鐵子們，來了來了！

為什么你學(xué)習(xí)了很多專業(yè)技術(shù)，還是經(jīng)營不好自己的兒推店？

是不是第一步你就錯了？

你有沒有想過不是技術(shù)的問題？

先來思考一個問題兒推業(yè)存在會笑的醫(yī)生沒本事嗎？

在很多服務(wù)行業(yè)中接待的標(biāo)準(zhǔn)是熱情微笑點頭哈腰，在很多醫(yī)生系統(tǒng)中流傳一句話叫做“會笑的醫(yī)生沒本事”這是兩個極端的態(tài)度，卻會同時存在于我們這個沒有標(biāo)準(zhǔn)化的小兒推拿行業(yè)中。

早幾年前我走訪過很多兒推店，總結(jié)小兒推拿行業(yè)中的兩種極端態(tài)度表現(xiàn)。第一種是整天板著臉把兒推搞得神乎其神。而另一種真的是做到了熱情微笑點頭哈腰。

我經(jīng)常會聽到一些顧客抱怨“去找某某人推拿，大氣也不敢喘，我是去消費的，不是去受氣的。以后再也不去他家推拿了?！?/p>

也經(jīng)常會聽到一些兒推同行的抱怨“給顧客講了，咳嗽吃雞神仙難醫(yī)，他們還是不聽，回去該吃照樣吃，結(jié)果咳嗽嚴(yán)重了又說小兒推拿不管用，輸液打針去了?！?/p>

如果是三甲醫(yī)院專家，就算態(tài)度不好，家長們也能耐心受著。如果是三家醫(yī)院專家，一句醫(yī)囑家長們能像圣旨一樣遵守。所以一句句抱怨背后赤裸裸的體現(xiàn)了家長認(rèn)為的不值得和家長的不信任。

我給小兒推拿人定下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是“和善而堅定”。“和善”的重要性在于表達我們對顧客的尊重?！皥远ā钡闹匾?，則是尊重我們自己，尊重情形的需要。有效提高家長對小兒推拿從業(yè)人員的敬畏之心。

和善而堅定的要求標(biāo)準(zhǔn)

1、溝通邏輯清晰，抓住核心

2、語言鏗鏘有力，字字珠璣

把自己做成三甲醫(yī)院，讓家長心存敬畏。

寫太長怕你們看不下去

先寫到這里下一節(jié)咱們繼續(xù)深入剖析這兩個標(biāo)準(zhǔn)的SOP