?上個星期，我上了一堂學(xué)員滿意度為100%的課。當(dāng)然這樣的結(jié)果不排除有巧合的原因。但作為一名培訓(xùn)者內(nèi)心仍然很激動。長久以來大多數(shù)人在判斷課程質(zhì)量好壞的時候，學(xué)員滿意度的高低都會是重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。在此之前我也曾不斷地嘗試各種方法盡可能的想要提升學(xué)員滿意度。

例如，從內(nèi)容設(shè)計上入手，深度解析精華提煉，結(jié)果導(dǎo)致課程內(nèi)容太過于理論，學(xué)員反應(yīng)一般。再從課程形式上入手，利用各種各樣新穎的教學(xué)方法，很容易避重就輕導(dǎo)致課程重點(diǎn)偏離了原定的內(nèi)容本身。

結(jié)合多次課程的結(jié)果來看，提升滿意度大部分還是要從課程的體驗(yàn)度上入手，總結(jié)其中的兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)如下：

一、課程內(nèi)容上，換湯不換藥

?大多數(shù)的課程更新采用的基本都是換湯不換藥的方式，但在具體的湯應(yīng)該怎么換，如何換這個問題上，大部分人更多的是關(guān)注呈現(xiàn)形式，例如將授課模式調(diào)整為拓展、案例講解等。其實(shí)不妨嘗試換種方法，課程形式不變依舊沿用傳統(tǒng)的講授式，只不過需要另辟蹊徑從環(huán)節(jié)設(shè)計上入手。

?以往的講授式課程，在課程開始時總會放一頁目錄，羅列出課程的大綱。就像是老師帶著學(xué)生去春游，到了公園門口，老師會帶著學(xué)員在門口看公園地圖，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們在這個入口，中間位置有衛(wèi)生間，到規(guī)定的時間要從那個出口集合。然后，在進(jìn)入園區(qū)去對應(yīng)地圖上的標(biāo)注點(diǎn)。

反觀培訓(xùn)，經(jīng)常參加培訓(xùn)的同學(xué)，因?yàn)檫^往的培訓(xùn)經(jīng)歷過多，面對培訓(xùn)這件事，容易自動形成條件反射，每當(dāng)看到有目錄內(nèi)容出現(xiàn)時，身體會感知到培訓(xùn)課程要開始了，很有可能會延續(xù)以往的學(xué)習(xí)狀態(tài)，繼而成人學(xué)習(xí)的常見現(xiàn)象就發(fā)生了。因此，學(xué)員的情緒也很難再被課程內(nèi)容本身所帶動。

? ??面對這樣的情況，也可以嘗試換一種方式。比如，在課程開始時不告訴學(xué)員你會講什么，在開始的時候就帶有“冒險”精神，在講授的過程當(dāng)中，適當(dāng)?shù)脑O(shè)計一些引導(dǎo)的內(nèi)容，就像是老師帶著學(xué)生去春游，到了公園門口，不再看地圖和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。直接參觀一路上不斷地發(fā)現(xiàn)和探索，引導(dǎo)學(xué)員自己找到需要重點(diǎn)記憶的位置。

這樣，同樣是重點(diǎn)位置的強(qiáng)調(diào)，會比在一開始就告訴學(xué)員再要求重點(diǎn)記憶更深刻的多。當(dāng)然，回到培訓(xùn)課程本身，內(nèi)容的確立從一開始就要確定好并不改變，也要求講師在授課的過程當(dāng)中需對所有的內(nèi)容和環(huán)節(jié)都有所掌控，萬不可和學(xué)員一起“迷了路”。

二、充分利用好奇心

?大部分企業(yè)在做內(nèi)部培訓(xùn)的時候，都會結(jié)合公司的戰(zhàn)略層面，部門層面，員工層面等方面的需求去設(shè)計課程及內(nèi)容，因此重點(diǎn)都會定位在與自己公司相關(guān)的層面。尤其是針對于產(chǎn)品類的課程基本都會從公司自身的產(chǎn)品角度出發(fā)，經(jīng)過反復(fù)的深度研究細(xì)分總結(jié)等，總想要把最好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一并傳授給學(xué)員。

然而，對于學(xué)員而言，本身每日的工作內(nèi)容也都與課程內(nèi)容相關(guān)，再經(jīng)多次培訓(xùn)后的感覺就如同新婚夫婦步入老夫老妻的狀態(tài)。無論你課程內(nèi)容中對產(chǎn)品的解析有多深刻，對應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)有多精湛，也很難再重拾學(xué)員對于該課程的激情。

?但是，其他公司的產(chǎn)品就不一樣了，就像是人們喜歡聽八卦一樣的，只要是和別人相關(guān)的“內(nèi)部消息”，總是能引起周圍人的好奇心。

?因此，在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計上也可以嘗試引用這一點(diǎn)。結(jié)合第一點(diǎn)的“換湯不換藥”在沒有強(qiáng)調(diào)內(nèi)容重點(diǎn)的情況下，可以用與自身公司類似的競對公司產(chǎn)品先進(jìn)行引入，充分利用學(xué)員對于“別人家產(chǎn)品”的好奇心激起興趣。

在講解介紹的同時，適當(dāng)引到與自家公司的產(chǎn)品進(jìn)行對比，引起學(xué)員反思，從而突出要講解的重點(diǎn)。這時，學(xué)員就已經(jīng)在好奇心驅(qū)動下引發(fā)了自我思考。在探索中掌握重點(diǎn)，有所收獲。不知不覺間就提升了學(xué)員對于課程的感受與接受度。除了產(chǎn)品課程，其他的課程也可以按照這個思路進(jìn)行嘗試。人們常說：“好奇心害死貓”，有效利用好奇心激發(fā)學(xué)員興趣，對于提升課程的體驗(yàn)度而言也是十分重要的。

? ??冰凍三尺非一日之寒，對于提升學(xué)員滿意度的道路上，未來要走的路還很長。希望以上個人的兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可以帶給你靈感，引發(fā)你更多的思考。

?