Section 01 想采蜜就不要招惹蜂巢
百分之九十九的情況下，不管犯下多嚴(yán)重的錯(cuò)誤，人們都不會(huì)責(zé)備自己。
得到獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)物比受到懲罰的動(dòng)物學(xué)習(xí)更快，學(xué)習(xí)效果也更加顯著。
作惡者怪罪所有人，卻從不悔過(guò)。
指責(zé)如同回旋鏢，總會(huì)傷及自身。
林肯：不以惡待人，以仁愛(ài)相處。
改變自己遠(yuǎn)比改變他人令你受益更多，并且風(fēng)險(xiǎn)更小。
孔子：茍正其身矣，于從政乎何有？不能正其身，如正人何？
“如果端正了自身的行為，管理政事還有什么困難呢？如果不能端正自身的行為，怎能使別人端正呢？”
若想激怒對(duì)方，你只需以激烈的批評(píng)作為武器；即使那批評(píng)合情合理，對(duì)方都可能會(huì)記恨終生。
人并非理性動(dòng)物。他們由情感驅(qū)使，被偏見(jiàn)支配，傲慢與虛榮是他們的動(dòng)力之源。
批評(píng)、指責(zé)和抱怨是蠢材與生俱來(lái)的“才能”；理解和寬容卻是對(duì)人品和自律的極大考驗(yàn)。
卡萊爾：偉人的偉大之處，從他對(duì)待小人的態(tài)度中可見(jiàn)一斑。
了解一切，就能寬恕一切。
原則1：不要批評(píng)，不要指責(zé)，不要抱怨。
前段時(shí)間公司采用人臉指紋考勤機(jī)，需要為每一位同事重新進(jìn)行信息采集。
在給他們錄指紋的時(shí)候，不少人很用力，看不清指紋的紋路。
我都是下意識(shí)地說(shuō)，“太用力了，看不清紋路了，稍微輕一點(diǎn)。”
這讓人一聽(tīng)，第一反應(yīng)都是被指責(zé)了呀，才被告訴要怎么做。
其實(shí)應(yīng)該說(shuō)，“稍微輕一點(diǎn)，這樣才容易識(shí)別出紋路?！?/p>
先提出解決方案，再解釋為什么，才是更容易被接受的方式。
畢竟，不知者無(wú)罪。肆意指責(zé)，他們也會(huì)感到很無(wú)辜。
Section 02 人際交往秘笈
若想請(qǐng)你為我做事，唯一的方法就是給你想要的。
杜威博士：人性中最深層的動(dòng)力是“對(duì)重視的渴求”。
如果你愿意告訴我什么事情最讓你有滿足感，我就能知道你是怎樣的人。
為了博得同情和關(guān)注，人們有時(shí)會(huì)假裝弱小，從而獲得存在感。
當(dāng)民眾在殘酷現(xiàn)實(shí)中得不到存在感的時(shí)候，一些人就會(huì)轉(zhuǎn)而在瘋癲的夢(mèng)境中追尋，從而罹患精神疾病。
人們?nèi)绱丝释说恼J(rèn)同，甚至不惜以發(fā)瘋為代價(jià)。由此可見(jiàn)，人們有多么需要被重視，真誠(chéng)的稱贊能創(chuàng)造多大的奇跡。
查爾斯·施瓦布：我的能力在于激發(fā)周圍人的熱情，我擁有的最大資本，是贊賞和鼓勵(lì)，我以此方式激發(fā)人們的潛能。
我們總是對(duì)伴侶的付出習(xí)以為常，卻忘記了他們也需要被稱贊、被感激。
人們像渴求食物一樣渴求被認(rèn)同。
阿諛?lè)畛挟?dāng)然注定失敗。明辨是非的人一眼就能看穿其膚淺與虛偽。
阿瓦爾羅·奧夫雷貢：勿懼臨城之?dāng)常餍派迫嶂选?/p>
喬治五世：澄明吾心，溢美之言，不受亦不予。
拉爾夫·瓦爾多·愛(ài)默生：無(wú)論以何種語(yǔ)言，你所說(shuō)出的每一個(gè)字都刻著自我的烙印。
此生之路，我將走過(guò)；走過(guò)這一次，便再也無(wú)法重來(lái)。所有力所能及的善行，所有充盈于心的善意，我將毫不吝惜，即刻傾予。我將再不拖延，再不淡漠，只因此生之路，再也無(wú)法重來(lái)。
原則2：真心實(shí)意地感謝他人、贊美他人。
刷朋友圈時(shí)，發(fā)現(xiàn)有個(gè)同事在做直播，分享讀書(shū)和生活。
第一反應(yīng)是，原來(lái)我身邊也有這么厲害的人。猶猶豫豫，又倒回去給他點(diǎn)贊。
在溝通完工作上的事情之后，鼓起勇氣，問(wèn)了他。
他說(shuō)，高中的時(shí)候就很喜歡聽(tīng)廣播，那是一種情懷。
我很直接地贊美他，我說(shuō)我想去聽(tīng)聽(tīng)、看看，他是怎么分享的。
他斷斷續(xù)續(xù)跟我說(shuō)了很多。
真誠(chéng)地贊美，真的可以拉近心的距離。
Section 03 能者縱橫天下，庸者踽踽獨(dú)行
唯一能夠影響他人的方式，就是找出他們想要什么，并且教給他們?nèi)绾潍@得。
人們的每一個(gè)行為舉動(dòng)，都源自他內(nèi)心的欲求。
亨利·福特：如果成功有訣竅的話，這個(gè)訣竅就在于洞悉他人的立場(chǎng)，并能夠同時(shí)兼顧自己和他人的立場(chǎng)。
我們最關(guān)注的問(wèn)題被對(duì)方放在了最后。這樣很容易引發(fā)人們的不滿，而非配合。
人們真正需要的，是解決問(wèn)題的方式。
對(duì)消費(fèi)者而言，“主動(dòng)買”比“被推銷”的感覺(jué)好得多。
這世界從不缺少貪婪成性、自私自利之人。能夠站在他人角度考慮、真誠(chéng)地幫助他人的人卻少之又少。
說(shuō)服別人的首要途徑，是引發(fā)對(duì)方的強(qiáng)烈欲求。
威廉·溫特：表現(xiàn)自我是人性的重要需求。
原則3：激發(fā)他人的需求。
上周我給人代班，一個(gè)人做兩個(gè)人的工作，很煩躁，很忙。
一個(gè)同事過(guò)來(lái)找我?guī)兔?，我毫不猶豫地、語(yǔ)氣很不好地回絕了。
因?yàn)槟鞘俏規(guī)兔Υ嗟哪莻€(gè)人的工作，她覺(jué)得應(yīng)該由我來(lái)做，說(shuō)要投訴我。
過(guò)了一天，我想起來(lái)覺(jué)得很難受，同事之間也不能這么針?shù)h相對(duì)。
我給她發(fā)了信息。為自己語(yǔ)氣不好道歉，說(shuō)明工作忙的情況，希望能得到理解，最后提出給她的建議。
這應(yīng)該也和書(shū)中的例子類似，把別人最關(guān)心的事情放到最后會(huì)遭到反感。
向修改之后的運(yùn)貨站的信和銀行求職信學(xué)習(xí)，從他人關(guān)心的事情出發(fā)。
通過(guò)幫助他人解決問(wèn)題，以幫助自己解決問(wèn)題，溝通的目的是雙贏。
