生活就像一個(gè)調(diào)皮的老師，時(shí)不時(shí)給你一個(gè)小測(cè)驗(yàn)，試試你沒有真正學(xué)到功課。如果沒有，后續(xù)可能面臨無數(shù)次“補(bǔ)考”。? ?——題記
工具
晚上，幼兒園老師把一個(gè)excel表發(fā)到群里（20人），要求每個(gè)家長(zhǎng)馬上填寫信息，次日9點(diǎn)要上交總表。我打開看一眼，就確定這幾乎是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。excel表要在微信中編輯，還需要下載QQ瀏覽器，人本能看到就覺得麻煩，潛意識(shí)會(huì)推后，要是我，可能寧愿把信息發(fā)給老師，讓你幫我填。
我建議老師，可以改用石墨或是問卷星。老師可能限于工作中很少用到，很著急又不懂操作。我花了10分鐘做了個(gè)問卷星，一個(gè)小時(shí)就協(xié)助收回了十多份，第二天一大早，一份不落地及時(shí)上交了。
問卷星是我在做悅厚客服時(shí)用得最多的，知道有這個(gè)工具本身并不重要。
重要的是，在不斷地使用工具的過程當(dāng)中，我養(yǎng)成了一種思維模式，凡是有需求，就必有工具，尤其是當(dāng)你覺得事情繁瑣的時(shí)候！你必須相信所有的問題都已經(jīng)被解決，當(dāng)你有需求，一定有人先于你有過同樣的需求，也一定有人經(jīng)歷后發(fā)現(xiàn)了這個(gè)需求背后的商機(jī)，已經(jīng)制造出工具解決它！永遠(yuǎn)不要陷入問題中！去尋找最優(yōu)解決方案！
反饋
前段時(shí)間，某網(wǎng)站平臺(tái)負(fù)責(zé)人找到我，“Kellie，我們B2C網(wǎng)站現(xiàn)在還處于雛形期，你協(xié)助我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)提需求，看網(wǎng)站要怎么改，我們盡全力幫你解決，一起把2C做起來?！??
于是，我很盡心地提了一版又一版的需求，起初還按我的需求優(yōu)化了一批，后面就完全走樣了，他們有了自己的計(jì)劃，我等了二個(gè)月不見我提的任何需求有改進(jìn)，后來又得知公司有了好多交了幾十萬、甚至上百萬的大客戶在定制建站，他們的需求要優(yōu)先，限于人力，基礎(chǔ)版只能暫時(shí)推后。
我絕望了，苦心經(jīng)營(yíng)了數(shù)月的網(wǎng)站，本期待著年前做個(gè)1.0版先推出去?，F(xiàn)在花了數(shù)月搞了個(gè)半成品停在這里。我跟負(fù)責(zé)人一再表示，我真正生氣的不是網(wǎng)站還不好，是我感覺不到你們?cè)趧?dòng)。她很無奈，說我們一直在動(dòng)啊。
后又調(diào)動(dòng)一個(gè)技術(shù)專門來問我的需求，看看能為我做點(diǎn)什么，仍然無解，幾次溝通下來，我?guī)缀醪桓以偕萃芤粋€(gè)技術(shù)達(dá)成有效溝通，他們絕對(duì)是地球上的另一個(gè)物種。好，我退群了，我放棄了，你們要的需求我已經(jīng)整理了文檔都給你們了，你愛怎么弄怎么弄。
靜下心來，我突然發(fā)現(xiàn)，整件事情好像發(fā)生過一樣。
那是幾年前我在悅厚做客服，被劉董罵得狗血淋頭的一次經(jīng)歷。那時(shí)我負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)給合伙人的扶持獎(jiǎng)，由于人員有限，雜事特別多，而事關(guān)利益，合伙人都催得特別緊，我被逼著沒辦法，只能暫時(shí)屏蔽不理他們。結(jié)果有個(gè)合伙人以客服不響應(yīng)為由投訴到劉董那里。
這下慘了，劉董很生氣，后果很嚴(yán)重。劉董說，“你有沒有統(tǒng)計(jì)過，總共有多少合伙人需要發(fā)扶持獎(jiǎng)？在你的工作時(shí)間內(nèi)，你預(yù)期一天能處理多少個(gè)？是5個(gè)10個(gè)還是20個(gè)？有沒有想過給這些合伙人排個(gè)期，讓他們知道，他們每個(gè)人預(yù)期在什么時(shí)候能收到？你以為合伙人憤怒是因?yàn)槟憬裉鞗]給他安排嗎？不是的！合伙人的憤怒在于你無視他們的焦急！不做任何回應(yīng)！5天之后發(fā)也是響應(yīng)！10天之后發(fā)也是響應(yīng)！作為客服，響應(yīng)就是生命！你必須響應(yīng)！不然要客服干什么？！“ 聽完，我直接愣在那里，是啊，我怎么沒想到……
而這件事情跟我的當(dāng)下處境何其相似。唯一不同的是，這一次，我站在了乙方，我就是那個(gè)”憤怒的合伙人“，正因著他們無視我的需求心如死灰。甚至覺得自己因著別人一句話，就不厭其煩地盡心盡力顯得如此地愚不可及。做個(gè)“大多數(shù)人”還不容易嗎？事不關(guān)己，不提需求，我也就不會(huì)有期待，兩不相傷。內(nèi)心有無數(shù)類似“我本將心向明月，奈何明月照溝渠”“一顆真心喂了狗”的念頭揮之不去……
而今天當(dāng)我重頭來看，我發(fā)現(xiàn)，我有了全新的視角，我主動(dòng)撥通了負(fù)責(zé)人的電話。
“老大，剛剛我可能說話比較重，很抱歉。我剛剛重新想了一下，其實(shí)我跟咱們技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間沒有矛盾，我們的目標(biāo)都是一致的，一起把B2C基礎(chǔ)版做好。我們的問題出在哪里呢？整個(gè)過程當(dāng)中，我沒有收到任何反饋，我并不知道總部在推進(jìn)什么，而一直都是我一次次地在提需求。
比如說，我提了100個(gè)需求，我當(dāng)然不可能假定我提的都是合理的，畢竟咱們是個(gè)模板站，我不會(huì)期待你完全按照我的需求定制。那我們假設(shè)有50個(gè)需求是合理的，另外50個(gè)是你們認(rèn)為要槍斃不予考慮的。OK，沒問題，你告訴我，哪50個(gè)需求不予考慮，讓我有個(gè)預(yù)期。這是第一。
那另外50個(gè)需求中，可能有5個(gè)需求，其實(shí)是已經(jīng)被解決了的，比如有些隱藏的功能，只是因?yàn)槲覍?duì)后臺(tái)操作不熟沒有發(fā)現(xiàn)，OK，沒問題，你讓技術(shù)大概給我指引，我一個(gè)個(gè)操作解決就好。這是第二。
第三，還有余下的45個(gè)需求，鑒于咱們暫時(shí)人力有限，沒有辦法整體快速推進(jìn)。那能不能有個(gè)簡(jiǎn)單的排期，讓我知道。比如：這周我們核心解決其中的2個(gè)需求，周五下班之前上線。對(duì)于我來說，OK，沒有問題的！當(dāng)我知道團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃，如果我有新的需求，我會(huì)做一個(gè)新的需求列表，下周再發(fā)給你，你們?cè)倏剂績(jī)?yōu)先次序。
我并不是需要團(tuán)隊(duì)馬上交付我一個(gè)完美的網(wǎng)站，我需要看到的是團(tuán)隊(duì)在動(dòng)，我之所以天天吵著你們幫我解決這個(gè)解決那個(gè)，是因?yàn)槲铱床坏侥銈冊(cè)趧?dòng)，也不知道你們?cè)谕七M(jìn)什么，你們所說的推進(jìn)讓我感受不到我提的需求有任何意義。所以，反饋！反饋！反饋！反饋真的太重要了！”
對(duì)方的回復(fù)也干脆利落，”行！可以！我們就每周約一次語(yǔ)音會(huì)吧，一起把標(biāo)準(zhǔn)版搞起來！“
表格
找回Facebook賬號(hào)的過程，仿佛經(jīng)歷了整個(gè)人生。
2017年的FB賬號(hào)永久被封，幾度換號(hào)碼或用別人的信息注冊(cè)，均在一周之內(nèi)火速被封，絕望后得知，2012年的一個(gè)賬號(hào)還在，但都8年了，以前公司網(wǎng)站都換了幾個(gè)，我連注冊(cè)郵箱是什么都沒有印象，手機(jī)號(hào)也換了，更別提密碼或者其他驗(yàn)證了，我基本確定找不回來了，沮喪之余，便不去想它。
后跟Simon吐槽，聊著聊著內(nèi)心還是抱著一線希望想把它找回來。于是讓朋友幫我看看我當(dāng)時(shí)在FB上的廣告留的是什么郵箱。登錄郵箱找到了，密碼幾次嘗試居然也找到了，還是進(jìn)不去，因?yàn)樘脹]登錄要驗(yàn)證。驗(yàn)證方式只有二種，一是發(fā)code到我郵箱(當(dāng)時(shí)留的企業(yè)郵箱，域名都被別人買了，絕無可能)，二是FB給了5個(gè)頭像跟姓名，讓我私下聯(lián)系找3個(gè)人要code，尼瑪，這些人還活著嗎？他們平時(shí)登錄FB頻率如何？谷歌了幾個(gè)人，除了FB根本找不到任何聯(lián)系信息，好吧，又沒戲了。
接著跟Simon吐槽，Simon說，你把那幾個(gè)人發(fā)給我，我?guī)湍阍贔B上看能否聯(lián)系得到他們?！?⊙？好吧，還可以這樣?。?！我聯(lián)系了一個(gè)人，他幫我找到了二個(gè)人，發(fā)了信息等待回復(fù)。但并沒有人回復(fù)一個(gè)code……
再后來，我聯(lián)系的那個(gè)人終于回復(fù)了，告訴我，“code已經(jīng)發(fā)到你郵箱了?！编]箱？我要是有郵箱我還要你驗(yàn)證？不能發(fā)到我whatsapp么？顧客不明所以，給我截了張圖，圖片上有三個(gè)郵箱，看來我當(dāng)時(shí)關(guān)聯(lián)了三個(gè)郵箱賬戶。
咦？第二個(gè)郵箱我……好像有賬號(hào)密碼！！！我找出幾年前我整理的所有的賬號(hào)密碼表格，里面就有這個(gè)郵箱！我屏住呼吸，用幾乎顫抖的手試著用第二個(gè)郵箱登錄FB，居然也可以登錄?。。≈苯又匦掠胏ode發(fā)到郵箱驗(yàn)證?。?！登錄成功?。?！啥叫“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)工夫”？有種想大哭一場(chǎng)的沖動(dòng)！
我在想，人的一生何嘗不是這樣，你需要經(jīng)歷很多很多的絕望，你時(shí)常會(huì)覺得也許你走不出來了，你現(xiàn)在的努力看上去是那么地可笑且愚蠢。但你始終又懷抱著一線生機(jī)，你內(nèi)心還是會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的不甘，你唯一能做的，就是抓住這種感覺，跟它死磕到底！畢竟，你都一無所有了，也沒有什么可失去的了！
另外，你永遠(yuǎn)不知道你學(xué)到的哪個(gè)技能在關(guān)鍵的時(shí)候可以“救命”！正如：做表的習(xí)慣。之前在悅厚，我時(shí)常自嘲，我一個(gè)適合干銷售的，現(xiàn)在活活地被整成了一個(gè)“表姐”，每天收集整理各種數(shù)據(jù)，更新各種表格！那時(shí)的我，好像看不到自己的價(jià)值，我覺得在整個(gè)客服的框框里，我好像發(fā)不了光，我變成了另外一個(gè)人，她不是我。于是，我選擇了離開。
而當(dāng)我走出來的時(shí)候，我心里滿滿的只剩下感謝，因?yàn)槲艺娴某闪艘粋€(gè)“表姐”，我現(xiàn)在工作中，幾乎出現(xiàn)任何信息，做任何事情我的第一反應(yīng)都是做表，從供應(yīng)商報(bào)價(jià)，到給顧客報(bào)價(jià)，到訂單處理，到累積詢盤……而這些帶給我的價(jià)值絕對(duì)不亞于市場(chǎng)上的任何EPR軟件。
不可輕看你手中的每件小事。乃要用心，時(shí)間會(huì)告訴你它的價(jià)值！
