星巴克設(shè)計橫向排隊有什么好處呢？

顯然，最大的一個好處是，讓所有顧客都是面對工作區(qū)。

這樣，他們能看到工作人員的忙忙碌碌，一杯又一杯調(diào)制而出的咖啡，意味著自己那杯也很快來臨，焦慮感也隨之降低。

反之，你回憶一下豎形排隊時的心情，大家都會焦急的望向柜臺，心理不停的嘀咕，怎么這么慢？

這樣的情景在生活中很常見，塞車時，你會忍不住把頭伸出窗外，想一探究竟。但是，就算你看到塞車的原因，難道路面情況會好一點嗎？當然不能，但你心里會好受些。

再比如，曾有個實驗，電梯里不顯示樓層的變化，里面的人焦慮感立刻上升了很多。所以，你應(yīng)該明白，為什么大家在電梯里，都統(tǒng)一盯著門上變化的樓層顯示，那就是在消除焦慮感。

人是唯一擁有控制感的動物，控制感的獲得，不僅來源于對事件進程的顯性干預(yù)，也來源于對事件的目所能及。

是的，當你在觀察一件事物時，就會因此獲得了一種控制感。

這在現(xiàn)實中有很多可應(yīng)用的場景。

如果你是個創(chuàng)業(yè)者，就可以考慮如何把內(nèi)部運作的流程向客戶展示，這會極大的提高客戶的信任感和參與度。

比如，很多飯店的后廚是全透明的，就是讓顧客看到整個過程；再比如，為什么“得到”會把內(nèi)部例會內(nèi)容公開，讓所有用戶看到？就是為了增加用戶的參與度嘛。

如果你是個職場人，領(lǐng)導(dǎo)給你布置個工作，你就一定要記得在過程中時時匯報，不要總想著把事搞完后，有了結(jié)果，再給領(lǐng)導(dǎo)一個surprise。

領(lǐng)導(dǎo)不需要驚喜，只需要控制。