
一般酒店的客房里會(huì)提供免費(fèi)礦泉水給客人。絕大多數(shù)會(huì)在礦泉水瓶身上寫(xiě)著“免費(fèi)”或者“贈(zèng)飲”的標(biāo)語(yǔ)。而這家酒店，卻放置了一張粉色卡片。配上笑臉，上面寫(xiě)著：尊敬的客人，工作辛苦了。無(wú)論如何勞累，別讓身體缺水。請(qǐng)敬請(qǐng)享用，并保持心情愉快。謝謝。如此個(gè)性化、人性化的文字，足以看出這家酒店對(duì)細(xì)節(jié)的重視程度。文字雖然簡(jiǎn)短，卻也體現(xiàn)了這家酒店的品味和檔次。讓人看了，感到貼心的溫暖。重要的是，帶點(diǎn)甜味的礦泉水，味道很好。
二、房?jī)?nèi)的花香
坐了一天的火車(chē)，身心疲憊。當(dāng)你進(jìn)入到一個(gè)房間內(nèi)。明媚的陽(yáng)光透過(guò)玻璃窗灑入房?jī)?nèi)，一股清新淡雅的花香緩緩進(jìn)入你的嗅覺(jué)感官，頓時(shí)，舟車(chē)勞頓的煩躁感一掃而光。你像是靜靜徜徉在花的海洋里，瞬間就被吸引。心情也頓時(shí)愉悅起來(lái)?？吹酱差^擺放的可愛(ài)笑臉娃娃，也感嘆這家酒店的溫馨與人情。
三、多齒的梳子
那年我和朋友一起出外旅游。剛好當(dāng)天晚上有舉行派對(duì)，我的女性朋友在洗好澡，吹干頭發(fā)后，對(duì)酒店供給的梳子卻甚是不滿。于是立即打電話給客房中心問(wèn)是否有多齒的梳子。十分鐘后，客房人員送來(lái)了一把多齒的梳子，朋友表示感謝。后來(lái)我們才知道，在人手不夠的情況下，客房中心的工作人員是從飯店的美容室聯(lián)系借來(lái)的。如此重視客人需求的酒店，叫人怎么不喜歡。
四、失而復(fù)得的錢(qián)包
這也是發(fā)生在我同事身上的事。那天和同事出差，同事不慎將裝有大量現(xiàn)金和各種證件卡的錢(qián)夾遺失在出租車(chē)內(nèi)。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)錢(qián)夾遺失時(shí)，拿著迎賓為他抄寫(xiě)的出租車(chē)車(chē)號(hào)，找到了禮賓部請(qǐng)求幫助。領(lǐng)班工作人員當(dāng)即根據(jù)出租車(chē)號(hào)查出出租車(chē)公司，很快與車(chē)主聯(lián)系上。這一切讓同事大為驚喜，看著失而復(fù)得的錢(qián)包，感嘆萬(wàn)分，對(duì)酒店的工作人員連聲感謝。
雖說(shuō)都是不起眼的小事，但這些細(xì)節(jié)卻是決定成敗的關(guān)鍵。所謂“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深”。 在好的服務(wù)行業(yè)中，想要讓賓客認(rèn)可這家酒店的服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必不可少的，也是我們最容易忽略的就是細(xì)節(jié)服務(wù)。
? ? 酒店的工作是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的環(huán)節(jié)。如果某個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題，這個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)偏離中心，甚至斷裂。一朵美麗的鮮花，因?yàn)榘b不完美而毀了整枝花的美感，這會(huì)使收到花的人心情不暢。一個(gè)煙頭會(huì)使酒店化為灰燼，一個(gè)錯(cuò)誤的定價(jià)會(huì)失去一個(gè)市場(chǎng)。
成功與失敗之間是由細(xì)節(jié)相連接的，做好了走向成功，否則就會(huì)因小失大。由小錯(cuò)誤導(dǎo)致大錯(cuò)而失敗。
