聆聽是溝通中的基本技能，也是教練或領(lǐng)導(dǎo)的基本能力。在《人本教練模式》里，提到教練的四大能力（聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)），首要一條就是聆聽?！禪型理論》中，也談到組織中的問題。在溝通中，人們經(jīng)常陷入在下載模式中，也就是完全用自己過往的經(jīng)驗、學(xué)識，自我掌握的信息去對照對方傳遞的信息。這樣的溝通的問題是經(jīng)常導(dǎo)向爭吵和對抗，帶來人與人之間越來越大的隔閡。因此，溝通的訓(xùn)練是組織內(nèi)部場域營造的基礎(chǔ)，也是卓越領(lǐng)導(dǎo)者需要著力訓(xùn)練和提升的基本內(nèi)容。

不僅在組織中，在家庭中，溝通的問題大多也是因為聆聽引起的。夫妻之間，親子之間，我們經(jīng)常以為我們已經(jīng)足夠了解對方，所以經(jīng)常會在聆聽中忽略對方在溝通中的情緒，而直接去反應(yīng)到到具體的物事，而實際上，對情緒的同理往往比問題本身要重要。比如我家太太經(jīng)常說我是個木頭，不能夠接納到她的情緒。原因是她經(jīng)常和我說讓我陪她去散步呀，她想去哪哪呀，我經(jīng)常的反應(yīng)都是拒絕。其實她不一定是需要我陪她去散步，而是要我關(guān)照到她的需求。因為她是非常感性的人，而自認(rèn)為理性的我，會忽略掉表達(dá)背后的情感訴求。再比如我孩子的老師講過一個發(fā)生在孩子身上的故事，兩個孩子因為爭搶玩具打架了，在勸架的過程中，大人們直接解決了玩具的分配問題，而忽略了受委屈的孩子的情緒感受。于是第二天上學(xué)的時候，受委屈的孩子把同班的另一個孩子抓傷了，抓傷的方式正好是他前一天被另一個小孩傷害的方式。

所以，了解聆聽，學(xué)會聆聽是建設(shè)良好關(guān)系的基礎(chǔ)。在幾次工作坊中，亞歷山大老師都介紹了聆聽的四個層次的理論，并用簡單的方法帶領(lǐng)我們做了練習(xí)。聆聽的四個層次分別是：下載式聆聽，客觀聆聽，同理聆聽和生成式聆聽。

下載式聆聽和上文提到的U中的下載模式是一致的，你根本就沒有聽到對方，你聽到的是你自己，你在自己的世界中，是封閉的。所以，你聽不到對方所傳遞的真正的信息和內(nèi)容。

客觀聆聽是聽事實和觀點(diǎn)，你聽到了對方的陳述，里面有些客觀的意見和觀點(diǎn)或者是看法。這會引起你思考一些事實，想到一些場景。在這個層次的聆聽中，你打開了你的思想，獲取了一些信息，這幫助你去做一些判斷，但是，判斷還是基于你自己的看法和認(rèn)識的。

同理聆聽是聽到對方的感受和情緒。在表述背后，他的意見和想法中，帶有什么樣的情緒和態(tài)度。在這個層次的聆聽中，你開放了你的情感，與對方有一定的同頻。或許也因此，會有和對方感同身受的想法。

最后一個聆聽是生成式聆聽，是聽到信息背后的意圖。這個要求你完全開放你自己，你的思考，你的情感，你的意志。你與溝通的對方完全同頻。這時，你會發(fā)現(xiàn)在溝通的場域中會有神奇的變化，問題不再是問題，你們會發(fā)現(xiàn)共同希望走向的方向。這也是U中說的完成一個自然流現(xiàn)的穿越針眼的行動。

這個四個層次的聆聽是需要不斷的訓(xùn)練來幫助我們不斷深入的。需要個體保持足夠的自我覺察能力。而訓(xùn)練的方法很簡單，就是通過陳述（說者），觀察（聽者），反饋（聽者）和總結(jié)（說者），幾分鐘一個循環(huán)來實現(xiàn)。

今天對于聆聽的層次突然有一個領(lǐng)悟，我們或許能夠直接聽到對方陳述的意圖，但是在正常溝通的反饋中，還是應(yīng)該有包容了四個層次的反應(yīng)。比如在上文談到的小朋友的案例中，我們要聽到他陳述的爭吵的客觀事實，用同理心來處理他的情緒，然后通過包容的愛的行動，去給予爭吵的雙方溫暖的關(guān)懷。

我的一個伙伴最近因為工作的推進(jìn)受到了一些委屈，我想，我們需要聽到她的情緒，給予她更多的溫暖的關(guān)懷，然后共同去面對需要解決的困難或者問題。這就是聆聽的四個層次帶來的組織工作方式的變化。

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