上一篇說了溝通的第一步是傾聽，還記得結(jié)構(gòu)化傾聽的三個(gè)要素嗎？事實(shí)、情緒、行動(dòng)，也就是要聽懂對方陳述的事實(shí)、對方的情緒、對方期待我做出的行動(dòng)。

但光聽肯定不行，因?yàn)楣狻肝矣X得我聽懂了你的意思」沒用，還得「你覺得我聽懂了你的意思」，我們才可以展開進(jìn)一步的溝通。所以聽完之后，非常重要的一步，就是要向?qū)Ψ酱_認(rèn)信息。按照結(jié)構(gòu)化傾聽三要素做的筆記，其實(shí)就是我們做確認(rèn)的基礎(chǔ)。所以一個(gè)有效的確認(rèn)三部曲就是：

• 1、確認(rèn)事實(shí)
• 2、響應(yīng)情緒
• 3、明確行動(dòng)

舉個(gè)例子，領(lǐng)導(dǎo)給我布置工作任務(wù)，她是這樣說的：

小李，今天下午的騰訊在線會議非常重要，你負(fù)責(zé)維護(hù)會議秩序，并且要配合每一位支行同事發(fā)言的時(shí)候同步翻PPT，還要把會議全程都錄制下來，會議中的重要內(nèi)容將來需要整理成文，發(fā)送全轄，你準(zhǔn)備準(zhǔn)備，參會人員眾多，千萬不要出差錯(cuò)。

如果原來我聽到領(lǐng)導(dǎo)這么說，可能會用一句簡潔的「好的領(lǐng)導(dǎo)」來回復(fù)她，自己還覺得這回答還能有啥差錯(cuò)，「好的」還不行嗎。但轉(zhuǎn)換一個(gè)視角，從領(lǐng)導(dǎo)的角度來說，這句話太輕飄飄了，你理解我意思了嘛，就「好的好的」。領(lǐng)導(dǎo)聽你這樣回復(fù)反而會擔(dān)心。所以要用結(jié)構(gòu)化傾聽的筆記來進(jìn)行拆解回復(fù)：

首先，確認(rèn)事實(shí):

嗯好的領(lǐng)導(dǎo)，再跟您確認(rèn)下，下午的會議通知是兩點(diǎn)開始，十五家支行中后臺行長和綜管主任、業(yè)務(wù)骨干參會；PPT就是昨天修改定稿的最終版對嗎？

第二，響應(yīng)情緒?！盖f別」這類詞是情緒的路標(biāo)詞，領(lǐng)導(dǎo)的話里出現(xiàn)，你就要回應(yīng)這個(gè)情緒。

下午參會的人加起來近五十人，您放心，我會提前做好準(zhǔn)備工作，包括熟悉PPT、在線共享、錄屏軟件的測試、調(diào)試等，確保到時(shí)一切就緒。

第三，明確行動(dòng)。

配合每一位支行同事發(fā)言的時(shí)候同步翻PPT，您在會議中點(diǎn)名發(fā)言，還是由支行按照固定順序發(fā)言呢？如果是按照固定順序發(fā)言我可以事先做好內(nèi)容排序，到時(shí)候可以配合銜接得更順暢。如果是點(diǎn)名，我可以做好鏈接，也可以做到迅速響應(yīng)。

經(jīng)過以上這一系列的確認(rèn)，相信領(lǐng)導(dǎo)才真的相信你理解了她的意思，并且會覺得你辦事靠譜，增加對你的信任感。

反觀以往在職場和生活中的許多溝通場景，確認(rèn)信息是我們常常忽視而又實(shí)際非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，在確認(rèn)信息的過程中，我們可以進(jìn)一步核對信息、明確意圖、發(fā)現(xiàn)彼此對同一句話理解不一致的地方，開啟更細(xì)致精確的溝通，從而減少信息不對稱發(fā)生的概率，避免因此產(chǎn)生許多無用功，導(dǎo)致事倍功半。