? ? ? ? 世界上沒有完全相同的兩種意識，人和人不同的思想意識 構(gòu)成了紛繁美麗的世界。同時，也正是由于陣線不同，團體與團體之間，人和人之間，不可 能永遠保持一致，難免會出現(xiàn)意見相左，會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，但關(guān)鍵在于，你怎樣去解決這 些問題。

　　爭執(zhí)大多始于日常生活中雞毛蒜皮的小事，一句笑話，一個臉色，一篇文章，一封書信 ，一道傳聞，一件用具等等都可以成為產(chǎn)生誤會的原因。

　　有些爭執(zhí)初時不深，若未及時消除，可能會隨著時間的加長而裂痕愈益增大，誤會愈益 加深。有的因誤會加深而成為仇敵。

　　人生在世，懂得人情世故，也就精神的愉快勝過一切，而和諧美好的人際關(guān)系無疑是構(gòu)成心情愉快的重要因素；由于各種原因，有些人際關(guān)系是無法達到和諧的。但是誤會則使本可以做到和諧或本來 是和諧的關(guān)系，只因理解和認識的誤會而形成人際關(guān)系中的遺憾。所以說，它比直接的、不良的人際關(guān)系更多一層痛苦。它是對美好關(guān)系的破壞。這種破壞并非主觀的、有意識的、故意的，而只是因為互相的隔膜、意識的不可通性、感情的客觀障礙所致。

　　爭執(zhí)既已形成，不論是你遭到了誤解或你可能正在誤解別人，唯有互相疏通才能達到理 解，使誤會消除。

　　通常，人際關(guān)系中容易產(chǎn)生爭執(zhí)的是這樣一些人：交談交往極少者，互不了解個性者， 性格內(nèi)向者，個性特別者，自視清高者，狂妄傲慢者，神經(jīng)過敏者，常信口開河者，愛挑剔小節(jié)者等。

　　與上述這些人交往，不論是初次的或多次的，你都要注意你的言行是否容易產(chǎn)生歧義， 是否可能遭到誤解?；蛘吣闶欠駥λ嬗衅姾驼`會。

　　任何人都有他獨立經(jīng)營著的那一片小小的天地，形成他之所思、他之所言、他之所行， 形成他自己的特色。有的人的這片小天地呈開放張揚的狀態(tài)，可以隨時接納所有的人。有的人則呈封閉壓抑的狀態(tài)，這是不好交際、不善交際、不易交際的人。與他交往首先得啟開那 扇封閉的門。待你走進去后才可能發(fā)現(xiàn)真正的他。否則，你只能在門外與他交往，這時，各種各樣的誤會都可能產(chǎn)生。

　　我們都知道，林黛玉是個特別難打交道的人，隨便一句話中的一個用詞不妥，可能就得罪了她。她發(fā)了脾氣，你還不知道為了何事。生活中這樣的女性并非罕見。

　　如果你已經(jīng)自覺意識到遭到了誤解，最簡便直接的辦法當(dāng)然是直接與誤解你的人解釋交流，推心置腹，真誠相見，不要擱在胸中，更不要猶豫猜忌。你可以借一次家宴、一場舞會 、一次公關(guān)活動、一次約會或一個電話互訴衷腸，以你心換他心，以他心換你心。疙瘩解開 ，冰消雪融，重歸于好。

　　可能你和對方?jīng)]有這種直接交流的機會，或者你覺得直接解釋交流的方式有些難為情， 那么你可以用書信的方式，詳盡地闡明自己，也許可以化干戈為玉帛。

　　如果對方對你誤解太深，已經(jīng)對你形成偏見，乃至于把你視同仇敵。消除誤解當(dāng)然要困 難許多。一是要有恰當(dāng)?shù)姆绞?，二是要有一定的時間。你首先可以通過間接的方式，動用和 對方親近的人，讓他在你們中間做橋梁、做媒介，把對方的怨氣和意見，把你的誠意、你的本心都通過這位中間人在雙方間予以傳達疏導(dǎo)。傳達疏導(dǎo)到一定時機，你們就可以發(fā)展到直接解釋交流了。

　　天下沒有解不開的疙瘩，沒有打不破的堅冰，沒有過不去的火焰山。

　　當(dāng)你受到誤解的時候，誤不在你而在于對方，但你對對方之誤卻能夠?qū)捜荽蠖炔挥栌嬢^ ，反倒主動地想法去消除對方之誤。此為君子度量。

　　當(dāng)你受到誤解的時候，如果你對對方之誤厭惡憎恨，壓根兒不想去消除它，更不愿主動去做疏通工作，以為那樣做是降低了身份，丟了自己的面子，損傷了人格。此為小人之心。

　　圣人說：“受國之垢，是謂社稷主?！?-承擔(dān)全國的屈辱，才算得國家的君主。如果你在小小的人際關(guān)系圈內(nèi)也受不得絲毫委屈，吃不得半點虧，頭低不下一毫，話多不得半句 ，那你就去煢煢孑立、形影相吊好了。

　　避免爭執(zhí)的另一重要建議是回避頂撞或辯論。當(dāng)你將要陷入頂撞式的辯論漩渦里的時候 ，最好的辦法就是繞開漩渦，避免爭論。你不可能指望僅僅以搖唇鼓舌的口頭之爭，來改變對方已有的思想和成見。把細枝末節(jié)的小事當(dāng)作天大的原則問題來加以辯論，是因為我們堅 持成見的緣故。只要你爭勝好斗，喋喋不休，堅持爭論到最后一句話，就可以體驗到辯論的 “勝利”，可是，這種勝利不過是廉價的、空洞的虛榮心的產(chǎn)物，它的結(jié)果引發(fā)一個人的怨恨。

　　誰能夠克服喜好爭論的弱點，誰就能在社交中獲得成功。

　　在爭論中可能你有理，也可能以雄辯取勝，但要想輕易改變別人的主意，你就大錯而特錯了。

　　日常工作中容易發(fā)生爭執(zhí)，有時搞得不歡而散甚至使雙方結(jié)下芥蒂。人是有記憶的，發(fā)生了沖突或爭吵之后，無論怎樣妥善地處理，總會在心理、感情上蒙上一層陰影，為日后的 相處帶來障礙。最好的辦法，還是盡量避免它。

　　我們常用這么一句話來排解爭吵者之間的過激情緒：有話好好說。這是很有道理的。爭 吵者往往犯三個錯誤：第一，沒有明確而清楚地說明自己的想法，話語含糊，不坦白；第二 ，措辭激烈、專斷，沒有商量余地；第三，不愿意以尊重態(tài)度聆聽對方的意見。有一個調(diào)查 說明，在承認自己容易與人爭吵的人中，絕大多數(shù)說自己個性太強，也就是不善于克制自己 。

　　同事之間有了不同的看法，最好以商量的口氣提出自己的意見和建議，語言的得體是十 分重要的。應(yīng)該盡量避免用“你從來不怎么樣……”“你總是弄不好……”“你根本不懂” 之類的語言，這必然會引起對方反感。即使是對錯誤的意見或事情提出看法，也切忌嘲笑。 幽默的語言能使人在笑聲中思考，而嘲笑他人則包含著惡意，這是很傷人的。真誠、坦白地 說明自己的想法和要求，讓人覺得你是希望合作而不是在挑人的毛病，同時，要學(xué)會聽，耐 心、留神聽對方的意見，從中發(fā)現(xiàn)合理的成分并及時給予贊揚。這不僅能使對方產(chǎn)生積極的心理反應(yīng)，也給自己帶來思考的機會。如果雙方個性修養(yǎng)、思想水平及文化修養(yǎng)都比較高的話，做到這些并非難事。

　　如果遇到一位不合作的人，你就要冷靜，不要讓自己也成為一個不能合作的人。寬容忍讓可能一時讓你覺得委屈，但這卻能表現(xiàn)你的修養(yǎng)，也能使對方在你的冷靜態(tài)度面前平靜下 來。當(dāng)時不能取得一致的意見，不妨把事情擱一擱，認真考慮之后，或許大家能共同找到解決問題的好辦法。

　　善于理解、體諒別人在特殊情況下的心理、情緒是一種較高的修養(yǎng)。有的人生性敏感， 有的人恰恰遇到不順心的事沒處發(fā)泄怒氣，也許對方正生病，這些都可能是造成態(tài)度、情緒反常或過激的原因。對此予以充分諒解，會得到相應(yīng)的回報。

　　人情世故中，心胸開闊是非常重要的，誰能沒有言談上的失誤和過錯？對于別人無意間造成的過錯應(yīng)充分諒解，不必計較無關(guān)大局的小事情。法國有一句格言說過：“兩個都不原諒對方細小過錯的人不可能成為老朋友?！比绻岳吓笥训膽B(tài)度進行合作，許多沖突是可以避免的。