如何在1分鐘內(nèi)，把最重要的事情說明白。
1分鐘就達到目的，聽起來是不是有些夸張？但在日本的職場上，這很常見。比如電梯談話，就是一個挺刺激的溝通場景。如果下屬跟上司恰好同乘一部電梯，有時候上司會要求下屬在他下電梯前做個簡要的工作匯報。如果樓層高點還好，電梯里也有足夠的時間把事情說清楚，但是據(jù)說，軟銀集團的董事長孫正義，他的要求特別高，連乘電梯的時間他都嫌長，他只給下屬10秒鐘。如果在最初的10秒沒能讓他聽到重點，他就會說：結(jié)論是什么？從結(jié)論說起！
是的，看起來很殘酷，但其實在日常工作中，我們在推銷自己的時候，別人最多也就只聽你說1分鐘。一些大公司的HR經(jīng)常抱怨，面試的時候經(jīng)常有人說半天也進不了主題，就像迷了路一樣。其實有時候我們自己也能意識到這種表達上的問題，但在實際說話的時候就是跳不出來這個怪圈。其實這時候我們?nèi)狈Φ恼情_口就能說重點的能力。很多時候，懷才不遇的最大原因不是沒錢沒背景，而是因為沉默寡言或者廢話連篇。如何改變以上種種溝通、表達的困境，有沒有可以直接拿來用的技巧呢？今天我們分享的這本《開口就能說重點》，要解決的就是這些問題。
簡單的說，這本書就是教我們“如何在最短的時間，把最重要的事情說明白”。書中分別從如何提升概括能力、如何提升溝通能力，以及具體場景活學(xué)活用，這三個方面進行了講解。
本書作者齋藤孝，是日本著名的溝通大師，他畢業(yè)于東京大學(xué)法學(xué)院，任職于明治大學(xué)文學(xué)院，他教的學(xué)生，據(jù)說個個口才都很厲害。齋藤孝曾出版了很多關(guān)于說話術(shù)的暢銷書，像《超級聊天術(shù)》《無壓力對話》《發(fā)問的力量》等，而他諸多作品中，最受歡迎的，仍是這本《開口就能說重點》。
齋藤孝的說話理念，改變了很多人的說話方式；他幾十年來隨身攜帶秒表，一旦在公眾場合說話，便用秒表來卡時間，提示自己盡量要簡潔地表達。這種看起來不可思議的方式，在日本還掀起了一場“簡潔說話術(shù)風(fēng)暴”。很多知名企業(yè)都將《開口就能說重點》作為他們的員工培訓(xùn)教材。屈臣氏中國人力資源總監(jiān)在評價本書時，是這樣說的：“以我們多年的用人經(jīng)驗，說話不得要領(lǐng)的人，做事也會迷糊；而說話簡潔的人，做事肯定也干練。齋藤孝教授的技巧方便實用，易于學(xué)習(xí)，很適合作為我們的員工培訓(xùn)用書?！笨梢娺@本書實操性很強，很容易應(yīng)用在工作和生活中。
今天，我就從書中所提到的：一個最簡單的訓(xùn)練方法、一個最有效的實用技巧，和最常遇到的場景，這三個方面來分享其中的精華。
這個最簡單的訓(xùn)練方法，齋藤孝把它稱之為“一分鐘訓(xùn)練法”，主要訓(xùn)練如何在一分鐘內(nèi)講出話題關(guān)鍵句的能力。
一個最有效的實用技巧，齋藤孝把它命名為萬能的“河流模式”，這是一種能和對方很快建立起有效溝通的說話技巧，而且多難的問題都可以用河流模式去溝通，不存在障礙。至于場景的活學(xué)活用，我會列舉三個最常遇到的場景來實際演練。分別是“如何用10秒鐘提出一個厲害的問題”“如何用一句話說清楚你的方案”和“讓人人都消氣的道歉方式”。
第一部分
我們先來說說一個最簡單的訓(xùn)練方法。也就是能讓你在一分鐘內(nèi)講出關(guān)鍵句的一分鐘訓(xùn)練法。這個方法需要準備兩個簡單的輔助工具，一個是三色圓珠筆，一個是秒表?，F(xiàn)在大家的手機上都有秒表功能，不需要再特意買個秒表。但如果為了提升儀式感，讓自己在心理上更重視這件事，也可以準備一個真正的秒表。
作者齋藤孝曾做過這樣的實驗，讓自己的幾名學(xué)生同時準備一個一分鐘的主題講話，假設(shè)主題是“你最向往的生活”，然后給3到5分鐘的準備時間。善于利用這個準備時間很重要，如果只用腦子想，而不去動筆，往往會失敗。在做這個實驗的時候，一半以上的學(xué)生都沒有充分利用好這幾分鐘的準備時間。那這個準備時間具體要做些什么呢？
首先拿出我們前面說的三色圓珠筆，假設(shè)三色圓珠筆有紅藍綠三種顏色，用紅色筆寫下這個主題講話的關(guān)鍵字，用藍色筆對必須要說的內(nèi)容進行標注，綠色則標注你覺得有趣的部分。同時，也可以做一個結(jié)構(gòu)性的時間分配，1分鐘可以分為3個20秒，或者4個15秒，分別來講述不同的部分。
接下來，就是主題講話環(huán)節(jié)，拿出事先準備好的秒表，進行精確計時，等一輪講完，大家進行投票，選出自己認為講得最好的那個人，反復(fù)進行幾輪比賽之后，票數(shù)差距會慢慢拉大，當進行五六輪之后，就很容易看出誰是一分鐘講話講得最好的人了。
在這個實驗中，我們能夠更清晰地了解到，什么是大家公認的有趣的、重要的內(nèi)容，什么是大家覺得無聊、不喜歡的內(nèi)容。這個訓(xùn)練法，不光能提高我們的表達能力，還能提升我們提煉內(nèi)容和組織語言的能力，甚至是客觀認識自己的能力。
提到客觀認識自己的能力，很多人并不會意識到這一點，事實上，在很多時候，我們會很容易受自己主觀意識的影響，而對自身評估不準確。比如有的人實力超群，卻認為自己一無是處，有的人在某方面實力不足，但是他卻認為自己的這項能力表現(xiàn)突出。舉個比較明顯的例子，幾年前，多數(shù)省份高考還施行先估分報志愿，之后才出成績單的政策，其中就會有不少的考生，估的分數(shù)與實際相差很大，導(dǎo)致錯過理想的大學(xué)。這其中很多人就是因為受主觀意識的影響過大，沒能進行客觀評估。而也只有客觀認識自己，才會更有效地提升自己，這也是這一項訓(xùn)練可以起到的重要作用。
在前面介紹的一分鐘訓(xùn)練法，是適合集體或者團隊來進行練習(xí)的方式，但是我們多數(shù)人很難隨時隨地找到一群人來配合自己訓(xùn)練。所以，如何在只有一個人的時候進行一分鐘訓(xùn)練，就需要用自言自語的方式來進行了。你可以拿一篇最近讀過的文章進行概括練習(xí)，利用手機的錄音功能，方便自己回顧檢查。因為在回聽錄音時，我們更容易清晰客觀地發(fā)現(xiàn)自己的問題。開始訓(xùn)練的時候請注意，不要追求十全十美，第一次能夠概括三成，第二次能夠概括五成，最后能提升到八成，就已經(jīng)是很大的進步。
在操作一分鐘訓(xùn)練法時，記住最重要的三點，第一點，嚴格計時，這樣才能夠更客觀地反映自己一分鐘的輸出能力；第二點，一定要發(fā)出聲音進行練習(xí)，因為沒有進行對外輸出的話，腦中的意識就會模糊不清；第三點，對錄音進行針對性、有意識的改正，例如有些人總喜歡說然后，每句話都要加個然后，這就是無意義的口頭禪。此外還有一些可能會讓人不舒服的表達習(xí)慣等等。在堅持一段時間這樣的練習(xí)后，你將會成為“一分鐘表達”的高手。
以上講的就是本書第一個重點內(nèi)容，用一分鐘表達出重點的一分鐘訓(xùn)練法，主要目的是提升你的概括能力。接下來，我要說的河流模式說話術(shù)，是一個實用的有效溝通技巧。
第二部分
如果一分鐘訓(xùn)練法已經(jīng)讓你具備了高效概括語言的能力，能夠在很短的時間內(nèi)就講述出重點，是不是就夠了呢？當然遠遠不夠，在前面提到，本書的定位是“有效溝通”，那一分鐘訓(xùn)練，帶來的就是“有效”這一部分的練習(xí)，而接下來要講的內(nèi)容，重點是講“溝通”。很多人往往就吃虧在溝通上。
作者提出的河流模式，是本書中特別新穎的一個概念，很多讀者在評價《開口就能說重點》這本書時，都會提到了這個萬能的河流模式。那什么叫做河流模式呢？假如你和另一個人分別在一條小河的兩岸，為了讓對方從對岸抵達你這邊，你就需要在這條小河里放幾塊墊腳石，以方便對方能夠順利地走過這條河。我們可以把上面這個場景想象成你和聽眾之間進行交流的情景。這里的河流，可以理解成你和對方之間的知識隔閡，而墊腳石，就是可以讓對方和你順利建立起溝通的知識基礎(chǔ)。
舉一個具體例子，假如給沒有學(xué)習(xí)過物理知識的人講愛因斯坦的相對論，如果想要他能理解相對論，就需要在中間設(shè)立幾塊墊腳石，這幾塊墊腳石就是循序漸進的物理學(xué)知識的講解，如果直接講什么是相對論的話，那對方一定會不知所云。
再比如，如果你問一個一年級的小學(xué)生，1減2等于多少，他一定會說你的題出錯了，因為他的數(shù)學(xué)課本里還沒有負數(shù)這個概念，所以你首先要講解引入負數(shù)這個概念，他才能夠理解這道題目。在這個例子里面，負數(shù)這個概念，就是渡過“1減2”這條河流的墊腳石。
所以說，即便有時候你開口說的就是重點，但是沒能讓對方理解，那也就是沒有建立起溝通，你說的內(nèi)容再關(guān)鍵，也是沒有意義的。河流模式要做的，就是這方面的訓(xùn)練。
既然知道了溝通時放置墊腳石的重要性，就需要知道墊腳石要怎么放。
首先，把你所面對的這條河流畫出來，也就是你和對方建立溝通前需要跨越的知識隔閡。然后把墊腳石也清楚地標記在河流之中，然后再把墊腳石的內(nèi)容填入圖形中。這么做最大的好處是能激活大腦，我們的大腦往往對視覺化的內(nèi)容反應(yīng)更清晰，而按順序填入墊腳石的內(nèi)容，就能很清晰地表現(xiàn)出：“只有走到這里，才能到達那里”，同時大腦也會不斷地進行“只要走這一步，就會變成這樣”的邏輯思考，所以，不斷進行這樣的操作練習(xí)，會把河流模式培養(yǎng)成我們的一個思維習(xí)慣，在一定程度上河流模式是一個萬能的溝通技巧。
在采用河流模式進行講話時，如果能夠把抽象的內(nèi)容全部轉(zhuǎn)化為視覺化的形象，會讓對方對內(nèi)容更感興趣。河流模式就是一個視覺化的形容，我們也可以把河流換成一座島，把墊腳石換成是島上的一個個小怪獸，只有打敗這些小怪獸才能得到寶藏，而寶藏就是你最后的結(jié)論，得到寶藏，就是理解你的結(jié)論。這個行為聽起來有些幼稚，但是卻可以通過環(huán)環(huán)相扣、層層遞進的傳達方式，提高人們對內(nèi)容的興趣，并且獲得成就感。高等級的說話內(nèi)容，才能讓聽者獲得比內(nèi)容更多的靈感。
以上就是本書講述的第二個重點內(nèi)容，和對方建立溝通的一個有效方法——河流模式說話術(shù)。在開始正式的溝通之前，利用適當?shù)匿亯|，消除雙方之間的知識隔閡，讓聽眾和講話者站在同一個知識高度，才能為后面的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
掌握了以上的技巧，未必就能活學(xué)活用，接下來我們要解決的就是如何實際應(yīng)用。在不同的場景下，我們該采取哪種說話方式。我們通過三個有代表性的談話場景進行實戰(zhàn)演練，這三個場景分別是提問、商量一件事情和向他人道歉。
第三部分
首先我們來進行第一個場景——提問的實戰(zhàn)訓(xùn)練。
我們在上課、聽講座或者開會的時候，往往都有一個提問環(huán)節(jié)。每到這個環(huán)節(jié)，我們總覺得自己似懂非懂，但又不知道該提什么問題。這其實就是提問的能力不足，而提問能力是可以通過練習(xí)來培養(yǎng)的。最有效的方式，就是記筆記，在對方講的時候，盡可能簡單地以自己能夠看懂的方式來記錄，當遇到不懂或有疑問的地方，做上標注，這樣一來，在提問的時候，你的問題才會清晰明確。
另外，在提問之前，你要事先給問題排定優(yōu)先順序，縮小范圍。如果想了五個問題，你就需要給問題排出優(yōu)先級，這樣就算后面的問題來不及問，最重要的問題也已經(jīng)得到了解答。一個問題限制在10秒內(nèi)，自我介紹之類的內(nèi)容必須盡量簡潔。在正式提問之前，可以先告訴對方你要問幾個問題。因為提問的對象，通常是技術(shù)、知識或能力比自己更高的人，而這些人通常也比較忙，所以我們必須要考慮如何在有限的時間內(nèi)問出最有價值的問題。
以上介紹的是第一個場景——提問時的技巧。接下來看看第二個場景——商量，也是我們常常會遇到的。商量這個技巧的訓(xùn)練，不是為了讓你在別人找你商量的時候提出好建議，而是為了提升你找人商量的技巧，快速有效地達到商談的目的。
這里用到一個方法，叫做“構(gòu)圖式溝通”，方法很簡單，你和另外一個人一組，然后假設(shè)要商量某件事，比如怎么給下屬安排工作，如何挽救業(yè)績下滑等等，而且要在1分鐘內(nèi)說清楚。具體做的時候可以用一張紙、一支筆做道具。
請你注意一個細節(jié)，這個細節(jié)非常重要。你們兩個人要坐在桌子的同一側(cè)，也就是并排而坐，絕對不要面對面坐。這樣做是一種心理暗示，如果兩個人面對面坐，眼神正對著對方，很容易流于情緒化；兩人挨著坐，在交流之前，心靈上就建立了一種依賴和默契。你給兩人中間放一張紙，你可以一邊說一邊把內(nèi)容寫在紙上，聽的人呢，也把答案和建議寫在紙上，這種構(gòu)圖式溝通，能夠讓談話直奔主題而不會繞圈子，也很容易理清事情的條理。這種訓(xùn)練達到一定程度，在對我們提升溝通效率方面的幫助會非常大，很可能原本十分迷茫的問題，在討論中就很容易解決了。
那接下來我想說的第三個場景是道歉，你可能要問了，道歉還有什么學(xué)問嗎？有誠意就夠了吧？其實并非如此。很多時候我們會因為不會道歉而讓事情變得更糟糕。
我們經(jīng)?？磰蕵沸侣?，如果一個藝人鬧出了丑聞，出來開媒體見面會，道歉內(nèi)容是不是恰當，對結(jié)果的影響是特別大的?？傆兴嚾艘驗榈狼竷?nèi)容完全沒有體現(xiàn)出悔改之意，被輿論大肆譴責(zé)。此外，如果一個企業(yè)犯錯之后，對公眾沒有一個合適的交代，也只會讓企業(yè)的信譽受到更大的損失。那什么是合適的交代呢？我們來找一個國內(nèi)成功的案例參考學(xué)習(xí)一下。
在前不久，有記者暗訪了兩家海底撈火鍋的門店，發(fā)現(xiàn)存在很嚴重的衛(wèi)生隱患，于是就在媒體上曝光了，引起一片嘩然。因為食品安全問題早就成為全國人民關(guān)心的焦點，食品、餐飲企業(yè)一旦被爆出這類問題，很容易造成消費者的信任危機，這種危機對海底撈這種全國性連鎖店來說，影響可能是致命的。
我們看看海底撈是怎么做的：在報道出來3小時后，海底撈發(fā)表了致歉信。2個多小時后，它又對這一危機發(fā)布了7條處理通報。道歉信和通報的內(nèi)容上，首先承認問題的存在，然后表示立刻采取解決措施，請媒體和管理部門進行監(jiān)督，并且給出了責(zé)任人的聯(lián)系電話，最后責(zé)任信中寫道，“該類事件的發(fā)生，更多的是公司深層次的管理問題”，絲毫沒有推卸責(zé)任。事后證明，由于及時而正確的危機公關(guān)，這次被曝光的衛(wèi)生問題，并沒有使海底撈的品牌受到太大的損害，算是保住了聲譽。
承認錯誤，承擔(dān)責(zé)任，給出解決方案，這是海底撈的做法，也恰恰是我們在工作之中最需要具備的道歉態(tài)度。例如，在規(guī)定的日期沒有完成工作，除了一些不可抗力的因素之外，我們都要去承擔(dān)錯誤和責(zé)任，并且給出具體的時間表。如果工作中出了錯誤，就需要第一時間表示自己的歉意，復(fù)盤這個問題的發(fā)生過程，分析問題并給出解決方案，確定這個錯誤是否可挽回，如何挽回。
所以，道歉這種事情，其實無論是在我們工作還是生活中，出現(xiàn)的幾率非常多，我們有很多時候可能都會需要道歉。本書具體總結(jié)出了下面幾個道歉原則：
第一， 一開始就樹立起“明確道歉”的態(tài)度，無論發(fā)生什么事情，都要先道歉，接下來再說明情況。
第二，在說明狀況的時候，也需要技巧。不管事實如何，都要避免說：“因為你怎么怎么，我才會怎么怎么”，這樣等于是把自己犯錯誤的前提歸結(jié)于對方的行為，而只要說明那個造成誤會的最小的火苗，也就是出錯的分歧點即可，比如，“因為我搞錯了這個時間”“因為我誤會了這句話”等等，這樣就夠了。溝通的錯誤，每天都在發(fā)生，道歉時不需要特地指責(zé)對方的錯誤，搞壞雙方的心情，稍微改變一下說法，對方的回應(yīng)也會天差地別。
第三，在商務(wù)交涉時或涉及利益的情況下，要特別注意道歉的方式。在商務(wù)道歉和涉及利益的情況下，如果只有自己道歉，那就代表自己一方要承擔(dān)所有的損失，因為這會牽涉到賠償問題，也可能會因為過度的道歉而使對方得寸進尺，要求過分的賠償。如果全都是自己的錯，這當然沒話說，但要是對方也有過錯，就需要巧妙地應(yīng)對了。這時，是否需要在開始的一分鐘就道歉，要取決于你對自己與對方關(guān)系的把握。
總結(jié)
好了，講到這里，書里的內(nèi)容就聊差不多了，下面，來回顧一下今天我們分享的精華。
首先是一個簡單的訓(xùn)練法，就是提升信息概括能力的一分鐘訓(xùn)練法。需要的工具分別是三色圓珠筆、秒表以及一個錄音設(shè)備，用手機就可以替代。可以進行多人訓(xùn)練，也可以一個人訓(xùn)練，對時間嚴格把控和客觀認識自己，是需要特別注意的地方。
其次，是一個實用的溝通模式——河流模式。想要進行有效溝通，河流模式是個萬能的套路。人和人之間多少都存在知識隔閡，而溝通就像過河，我們需要鋪墊幾塊渡過河流的墊腳石，也就是知識點，方便對方能夠理解你說的話。將談話內(nèi)容盡可能視覺化，可以提高溝通對象的成就感和體驗感。
最后一部分，我給你列舉了提問、商量、道歉這三個經(jīng)常遇到的溝通場景，講解了在不同的情景下要用到的不同的說話方式。提問時要注意，重要問題要優(yōu)先問，帶著目的去問。與人商量事情呢，可以試試構(gòu)圖式溝通這個方法，一邊商量一邊共同把內(nèi)容寫在紙上。這種方式，能夠讓問題更清晰，并在溝通的過程中就能把問題解決掉。而關(guān)于道歉，你要一開始就樹立起“明確道歉”的態(tài)度，無論發(fā)生什么事情，都要先道歉，表明誠意，接下來再說明情況，要提出清晰的解決方案。不過如果涉及雙方的商業(yè)利益或者賠償，就要具體問題具體分析了。
在《開口就能說重點》這本書中，一分鐘訓(xùn)練法是訓(xùn)練我們的概括能力，著重強調(diào)開口時什么東西能輸出；而萬能的河流模式則是教我們溝通的方法，著重強調(diào)開口時如何輸出，目的都是將技巧轉(zhuǎn)換成我們自己的技能。只有在轉(zhuǎn)化成我們的技能后，我們的有效溝通的能力才會得到真正的提升。
擁有了有效溝通的意識，會很明顯地發(fā)現(xiàn)自己在生活和職場談話中存在的問題，例如，作為職場人，也許你在技術(shù)層面是行業(yè)頂尖，但與客戶談合作時如果抓不住重點，仍然很容易顯得不夠?qū)I(yè)可靠；作為老師，可能你讀過很多書，用學(xué)富五車來形容都毫不夸張，但授課時做不到遞進式的溝通教學(xué)，學(xué)生就很容易跟不上節(jié)奏。懂和講，是兩個維度的問題，而當這兩個維度相通之后，相信會很快提高你的溝通水平，能讓你更快地被人接受、認可，大大提高你的個人價值。
我們很多人都很重視與人交談時的禮節(jié)，以便給人留下良好的印象。但正如書中所說：“不浪費別人的時間是最好的禮貌”。說得再多，不如掌握“開口就能說重點”的能力，也會讓別人在與你交往的過程中感到更加輕松、高效。
