今天，《非暴力溝通》閱讀學(xué)習(xí)進(jìn)行到第七章——用全身心傾聽。一大早起來，看到群里有一位伙伴提出幫助的請求，她與兒子因經(jīng)營管理理念的不同，兒子不讓她繼續(xù)參與管理，她很擔(dān)心和苦惱。我想通過自己的努力去幫助她，但深感自己力量不足，于是，趁這個(gè)機(jī)會，再次認(rèn)真閱讀了這一章節(jié)的內(nèi)容，并結(jié)合最近在銷售課程里學(xué)到的知識，試著幫助她找到適合的溝通方法。

非暴力溝通，又稱為”愛的語言“、”長頸鹿語言“。用全身心傾聽——是通過傾聽自己和他人，使人與人之間“心靈相通”、加深聯(lián)系。那么，如何傾聽他人呢？

一、傾聽準(zhǔn)備

在傾聽開始之前，我們需要做到放下自己原有的想法和判斷。

如果我們帶著自己的想法和判斷去“傾聽”，就會在內(nèi)心去“設(shè)想”別人真實(shí)意圖和評判別人的言行，無法做到真正的“傾聽”。此時(shí)，自己的內(nèi)心就像一個(gè)空杯，等待著對方的傾訴裝進(jìn)這個(gè)空杯里，也只有裝得下別人表達(dá)的東西，才能用心進(jìn)一步體會對方的感受和需要。

以前我總是想，別人向我傾訴，我應(yīng)該如何說才好？安慰還是給些建議，還是要把一些經(jīng)驗(yàn)介紹給對方？

通過書上所說和自己的親身體驗(yàn)，其實(shí)，過去的一些”技巧“倒是會妨礙我們傾聽和對方繼續(xù)傾訴，如：急于幫助對方而給建議、拿些事情做比較、說教、安慰、回憶自己過往經(jīng)歷、否定或詢問對方、表示同情、詢問、辯解、糾正。

二、傾聽過程

傾聽的過程，我們通過通過觀察對方的有聲語言和肢體語言（如：注視對方的眼睛和表情、留意對方的語氣和語調(diào)），而且，不管對方是運(yùn)用什么樣的方式和語氣來表達(dá)，我們都能夠做到全身心地傾聽，并體會對方的感受和需要，感同深受地去融入對方的情感和場景當(dāng)中。

三、適當(dāng)反饋

除了通過簡單的“嗯”、”哦“、”是嗎“和點(diǎn)頭，進(jìn)行簡單地回應(yīng)，表示我們在認(rèn)真地傾聽之外，我們還可以通過反饋來與對方互動和加深聯(lián)系。

反饋的作用在于，當(dāng)我們認(rèn)為自己完成理解對方表達(dá)的意思時(shí)，要讓對方意識到我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會他的意思；或者，當(dāng)我們還理解不到位，可以讓對方進(jìn)行糾正或補(bǔ)充；通過及時(shí)精確的反饋，進(jìn)行有效溝通，使雙方快速達(dá)成共識，節(jié)省和縮短溝通時(shí)間。

反饋的時(shí)候，通常我們會通過使用疑問句的方式表達(dá)，并且注意自己的語氣，讓人通過意識到我們是在”體會“他的感受，而不是想當(dāng)然地通過自己的理解下結(jié)論，避免對方產(chǎn)生反感。

對自己不具體、準(zhǔn)確的問題進(jìn)行反饋，可以先說出自己的感受和需要，并通過開放式的語句向?qū)Ψ酱_認(rèn)，或請對方補(bǔ)充。此法同時(shí)還可以起到鼓勵(lì)對方表達(dá)的作用。

比如：我感覺沒有聽懂你剛剛說的這個(gè)問題，我需要你進(jìn)行更具體的說明，可以嗎？

關(guān)于明天一起到郊外去野餐的朋友，您剛才說邀請A、B、C，還需要再邀請誰嗎？

對自己已經(jīng)具體、準(zhǔn)確理解的問題，可以通過簡明的概括進(jìn)行重述之后，再以封閉式語句對方提出疑問，以保證傾聽到的內(nèi)容與與對方所要表達(dá)的內(nèi)容是否精準(zhǔn)一致。

比如：剛才聽你說關(guān)于孩子成績不好的問題，你感到很難過？你需要找到一些方法來幫助孩子解決學(xué)習(xí)上的困難，是嗎？

如果在反饋的過程中，對方誤解或質(zhì)疑我們的意圖，我們一方面需要繼續(xù)專注對方的感受和需要；另一方面，我們需要好好審視自己的動機(jī)，究竟自己是想加深與對方的聯(lián)系、僅僅機(jī)械性地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的非暴力溝通模式來說明、還是內(nèi)心想要改變他人的想法來迎合自己的需要？

四、保持關(guān)注

傾聽過程中保持關(guān)注，這一點(diǎn)看似簡單，卻很難做到。

首先，需要為對方創(chuàng)造一個(gè)充分表達(dá)的條件，通過體會對方的感受、深入了解對方的具體需要，來傳達(dá)我們的關(guān)心。然后，再詢問對方的請求，并幫助他人解決問題。

五、先愛自己，再愛別人

我們無法給別人自己所沒有的東西，如果我們不關(guān)心自己、愛自己，我們也無法給予他們關(guān)心和愛。所以，如果當(dāng)別人需要傾聽的時(shí)候，我們自己正處于痛苦之中，我們需要體會自己的感受和需要，調(diào)整好狀態(tài)再去給予別人關(guān)心。如果一時(shí)間無法調(diào)整自己，可以通過向別人提出請求或者換個(gè)環(huán)境的方式，來關(guān)愛和滿足自己，等調(diào)整好狀態(tài)后，再去給予別人關(guān)心。